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我爱我家：十六载风雨同行从心出发“大象”再起舞

https://www.biud.com.cn 2016年05月24日19:58 家居装修知识网

　　中新网5月24日电说起中国经济近十几年来的发展，房地产、互联网这两个词不能不提。地产中介作为房地产行业的重要组成部分，十几年来经历了从无到有、从小到大、从传统到互联网+的一系列变革。在众多的地产公司中，我爱我家这块招牌可谓是历久弥新，十六年来在风雨中有坚守也有改变，坚守的是沉淀多年的服务精神，改变的是行业传统的思维模式。

　　互联网+地产中介能变的与不能变的

　　有一组数字足以说明中国地产中介行业在这十多年来经历了怎样的变化：北京市二手房交易量在2000年全年才一千多套，而2015年北京全市二手住宅网签总量为198018套，平均每周成交超过3800套。市场体量的几何级增长，必然会给行业带来更多元化的发展机会，加上近些年互联网行业的崛起，大部分传统行业都在进行互联网方向的转型。地产中介行业曾被认为是最难被互联网撼动的“顽石”，但2014年起，搜房、爱屋及屋等互联网地产中介的出现也让这个原本稳定的行业掀起波澜。不过对于历经风雨的老牌地产中介我爱我家来说，转型不是三分钟热血，而是要审时度势地、合理化地进行转型。

　　实际上，网上卖房并非最近两年才有的新鲜事物，我爱我家早在1998年就曾尝试网上卖房，当时便有我爱我家官网5i5j.com这个网站，伟业我爱我家集团副总裁胡景晖也表示，我爱我家是积极拥抱互联网的，互联网的基因其实很早就在这家公司的“身体里”显现。不过，回归房产经纪行业的本质，地产中介行业不是单纯靠互联网就能做好的，互联网仍然只能是一个工具。它能通过更精准的筛选和更美观的呈现提升客户体验，也可以通过内部管理系统提高企业的运作效率降低成本，但从根本来说无法替代门店。因为房地产本身是一个高货值、低频次、非标准化、复杂型的个性化交易，光靠线上很难形成闭环，因此线下的强大布局才是基础，而线上通过互联网所实现的是对线下服务的一种升级。

　　和一两年前整个行业的浮躁状态相比，现在整个房产经纪行业相对平和了不少。胡景晖表示：“我爱我家并不拒绝互联网，但是，回归到行业本身，回归到我爱我家16年所积累的强大的线下资源，与互联网进行有效的结合，未来也一定还掌握在我们的手里。”

　　让梦想与现实“相寓” 从新生到暮年“有家”

　　许多地产经纪公司曾经高喊口号要颠覆行业、但最终被颠覆的是他们自己。从高喊口号直奔行业第一到关门倒闭人走茶凉，其实只需要很短的时间，也是很多地产经纪公司不断重蹈覆辙的事情。

　　16年来，我爱我家见证了许多同行的起起落落，取精华、弃糟粕，他们不断适应行业的变革，不断应对客户对房产服务的多样化需求。截至2015年，我爱我家已经布局完成四大专业平台：资产管理、新房业务、金融服务、海外置业，这四大板块几乎覆盖了一个人从进入社会到人生暮年所有的居住需求。

　　例如，一个刚毕业的大学生，经济能力有限的情况下首先要解决住的问题，这时我爱我家的普租或相寓的中低端产品就能满足他的需求；随着年龄增长和事业发展，他需要换租有品质的房屋，此时“相寓”的中高端产品和服务就能提供此类服务；当他有能力买房的时候，我爱我家从事多年的新房和二手房交易服务便可以应对其需求；未来如有在海外置业的想法，专业的“海外有家”平台便可提供综合解决方案。

　　尤为值得一提的是，面对日益增长的高品质租房需求和海外置业需求，我爱我家在过去两年重点打造了“相寓”和“海外有家”两大品牌。“相寓”的诞生可谓是顺应时势，随着房价越来越高，一线城市中的外地白领对租房的需求变得更高，而大部分地产中介公司都只能提供传统的普通租房服务，要么合租居住环境差，要么整租价格特别高。“相寓”创新性地开启了基于信用和互联网金融的全新租房模式，让租房更灵活，更能满足白领们的多元化需求。截止目前，“相寓”已在全国7个城市进行战略布局，房源保有量达12万套，约30万间，物业资产管理规模逾3000亿元。

　　“海外有家”平台则通过“互联网+经纪人模式”为有海外置业需求的客户提供了与海外王牌经纪人进行良好咨询交流的平台，目前业务范围已覆盖至美国、加拿大、澳大利亚、英国、葡萄牙、马来西亚、日本、韩国等五十余个国家和地区。可谓是，让梦想与现实“相寓”，从新生到暮年“有家”。

　　服务为本 “爱”“家”至上

　　虽然地产中介行业在互联网的作用下被重新定义了游戏规则，但房地产行业的商业本质和商业逻辑并没有变。保证客户享受高质量服务，仍是未来必须坚守的准则。在其他外在条件相同的情况下，服务质量的高低成为了能否成功拿下客户的唯一筹码。胡景晖也表示，房产经纪行业发展模式的关键点就在于“给客户更好的服务”。未来，不管政策怎么变，行业怎么变，不变的永远是“为客户提供安全、专业、高效的服务。”

　　地产中介行业的整体服务水平一直饱受舆论诟病，这其实与行业的发展历史有关，在那个“占山为王”的年代，守住一片房源便是守住了生意，至于服务水平则被抛在脑后。但随着行业竞争的不断加剧，客户对服务的要求越来越高，在行业中服务水平一直领先的我爱我家也不敢松懈，他们升级了月均访问量达1000万人次的集团业务门户官网“我爱我家网5i5j.com”和全国统一呼叫中心“我要屋热线4008-515-515”；连续上线wap版、APP版、微信版、支付宝服务窗等多渠道服务窗口；为提高经纪人效率而开发5iwork办公系统等等。这一系列举措与我爱我家一直秉承“爱、家、赢”的文化体系不无关系。在这种对服务精神的坚守中，我爱我家同时也提出了“二次创业，再启征程”的口号，为进一步升级服务标准而踏上征途。

　　二次创业再出发

　　在互联网的冲击下，许多传统企业都面临着“二次创业”的难题。我爱我家的“二次创业，再启征途”这一口号，是在房市拐点和互联网背景的双重作用下提出的。过去的16年乃至20年的时间，奠定了伟业我爱我家集团在这个市场领军者的地位，22年的新房代理服务经验积累，16年的二手房经纪服务经验积淀，15年的房屋资产管理服务底蕴，11年的房产金融服务经验累积，使伟业我爱我家集团形成了以行业领先的服务力为依托的强大的核心竞争力。如今，我爱我家“二次创业”，重新再来，实则代表了企业的一种奋斗精神，建立起一个从零开始、从头再来的信念，让创业意识在每个“我家”的人心目中扎下根来，只有这样，才能再启征程。

　　市场从增量转向存量，业务从国内走向海外，地产中介公司不再是传统交易型，而是包含更多科技的服务公司。提升效率、改善服务、提高体验是大趋势。中介行业不再是一张桌子一张嘴，而是要一条产业链一套服务体系。过去的发展中，在“爱•家•赢”的企业文化核心价值观影响下，“用心服务，创新价值”已成为我爱我家所背负的使命；再度启程的新起点上，打造“提供高品质服务和最佳体验的中国移动居家综合生活服务平台”则成为集团未来发展的伟大愿景。未来，我爱我家将从两方面打造自己的角色，一个是成为服务用户全生命周期的服务商；第二个，从企业角度来说，将打造成为一个全产业链的服务商，包括租房、房屋资产管理、新房销售、二手房交易、房产金融服务、海外房产置业服务等等。

　　在“二次创业”的路上，没有企业会走得一帆风顺，但我爱我家已经在激烈的市场中拼搏了十六年，我们应该有理由相信，下一个十六年，我爱我家会平稳实现从全国化到全球化的战略布局、从传统模式向服务型、平台化、移动化的转变。