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劳卡江辰：真诚催生信赖，服务创造价值

https://www.biud.com.cn 2017年04月02日13:33 家居装修知识网

如果说2016年是为定制家居元年，那2017年则是定制家居“融年”。定制家居业正在发生着各种类型的融合，跨界融合、资源融合、品类融合、区域融合趋势明显。在越来越热闹的定制家居竞技场上，企业们在想什么，做什么，谋划什么？新浪家居采访了劳卡营销中心总监江辰，听听他的见解。

劳卡营销中心总监江辰

新浪家居：能否介绍一下劳卡“1+N”这种新模式是怎样一种概念？

江辰：“1+N”就是以一个大的旗舰店为核心，周边开设N个小的窗口店，把店开到社区里，开到消费者的家门口。这样的店面积不需要太大，能展示两三套产品就可以了，主要目的是让消费者能感受到品牌、产品、服务的存在。

推出这种模式最大目的是为消费者节省时间，对于大部分的朝九晚六上班族而言，他们根本没有时间去逛建材市场。既然消费者不方便来建材市场，那我们就把店开到消费者家门口好了。另外基于现在年轻人的消费习惯，我们也会把店开到大型商场，吃饭、看电影、买衣服的时候，也可以过来挑选劳卡的产品。

新浪家居：“1+N”模式，运作起来遇到的挑战有哪些？

江辰：“1+N”模式下，我们的服务流程变了，我们的服务要求变了，我们的人员架构也一定会跟着变，相对应的薪酬和绩效也会变，从而整套管理标准也变了。所有的东西都变了，“1+N”模式的运作，推行起来需要一个比较长的时间，起码深耕两到三年，才有可能让它真正发挥效果。当然我们之后会有一套标准，将整个店面运营的流程全部标准化，每个团队、每个员工的工作流程拿着一本手册就可以搞定，保证我们经销商根据标准复制下去，最快实现效果。

新浪家居：越来越多企业跨界做定制，这个行业越来越热闹，竞争也越来越激烈。您是否感受到压力？您认为定制家居行业竞争中，哪些因素对企业来说是最重要的？

江辰：定制行业在这么短时间内获得高速增长，本质上来说，是因为定制行业的服务模式、产品设计方式满足了客户的需求。不管是从成品跨界过来做定制，还是从电器跨界做定制，都不能偏离客户需求的本质。定制服务是要为客户量身定做的，服务是关键。

新浪家居：在定制家居产品同质化情况下，您认为怎样做产品才能脱颖而出？

江辰：我认为判断一个产品的好坏，主要是看产品能不能满足客户的需求。我们绝对不会说要引领客户的需求，客户的需求只有客户自己最了解，我们只会跟随客户的习惯，制定出最适合他的方案，让他生活会更舒适一点。

另一方面，要找好产品的定位，劳卡的目标消费人群是新兴中产阶级，除了时尚的元素以外，我们会更关注他们的生活方式。例如80/90工作都很忙，结婚生孩子后一般都需要父母帮忙带孩子，这时候，一个适合老人家的客卧就十分有必要了。劳卡会以这样的方式抓住客户的需求。

新浪家居：身处这个高速发展的定制家居行业，享受行业高速发展的红利，作为一个定制家居人？你有什么话想对行业说，也想对自己说的？

江辰：真诚催生信赖，服务创造价值。为客户服务，为我们的经销商解决问题，自然就能赢得信赖，赢得品牌的价值。