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宜家召回门 |究竟产品问题还是安装问题

https://www.biud.com.cn 2016年07月07日10:35 家居装修知识网

近日，宜家“夺命抽屉柜”分区域召回将其推向舆论的风口，同一产品不同处理，让召回问题继续发酵，不仅引发问题产品的讨论，更上升到消费歧视的层面。据北京晨报记者了解，2016年上半年，宜家几乎每月都有问题产品召回，频繁召回究竟是对消费者负责，还是产品自身有缺陷？同一问题产品，在北美地区召回，而中国却正常生产、销售，是顾及成本，还是消费歧视？既然中国同款产品不在召回之列，已购买此款产品的消费者怎么办？对这些问题北京晨报记者采访了一些专家及行业人士。

宜家问题产品合中国国标不召回

6月底，因抽屉柜存在翻倒风险，宜家宣布召回北美地区3560万个抽屉柜，其中包括畅销的马尔姆系列。据美国媒体报道，自1989年以来，这些抽屉柜已经至少让6名孩子失去生命，给36名孩子造成了伤害。

宜家召回问题产品本无可厚非，可是此次召回只在北美地区的美国、加拿大，中国不在召回之列。而宜家中国给出的解释是：在北美地区召回是基于当地所采用的ASTM标准，而在中国不召回是因为宜家的该款产品符合中国国家规定，而且如果这个产品固定在墙上是安全的。据北京晨报记者了解，美国有关行业标准明确要求：(柜体)不固定在墙上时也必须不能倾倒。虽然并非强制性，但在行业标准中被明确规定出来。而中国的相关标准对此没有要求。

涉事产品北京市场正常售卖

宜家夺命柜召回事件发生后，北京晨报记者走访了宜家四元桥店发现，涉事马尔姆系列抽屉柜正常售卖，而且款式齐全。就马尔姆一款四层抽屉柜，当天来体验的家庭就有20多户，其中有孩子的家庭12户。

北京晨报记者在宜家商场看到，马尔姆抽屉柜的价格依据层次的多少有所差异，而在价格标签的背后标有相关提示和警告。告知消费者未固定的家居可能会翻倒，提示此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。不过消费者王先生告诉北京晨报记者：对于背面提示没注意，精力主要集中在款式和价格。当记者提到，这款抽屉柜存在翻倒的风险，在美国、加拿大已被召回的事儿，王先生表示对此事不知情。一对正在为家里挑选储物抽屉柜的80后夫妻坦言称，之前在网上看到过宜家有款柜子翻倒致伤致死的新闻，但是具体是哪款柜子不清楚。不过他们表示，在选择家具上，安全性和环保性会重点考虑。而带着孩子来选购家具的刘女生，则告诉北京晨报记者，对于年龄在5岁以下的孩子，这款抽屉柜固定不好，的确很容易翻倒压伤孩子。年龄小的孩子对很多事物好奇，但是认知能力弱，家长不紧盯着，很容易攀爬、踩踏，导致家具重心不稳而翻倒。

专家：产品设计存缺陷理性看待“消费歧视”

关于宜家问题产品在北美被召回事件，北京晨报记者采访了业内专家，就几个问题进行讨论。抽屉柜存翻倒风险，是产品本身有设计缺陷还是消费者使用不当？产品有相关安全提示和警告，出现问题就可以完全无责任吗？此款产品在北美已经发生致儿童死亡的事故，确定存在安全隐患，却因各国标准不同而不同对待，这是一种消费歧视行为吗？

家居专家黄大康认为，翻倒事件的发生可以肯定这款家具是有问题的。这种柜子翻倒的根本原因，是宽度、厚度不够。在家具设计方面，没有一个明确的安全尺寸规定，比如，一个柜子的高、宽、厚的比例在什么情况下，必须有固定在墙上的安全措施。百强家具总裁陈晓太告诉北京晨报记者，要避免孩子被家具所伤，一是做好安全防护，比如买儿童安全护栏或者防磕碰的软胶垫等，二是要从选购家具入手。如高度超过60cm的柜子，建议使用所附安全支架，将家具固定在墙上；将重物收纳在最底层的抽屉内，降低家具倾覆的可能性；选择有安全滑轨的抽屉柜，防止抽屉被整个拉出；选择无直棱直角的成人家具或者无凸起造型的家具，家具上的拉手最好是无障碍设计，以免孩子意外磕碰。

不过北京家具行业协会会长何法涧表示，宜家抽屉柜翻倒砸伤甚至砸死孩子事情的发生，不能一面倒地认为是产品问题，监护人的照看不到位也是一方面。中国家具协会理事长朱长岭则也认为，家具发生类似的安全事故，有时不能完全归咎于产品本身，其实更多的问题是出在使用人的身上。

北京晨报记者在走访中发现，宜家马尔姆系列抽屉柜在价签背后标明相关安全提示，出现问题完全无责任吗？家居专家黄大康称，当然不是，从常理上勉强可以说得过去，但这其实是不负责任的做法，把隐患留给了消费者。如果告知了，企业就没有责任，都这样的话，消费者就会遭受更多的伤害。作为负责任的商家，对明知有隐患的产品，要对可能产生的严重后果，对消费者明示到位或者让消费者签订不采取专业安装，产生后果与商家无关的文件，自然可以引起消费者足够的重视，其安全安装意识也会提高。

宜家同款问题产品在北美召回，中国却正常售卖，这是一种消费歧视吗？黄大康认为，同样的问题两种处理方法，这属于一种消费歧视。而朱理事长表示，不能称之为消费歧视，一是宜家该产品符合中国相关标准，不召回合乎法律；二是对于已经购买此款产品的中国消费者，有补救措施，邮寄与墙体固定的配件。何会长也表示，从消费者的角度来考虑，同一问题产品在北美召回，却在中国仍然销售，的确存在着消费歧视的想法，但是从法律的角度来讲，宜家的此款产品合乎中国国家相关标准的规定，而且其在产品背面贴有相关提示：须与墙面固定，否则会发生翻倒。所以，这就需要消费者在选购时，要多从安全性考虑。

行业人士：自提模式存安全隐患专业安装必不可省

宜家抽屉柜存在翻倒风险，如何避免产品在使用过程中翻倒，宜家中国的官方回复是：与墙体进行固定。而对于在中国不召回问题家具，宜家中国在回应中也提到：产品固定在墙上是安全的。这其中透露出一个信息：如果抽屉柜翻倒，是因为没有与墙面固定。其实之所以能引发翻倒致死致伤问题，行业人士认为：这与宜家的自提式采购模式相关。

黄大康认为，如果家具产品本身没质量问题，消费者自提是可以的。但是宜家抽屉柜容易翻倒，此产品稳定性不够。居然之家北四环总经理苏红梅表示，家具自提一般多存在于网购、淘宝或者卖场小件家具，而对于大件家具，卖场都采取同一送货安装的方式。因为家具不同于一般的快消产品，安装需要专业的工人来操作。如果由消费者自提，找第三方进行安装，一旦产品出现问题，很容易出现扯皮的现象。集美家居企划总监丁玲也认为，家具自提存在着安全隐患，而且容易出现责任纠纷。消费者如果自提家具，在运输过程中出现问题，会影响产品的使用，如果消费者自己组装，那产品出现问题的可能性就会加大，因为消费者不是专业的安装工人，根据安装说明书进行组装，难以保证产品的牢固性。

相对于宜家的自提模式，目前北京主流卖场采用的都是品牌统一送货安装，卖场从配送发货、安装以及售后会进行监督，这样不仅可以保证产品质量，而且可以规避安装环节出现的问题，同时在售后服务方面更有保障。一旦在使用过程中，产品出现问题，卖场可以进行解决。

北京晨报记者张晓莉张丹

■家居提醒

暑假宅居四种危险需防范

当下正值暑假，孩子们除去学校的束缚，开始了难得的“家”期时光。不过，暑假也是孩子安全事故高发的时期，家长们稍有疏忽，孩子磕碰、摔伤、烫伤等极易在家里发生。近日，宜家抽屉柜翻倒致孩子死亡事件，更是给家长们敲了个警钟。家里哪些区域隐藏着危险？如何避免类似宜家事件的发生？

危险一：容易晃动的家具

孩子活泼好动，对周边事物有着极强的好奇心，喜欢攀爬、触摸，父母稍不留意，孩子很容易打开柜子、拉开抽屉，有时会踩着家具登高取物，这就容易产生安全隐患。如果家具容易摇晃、移动，孩子踩上去，会造成重心不稳，柜子及其上面的东西倾倒压伤孩子，甚至造成死亡。

建议：对于高度超过60cm的柜子，建议使用所附安全支架，将家具固定在墙上，以防家具倾覆。

危险二：楼梯、台阶

复式或者loft的户型，家里都会有楼梯，而楼梯对于孩子也是一大安全隐患。孩子在家里嬉戏、玩耍，照顾不当很容易踩空、跌倒。

建议：可以给楼梯安装安全的防护栏，栏间的宽度应以孩子不能钻出为标准。楼梯层的高度不宜过高，避免孩子绊倒跌伤。

危险三：台灯发热、发烫