建材商家退市 售后服务无人问津遭尴尬
在装修行业中，多数建材产品都是“半成品”。产品的一部分在工厂消费，另外一部分的工作得在现场安装才能完成，因此建材的售后服务特别重要。实际上，不少消费者遭遇过因为建材商家倒闭、退市，而无法享受到售后服务的尴尬。因此，消费者在选购时，除了看品牌外，还要看本地经销商的实力。
困惑1：问题建材无人负责
最近，家住南宁北湖路某小区的罗先生遇到了一件烦心事，他家厕所的马桶出了问题，想找原来的洁具商家做售后服务，却发现该品牌在南宁的店面已经关门。
“马桶才运用1年多工夫就出了状况，会不停地自动冲水，根本止不住。”罗先生说，为了节约用水只好把马桶的水阀关掉，停止运用。罗先生告诉记者，当初他花了2000多元，在南宁市长湖路某家居建材市场买了这个“品牌货”，没想到时隔1年多，该品牌就被淘汰退出市场了。
按照罗先生提供的信息，记者拨通了该品牌的厂家客户电话，对方称，南宁市场原来的代理商已经不做了，现在他们正在积极物色新的代理商，至于罗先生遇到的问题，只有等到新代理商到任后，才能完成售后维修。“不明白还要等到什么时分。”罗先生只好自己掏钱请水电工维修。
“遇到商家退市，很多消费者最终只能自己想方法解决售后维修。”某整体橱柜经营者谢贵萍介绍，普通市民一般有3种维修方法：一是联系其他品牌的厂家或维修点进行维修；二是找懂技术的朋友帮着修；三是到街上去找“野马”工人。
“这三种方式都不靠谱。”家住南宁东葛路的陆女士，3年前买的橱柜运用两年，去年就出现台面开裂、柜体变形、柜门掉落等严重问题，最郁闷的是，原来她在思贤路消费的橱柜店已经改做其他生意。“我去找过一些橱柜品牌，他们都不愿帮维修。找朋友或自己动手修，因为太‘业余’而无从下手。找街头‘野马’工人维修，越修问题越多。”最后，陆女士无奈换了一套市场口碑不错的橱柜品牌。
探因2：准入门槛低是主因
装修行家曾黎强表示，在常用的家装材料中，地板、橱柜、洁具、定制家具、室内门等均属于半成品，50%的工作在工厂，50%的工作在现场安装。因此，这些产品特别讲究安装和售后服务，“遇到商家退市的情况，消费者会特别头疼”。
“造成这些建材产品售后服务短缺主要原因有两个。”业内人士分析，目前的不少建材行业准入门槛低，大小牌子鱼龙混杂。很多小作坊式的厂家在想象、消费产品的过程中，就带有先天不足。对于消费者来说，要修理这种“娘胎里带出来的毛病”特别困难。
“另外，维修成本相对较高。”建材经销商张先生曾经统计过，维修的材料费及人工费，至少要占商家经营成本的5%。“就拿一个售价四五千元的橱柜为例，保修期内上门维修一次，商家要倒贴两三百元，来回多趟的话，人工成本就更高了，谁肯干呢？”张先生坦言，很多规模较小的商家为了规避售后成本，隔上两三年就换牌子经营。
不少业内人士表示，家居类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品可以飞快暴露问题，往往需要较长工夫方能体现其品质优劣，因此要求其售后服务应当具备工夫上的持续性。
疑问3：卖场有无连带责任
实际上，不少消费者发现商家退市后，找到当初购买产品的卖场管理人员，希望卖场方面出面协调。可是得到的回应却是他们也不明白商家的行踪，维修和索赔事宜与他们无关。
建材商家“跑路”，作为第三方的家居卖场毕竟是否要承担责任？就卖场、商家与消费者三者的关系，记者近日咨询了律师的意见。南宁某律师事务所的黄律师认为，消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
很多业主都表示，在选购家居用品的时分，很多是冲着家居卖场的名声而去的，他们相信的是卖场本身。一旦商家出现问题不负责任，这对卖场会产生负面影响。作为商家和顾客的中介，家居卖场如何担当好这个“第三方”角色，至关重要。在商家出现问题时，亦应当与业主进行有效的沟通，协助业主解决问题。
支招4：可投诉到品牌总部
“如果消费者购买的是品牌货，出现质量问题而经销商售后服务不好的，消费者可以打电话给总部。”广西建筑装饰协会工作人员建议，商家给消费者的“售后服务卡”，多数有总部的客服电话，消费者可以直接反映到总公司。品牌建材总部有一系列的约束机制，受理消费者问题后会要求经销商联系客户确认维修工夫并回馈公司。
对于消费者来说，在购买半成品家居建材产品时，比如地板、地板、橱柜、洁具、定制家具等，这些产品讲究安装和售后服务，除了选择品牌外，还要看本地经销商的实力，口碑效应是不错的考察方式。
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