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品质先锋先锋品质 —全友家居“强团队促品质”系列报道之二

https://www.biud.com.cn 2016年06月08日09:52 家居装修知识网

2016年，着眼于新商业环境下的产品质量消费需求，立足于“人是产品品质的核心驱动要素”的长远战略考虑，全友家居推出“强团队促品质”行动计划，按照全面质量管理的内在要求，以团队思维、心态、技能的全面提升促进产品品质的全面提升。品质管理团队是保障品质标准、提升品质水平的专职队伍，只有品质管理团队身先士卒，勇担先锋，才能打造经得起市场和用户检验的先锋品质。

为了达成“品质先锋、先锋品质”的建设目标，品质管理团队以“优其形、精其技、导其思、励其志”为团队建设指导思想，按照“试点建设、全面建设和持续建设”三个阶段的工作要求，在标准优化升级、提升团队形象、推动职业技能建设等方面重点发力，形成“以点带线、由线及面、立体呈现”的良好发展态势，驱动质量管理和产品质量水平稳步提升。

在标准优化升级方面，全友家居对各质检岗位的工作标准进行了全面梳理，对每个业务的关键点以及所使用的标准、工具和表单做了明确规范。举个例子，在新修订的包装质检岗位作业标准书中，对质检员现场仪态明确规定如下：“包装质检员在现场检验时，双手不允许插袋，不允许双手插怀、双手背后，不允许将脚踏在工件或其它货架上；在现场交流时，不可以指手画脚，不可以玩弄其它与谈话无关的东西。”标准细致程度可见一斑。明晰岗位工作标准，带来了明显的管理成效：新员工来时不迷茫，知道自己每天该干什么、怎么干，尽快熟悉和胜任工作角色；规范老员工操作步骤，避免凭经验检验而出现遗漏和误差；使质检工作“具体化和透明化”，便于其它岗位对质检工作的认识和理解。

在提升团队形象方面，统一规范的着装、标准明确的臂章、文明友善的用语、标准统一的行为、精明干练的印象是每一个质检人每天必须时刻检视的形象要求。如“统一规范的着装”就要求：上班时间，必须穿着工装；着装方式必须按统一的模式，标识、工牌等佩戴整齐；着装干净整洁，随时保持着装形象。团队形象建设春风化雨，在提升质检团队自身职业化形象的同时，也潜移默化地影响着质检团队对质检岗位的认识，从而以更加饱满的姿态、更加尽责的精神投入到工作中去。

在推动职业技能建设方面，全友家居通过开展质量比武、知识竞赛、图纸标准和质量联查等活动，多途径、全方位地推进质检业务技能的提升。此外，通过加强质量标准建设和检验技能建设，加大质检员培训力度，使质检员熟练掌握质量标准、工艺技术、检验方法、图纸识别、处理流程等工作技能；强化团队考评，做到每天现场考问、每周书面考试、每月集中考核和定期排名考试。