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海尔优家APP首席体验官之西安站以用户需求助推产品升级

https://www.biud.com.cn 2016年05月30日17:32 家居装修知识网

5月29日，海尔优家APP首席体验官活动在西安阿房宫维景国际大酒店举行。这也是海尔优家APP继北京用户调研活动之后，再次开启了一次粉丝深度互动活动。在活动现场，海尔优家的粉丝与海尔优家APP之间，就用户需求和使用场景问题进行积极探讨，充分体现了海尔优家以用户为中心的品牌理念。

行业高速发展产品与用户需求亟待同步

据英国无线技术研究机构Juniper Research发布的《2012-2020年中国·智能家居市场发展趋势及投资机会分析报告》预测说，到2018年，中国的智能家居市场规模将达到1396亿元人民币。智能家居行业所蕴藏的巨大市场，也促使行业进入了白热化的竞争。然而，众企业疯狂竞争的同时，用户对智能家居却不买账。究其原因，是由于产品和用户之前存在着鸿沟，导致产品不能很好的把握住用户的需求。这也反映出了物联网的开发者对于产品的理解依然处于传统领域的理解误差和认知差异。

目前，随着物联网技术的快速发展，消费者对智能家居的要求也越来越高，如何不断满足用户的需求，真正为用户带来一个“以人为本”的全新家居生活体验，对于所有的智能家居企业来说，都是一个绕不开的话题。可以说，在未来的智能家居时代，市场话语权必定要掌握在消费者手中。

小编认为，如果想加速智能家居的落地，那产品就必须要抓住用户的核心的需求，而在创新的互联网+时代，用户对产品的需求是无边界的，那就要求企业对用户需求拥有足够的理解。所以企业加强对用户需求的把控，以及根据用户需求进行产品的迭代则变得非常关键。

海尔U＋破局领先行业开启社群运营

秉承以用户需求为核心的品牌理念，海尔优家APP也率先行业开启了社群运营，以快速获取用户需求，并以用户需求为驱动对产品进行迭代升级。

“海尔优家APP此次在西安举行用户粉丝深度调研活动，就是希望能够听到消费者的心声。由于目前国内消费环境的差异化和细分市场的多元化，对于智能家居行业而言，只有不断理解不同层级消费者的需求，才能真正做到从客户出发，满足客户个性化的需求”，海尔优家APP的负责人表示。

据了解，海尔优家APP为了更广泛的获取用户的意见，将会在北京、武汉、上海等继续开展相关的交流会。有专家认为，为了有效获取用户意见，抓住用户需求，举办粉丝交流会，以求对产品进行迭代升级，可见海尔优家APP在把握用户需求方面下了很大的功夫。以优家粉丝交流会为平台与用户深度的沟通和交互，海尔U+APP围绕功能，基于用户的需求，为整个产品规划出生活中的使用场景。不仅如此，海尔优家APP还通过社群运营打通不同区域的用户群，保证社群之间的信息同步、互动等，以打破用户的信息孤岛，如此高效的对用户需求的把控，这俨然成为了区别行业竞争对手的一大优势。

著名商业经济学家汪中求认为：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃”。基于用户需求，开启社群运营计划，并不断开启粉丝交流会的海尔优家APP，不仅证明了海尔优家在行业的领先性，也同时警醒了竞争激烈的行业，为行业的良性发展提供了方向性的指引。