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市场满意度调查：嘉兴美丽家吊顶名列行业前茅

https://www.biud.com.cn 2011年09月02日09:55 家居装修知识网

市场满意度调查：嘉兴幸福家吊顶名列行业前茅

　　2011年上半年集成吊顶市场消费者满意度调查于近日公布结果，消费者对集成吊顶市场总体认可度上升，总体满意度指数为72.13，其中产品质量满意度指数为73.17，售后服务满意度指数71.09。企业品牌部分，嘉兴幸福家吊顶以其良好的产品质量与服务水平，在忠诚度、美誉度获评前立，综合得分81.5，总成绩名列行业前十名。

　　本次问卷调研分别在集美、红星美凯龙、香江家居城等20多个家居建材城进行，共计收到有效问卷5086份。调查显示，今年上半年消费者对集成吊顶的整体满意度有所提高，但对售后服务的满意度环比却略有下降。

　　消费者对集成吊顶企业要求越来越高，尤其对服务质量承诺的要求，成为当前家装消费关系中新的矛盾点。部分商家以“加盟店”、

　　“分部”名义，在经营中制造价格混乱、以次充好、合同欺诈等情况，严重损害了品牌吊顶的信誉，导致品牌美誉度和忠诚度荡然无存。

　　据了解，在十大品牌吊顶榜单部分，嘉兴幸福家吊顶的综合得分都获得提高，其中幸福家集成吊顶的因美誉度和忠诚度得分快速增长，

　　调查数据显示，嘉兴幸福家集成吊顶在忠诚度与美誉度两部分得分较高，在知名度屈居第16名，并且调查也显示81.7%的老客户会向朋友推荐嘉兴幸福家吊顶。

　　愿意向他人推荐品牌的比率，表明了受众对该品牌的认可及口碑传播程度，数据说明嘉兴幸福家吊顶用户的品牌好感度和忠诚度较高。

　　不过，在品牌知名度部分，嘉兴幸福家吊顶稍逊一些。工厂方面也表示会增加品牌文化方面的促进和提升，调查显示，83.6%的民众表示听说过友邦吊顶，但表示听过嘉兴幸福家吊顶的民众也有62.98%。

　　嘉兴幸福家吊顶温先生得知这个结果表示很惊讶，他说，“幸福家集成吊顶一直致力于提升产品质量和售后服务，我们的市场口碑肯定是不错的，但今天能得到这么好的市场反馈，还是有一点意外和快乐。”