如何利用专业城配管理系统让城配“有迹可循”？
传统城市配送企业在货物装车、出库后就像断了线的风筝--货物运输节点无时间记录、车辆位置难以跟踪、车载状态一无所知,而基于当前物流SAAS系统大肆兴起,城配物流企业能否利用SAAS平台实现车队管理系统、物流配送系统、城配调度系统的全面智能化?作为先进的城市配送管理系统的cTMS实现了这个功能,做到了让城配“有迹可循”。
武汉市民张小姐最近在网上旗舰店新买了一台格力空调,原本以为按照售后说明“7天内送货,送货后48小时之内上门安装”,要到货安装还需要等待一周以上的时间,没想到下单后第三天,收到了新空调,收货当天就有客服人员联系自己,预约安装时间。这服务真是快得太惊喜了,张小姐一问之下才知道,原来格力空调在武汉的物流实现了智能化配送,配送效率得到了大幅提升。
格力空调在武汉唯一的外部配送公司--武汉格林星诚物流有限公司(以下简称:格林星诚)负责人表示,去年12月初开始,格林星诚全面采用了同城运输管理系统--cTMS。作为城市配送管理专家,cTMS通过智能调度等功能,不但帮助格林星诚极大地提高了公司内部的管理效率和水平,还通过订单管理、路由追踪等功能,让城市配送“看得见”,大幅度提升格力空调在武汉地区的配送效率和安全,帮助上游项目客户大大缩短了售后安装等待时间,格林星诚因此得到了上下游客户的一致好评。
cTMS智能调度 让货物调度“看得见”
此前,格林星诚的货物发单、调度排单等环节,依赖于人工操作,由于环节众多,管理复杂,货量一多,压力倍增,“空的时候还好一点,但货量一多,调度工作要协调运单、货物、车辆、司机各个环节,忙到凌晨1、2点也是家常便饭”,格林星诚的工作人员介绍说,工作效率低倒是其次,最头疼的是货量一多往往难以全面掌控各个环节,常常出错被客户投诉,扣钱更是难免,还会影响市场口碑,整个调度环节的压力都担在了调度一个人身上,“哪天调度要是请个假,场面简直不敢想象!”
但使用了cTMS之后,情况就完全不同了。cTMS的系统能够自动根据车型、卸货地、货物重量体积等各项参数实现货物运单的智能调度,几百笔订单十几秒内就能完成集约拼单、指派(最多可实现2000笔订单一次性调度)。在系统后台,调度人员能清晰看到车辆及收货点分布,灵活支持框选同一区域订单、就近指派运输车辆等多种调度方式,极大的减轻了调度人员的工作量和工作压力,也减少了出错概率,服务质量也跟着提升了,“基本1、2个小时就能搞定整个调度工作,每天都可以早点下班了”,效率实现了大幅提升,格林星诚的工作人员笑言,“你们这套系统简单易懂,简直就是傻瓜式操作!”
路由追踪 让订单全程“看得见”
而说到张小姐得到的“惊喜”服务,则得益于cTMS的路由追踪功能了。
按照以往,货物从公司发车后直至司机回来,期间的“车到哪儿了,货物是否签收,什么时候签收,是否有异常”,格林星诚基本一无所知。而上游客户更想知道的是,货物什么时候签收了,什么时候才能安排人员上门安装,以往需要启动按照服务流程需要在配送司机结束一天的送货工作,将回单带回,由格林星诚工作人员第二天将信息汇总反馈给格力空调后才能知晓。遇到异常情况,上游客户查单,下游收货人询问,格林星诚的客服人员需要反反复复与司机电话沟通。期间来回反复沟通、等待,不但耗费时间,更是耗费人力精力。
如今,通过cTMS路由追踪功能,格林星诚实现了全程跟踪、管控货物运输过程,通过后台就能轻松“看见”货物各个运输节点、车辆轨迹、回单及订单在线流转、运费结算等状况,无需再依赖电话沟通,大量节省了沟通的时间和成本。此外,cTMS还通过三种渠道,让城配企业的上游客户“看见”自己的货物信息。
1、cTMS为上游客户设置了客户查单页面,上游客户直接通过电脑登录该页面,便能快速、全面掌握货物运输情况;
2、cTMS实现了货物信息与APP端同步,收发货人可通过发货时填写的发货人手机号码,登录cTMS货主端APP,便能通过手机随时随地查询货物信息;
3、除了电脑后台和手机APP自主查询外,cTMS还实现了通过手机短信、APP推送等方式,将货物订单的匹配、运输、签收等运输关键环节信息第一时间推送至发货人手机上。
通过cTMS的帮助,格林星诚实现了货物运输全程透明跟踪管控的同时,也让格林星诚的上下游客户格力空调体验到了更为便捷的服务,赢得了更高服务时效,掌握了服务主动权,大大提升了客户和买家的物流体验。
cTMS 让城配业务“看得见”
目前,依托于cTMS,格林星诚已经实现了城配业务的全面在线订单数据化、智能化管控,大大减轻了各个环节的工作量与压力。除此之外更为重要的是,通过使用cTMS,也让自己的业务更为规范化,公司运行也更为高效。
“之前我们的运单发货地址常常不完整甚至错误,司机的纸质回单也常常丢失,给工作带来了不小的麻烦,浪费不少时间和精力,但是尽管三令五申,却因为各种因素始终无法彻底解决,但是通过使用cTMS,如今已经轻松实现了这些环节的规范化,公司整个运行效率也提升不少”,格林星诚负责人表示。
格林星诚负责人表示,目前利用年底货运淡季,格林星诚将加快公司员工与cTMS使用磨合,促进司机队伍的优化提升,为来年旺季订单爆发做好准备。此外,该负责人表示,在cTMS的支持下,格林星诚正考虑下一步的扩张发展计划。
尾记
电商的迅速兴起,人民大众的消费习惯也随之巨变,小批量、多批次的货运订单成为常态,消费者也对配送的时效性、服务品质要求也越来越高。但是城市配送企业依靠人力规模的增加来改善管理和服务质量能力已经十分有限,物流SAAS技术的出现、智能化调度、智能化运单管理的逐渐普及应用,让企业依靠同城配送软件系统全面、智能化提升管理和运营效率成为可能。
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