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名牌卫浴频陷质量纠纷谁在拆取行业诚信支架

https://www.biud.com.cn 2011年09月02日09:54 家居装修知识网

　　【背景】：近日校友录，处于上市申报冲刺阶段的帝王洁具突遭消费者质量投诉。无独有偶，国际知名品牌科勒最近也被曝出“毛病”多多。高端卫浴品牌频频爆出产品投诉和质量纠纷，究竟是谁在拆取中国卫浴行业的诚信支架？对此，有业内人士认为，这是市场释放出来的信号，理性消费时代已经到来，中国卫浴行业的未来版图或将重写。

　　名牌卫浴频现质量问题是杯水风波还是暗潮涌动？

　　高档卫浴品牌在中国市场长期拥有庞大的粉丝群体。但是随着近年来市场竞争趋于白热化，为了市场竞争力，扩大市场份额，许多国内品牌纷纷扩建生产规模，通过产品在市场上的全面覆盖，拉开市场份额的“抢夺大战”。不少国外品牌也纷纷在中国投资设厂，一度稳占中国高端卫浴市场。有业内人士感慨：“伴随着高速扩张而来的是对质量关注程度的降低，企业高速扩张背后埋下的焦点装修家居网，也可能是质量与诚信危机的种子。”

　　科勒频现质量投诉名牌货也遭受质疑

　　“新买的洗脸盆，商家竟然说尽量别沾水”、“刚买两个月的科勒花洒出现生锈了”、“本以为花了高价，会有高质量的产品和享受，我大错特错了”…… 随着人们对于产品质量要求的不断提高，关于名牌产品质量问题的消费投诉也霎时暴增。近年来，卫浴大牌频陷入投诉纠纷，导致产品质量与价格遭受消费者质疑。抽检不合格、代工贴牌质量难保、价格虚高等质疑，也让包括科勒等国际品牌在内的不少卫浴大牌频频陷入尴尬。

　　5月底，上海环保协会发布一项调查结果，80%新装修的上海居民家庭和办公楼存在辐射超标问题，辐射超出上海市建筑辐射水平安全标准的50%至150%。其中，科勒的产品也被检测出辐射超标；6月中，杭州市长求助热线接到消费者投诉搜狗，高价购买的科勒马桶刚装即坏，一次维修后问题仍在，漏水严重导致无法使用，厂家以“安装不当”为由拒绝退货。当事人无奈之下拨通求助热线，报道出来后，科勒派专人上门更换损坏部件。“漏水”、“辐射”等产品问题在国际知名品牌的产品中屡次出现，也让不少业内人士和网友感到震惊。

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　　大品牌被曝代工生产贴牌产品被指价格虚高

　　据消息人士透露焦点装修家居网，目前包括科勒、美标在内的不少国际品牌在潮州、佛山等地也有代工生产。记者尝试在网上搜索，结果查询到数百条关于提供科勒代工贴牌产品的信息。但是，该业内人士对于搜索结果表示怀疑。他指出，虽然贴牌生产已经是卫浴行业一个公开的潜规则，贴牌生产的卫浴大牌也不在少数，但是一般情况下，为了保证产品价格和维护品牌美誉度，企业不轻易公开与代工厂家的合作关系。有知情人士告诉记者，科勒在潮州确实存在代工生产。“一旦被拍到贴牌生产的图片或者相关证据，代工方就可能需要准备五十万作为诉讼费用。”该知情人士说。

　　某卫浴企业市场部经理告诉记者，一般情况下，原装进口的产品比国内生产的产品价格要高出1/3，而自己生产的成本又比代工贴牌要高。因此，贴牌生产对于品牌企业而言，一方面降低了企业生产成本，另一方面也是满足大品牌在拓展市场份额的需求。“但是焦点装修家居网，对于消费者而言，这带来的可能是贴牌产品质量及价格方面的质疑。同样的原材料，同样的设备及生产工艺，国内厂家生产的产品，换个品牌名称，价格就可以高出几倍，企业不可能把这种情况告知消费者。贴牌产品价格虚高的背后，其实也是给予行业诚信的重重一击。” 该市场部经理说。

　　理性消费时代到来名牌光环会否退去？

　　名牌卫浴频现质量问题，是企业发展的杯水风波还是行业变革的暗潮涌动？对此，有专家表示，名牌卫浴动辄数千上万的产品价格包含了消费者对于品牌的信任。随着中国消费理性时代的到来，一再出现的质量问题是否会让动辄数千上万的高价名牌货光环退去？

　　有业内人士指出，这是市场释放出来的信号，理性消费时代已经到来，消费者最关心的还是产品质量。相对于中小品牌而言，大品牌确实有自己不可动摇的优势图行天下，积极开拓市场也是无可厚非的。但是，近年来，市场上出现的“大牌病”也让不少消费者从唯名牌是从中醒悟，急速扩张带来的产品质量不过关，也给消费者带来了巨大的困扰，容易把品牌推到了信誉危机的边缘。他指出，目前这种“大牌病”主要体现在几个方面：第一，产品质量纠纷越来越多；第二，产品价格虚高，名不副实；第三，贴牌生产，等质不等价；第四，退货换货难，“安装使用不当”成搪塞借口。