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德意360°精诚服务引领厨卫电器步入新时代

https://www.biud.com.cn 2011年09月03日09:44 家居装修知识网

　　据悉，作为志在打造中国厨卫电器行业第一高端强势品牌的德意电器，将全面实行服务品牌化策略，率先在行业提出“360°精诚服务”！自此，厨卫电器行业步入了360°服务新时代。

　　随着家电行业竞争白热化、同质化以及消费心理渐趋成熟，消费者的关注除了家电性能、外观和价格外，逐渐将更多注意力放到用户价值体验和服务上。消费者对于服务的认知标准已经发生变化：有竞争力的服务不仅是要求维修好产品、解决问题，更重要整个过程能带给消费者美好的品牌体验。

　　为此，德意厨卫电器提出了“360°精诚服务”，即：

　　3重非凡体验：体验一，针对新产品在全国范围内征集免费体验用户，让用户参与到德意新品体验当中来；体验二，推广“安全电源提醒”服务增值项目，让用户体验德意增值服务带来的贴心感受；体验三，邀请用户成为我们的服务“督察”，对服务进行监督，提建议积分换礼品或优惠券。

　　6大核心价值：价值一，德意承诺产品五年整机保修（燃气热水器三年）；价值二，德意承诺为用户提供免费设计、安装、调试和指导使用服务；价值三，德意承诺免费为吸油烟机加长烟管（限一根，首次安装），免费提供公共烟道接口；价值四，德意承诺24服务到家；价值五，德意承诺“无忧通检”，服务时对用户家其他德意电器进行检查维修。让用户使用更安心；价值六，德意承诺为用户提供的是100%正厂原装配件。

　　0距离贴心服务：“0距离”沟通，依托95105895 服务热线和在线 \MSN实现与用户的“0距离”沟通。

　　纵观行业发展趋势，整个厨卫电器行业服务走向全程化，无论售前、售中、售后，时刻关注顾客，为顾客所想。并通过打造亮点服务，感动消费者，形成对品牌的忠诚度。顺应大趋势，紧扣行业竞争本质，德意构建将服务的无形价值系统化、标准化、显性化的服务品牌——360°精诚服务，向消费者提供全方位、非凡享受与服务体验。德意，用行动践行让顾客完全满意的坚定追求！德意电器“360°精诚服务”真正让顾客体验到服务带来的“非凡”享受！

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