中国家电网购走在世界前列

  北京人小刘是个刚刚赴美深造的留学生，自己在美国租住房子需要换个大彩电，她选择了在国内经常网购的方式在当地的购物网站上买了一台电视机，本来以为国外的电视要比国内便宜，谁料不仅价格昂贵了不少，而且送货速度慢，基本上是国内送货速度的两三倍。

  谈起在异国他乡的网购经历，小刘说挺怀念国内的电商：“在这里买家电大家还是习惯去连锁店，对于我这种还没考到驾照的留学生非常麻烦，而在北京只要在手机上动动手指，商品第二天就送过来，服务好、送货快还物美价廉，至少在网购方面，还是祖国网购体验好啊！”

  小刘的经历并不是特例，就在本月初，美国纽约时报刊发了一篇报道，叫做“终于轮到硅谷抄袭中国了，”报道指出，在移动互联网的很多应用领域，中国已经走在了美国的前面，连硅谷的互联网企业现在都开始模仿中国的微信、直播等新鲜事物。

  事实上，早在一两年前，以大家电为代表的中国网购，就开始全面超越美国，走到了世界前列。

  美国电商遭遇家电“滑铁卢”

  2011年中国市场调查研究中心调查结果显示，家电连锁依然为家电销售的最主要渠道。当时，中国主要的家电连锁企业国美等对家电网购的发展预期也不高。从外资家电企业来看，在2012年前，国外家电连锁巨头如日本山田电机等的发展重点还在线下，纷纷寻求开实体店。

  如今，随着中国消费者收入水平与消费能力的不断提升，中国人的生活方式也发生了明显改变，能便利省心的购买到质量好的家电成为人们的主要需求，于是网购家电应运而生。

  工信部电子信息产业发展研究院《2014年家电网购分析报告》发布我国家电网购市场规模再上新台阶，同比增长51%。2015年，我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模再创新高，达到3007亿元，由此线上销售渠道已经成为家电市场的强劲拉动力。

  相比之下，在中国境内的外国电商只能“忍痛割肉”。据了解， 2014年6月亚马逊有意放弃家电类目的自营业务。之前亚马逊中国已经停止了部分白电的自营业务，关闭黑电自营也将提上议事日程。目前，亚马逊在家电的配送过程中，其非专业、非大件物流配送并不能很好地服务于家电品类。特别是对于送货上门、安装、售后维修等业务，在商家看来，亚马逊的服务还不够完善。

  另一家全球最大的消费电子连锁零售商——百思买，自2006年控股五星电器起征战中国市场，在上海徐家汇建立了第一家百思买门店。2009年2月，百思买全资收购五星电器，但随后的发展却不尽如人意。这其中的原因除了对中国的业务投入不够，也包括外国企业不熟悉中国家电零售业的游戏规则的通病。直到2011年底，百思买宣布出售五星电器，正式退出中国零售市场。

  京东主导电商渠道新格局

  相比小刘对美国网购的不满意，很多来华的外国人，对中国的网购体验非常开心。

  KorKianBeng来到中国七个月了，他称自己如今已经变成了一名网购迷。从小物件到大家电，都是通过网购置办的，“因为中国的网购有趣、划算、更便利，而且购买的大件家电基本上是安全可靠的。” KorKianBeng感受到了在自己国家享受不到的家电网购福利。

  五年间，中国家电网购市场也经历了大变天。2012年前，家电市场还是“美苏争霸”的局面，但2004年涉足电子商务领域以来的京东商城一直保持高速成长，《2013上半年家电网购分析报告》显示：虽然目前不计其数的电商都在经营家电产品，但家电网销的垄断性依然较强，京东、淘宝、苏宁三家共垄断了90%的销售额，其中京东在家电和3C数码领域的市场份额达到55.6%，首次夺下“半壁江山”。到2015年，京东占据家电网购份额已经达到60.2%。随着去年京东“618”战役的打响并成功引爆，正式宣告终结群雄争霸的混乱时代，一个由京东主导、其他电商平台和线下连锁卖场跟进的家电电商渠道新格局，形成并趋于稳定。

  《2015年家电网购分析报告》指出，随着网购成为越来越多消费者的习惯，线上中高端消费人群的规模迅速扩大，线上市场家电产品高端化趋势更加明显。家电网购产品的高端化、智能化、节能化以及时尚化是大势所趋，在供给侧推动了家电产品的创新升级，在需求侧带动了消费者对高品质产品的需求，对家电行业的可持续发展也具有重要意义。

  用户体验永远是第一位

  中国经济在改革30多年后取得了巨大的成功，但整个中国的社会化物流成本却奇高无比，这方面美国大概是7%-8%，日本占5%-6%，而中国在2014年还是高达17%多，也就是说中国大量的企业利润被物流吞噬掉了。

  据统计，中国每一件商品从走出工厂大门，到达消费者手中，中间要搬运5到7次，耗费了很多成本和时间。京东在自建物流方面不断优化，创造了自建物流的奇迹。据了解，京东的商品库存周期天数相比其他企业缩短了一半以上，拥有良好的物流体系，使得京东快速脱颖而出，能够为客户提供质量更高的物流服务，从而提高客户粘性。

  不仅在物流上有所创新和突破，京东家电网售也格外看重用户体验。2012年，国内家电市场线下渠道还处于垄断的强势地位，并对产品的定价有着巨大的影响力。而当时刚刚崛起的线上渠道京东在场地租金、合同点位、促销费用、人员工资等成本结构方面与线下渠道相比有着天然的优势，家电销售总体成本比线下平均低10%到30%不等。

  京东集团副总裁闫小兵之前接受采访时称，京东当年发动815商战的主要目的，正是要将这部分成本差距还给消费者。与此同时，抓住北上广深等一线城市的家电市场增速放缓而三四线城市以及农村市场的家电销售潜力有待挖掘的机遇，2014年底京东家电启动渠道下沉战略，至今京东帮服务店已开设了超过1500家,覆盖2.3万个乡镇，42万个行政村，承担了县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。

  工信部下属机构分析认为，2016年家电网购市场仍将高速发展，增速可达35%；我国B2C家电网购市场有望超过4000亿元，而这组数据，已经远远超越了5年前同期发展家电网购的美国电商同行。可见，将线上购物体验日臻完善的中国电商，打造的家电网购新模式已经被中国消费者认可。

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