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技术服务双驱动京东五年内要成为线上线下第一的家居家装零售渠道

https://www.biud.com.cn 2017年04月04日01:55 家居装修知识网

3月29日，“变者领先聚势共赢”2017京东家居家装战略发布会召开。这是京东服饰家居事业部拆分后，京东居家生活事业部首次亮相。会上，京东集团副总裁京东商城居家生活事业部总裁辛利军明确提出京东居家生活事业部核心品类家居家装的“五年目标”－五年内成为线上线下第一的家居家装零售零售渠道。

京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元介绍，将从“技术驱动提升效率、服务创新提升体验”来实现这一“五年目标”。

独立后的京东居家生活事业部有何不同？

据悉，京东家居家装品类于2011年正式推出，致力于为中高端消费者打造便捷、丰富、高品质的家居家装一站购平台，业务范围涵盖装修、建材、家具、家纺、厨具、居家日用和礼品七大品类。家居家装作为京东快速增长的重点品类之一，2013-2016年复合增长率超过100%，显著高于行业增速。

为了突出时尚、品质生活等核心业务的定位，3月16日，京东商城宣布将原服饰家居事业部一拆二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。

居家生活事业部包括家居家装部、汽车用品部、医药健康部、医药城、京东拍卖、汽车后市场、家居自有品牌等七大业务和运营管理部、服务管理部、卖家能力提升部、产品支持部、商家研发部等开放平台服务部门。

调整后的居家生活事业部聚焦核心战略品类家居家装和汽车用品及后市场、保健品和医药以及拍卖三块新兴业务，为京东两亿用户的家庭大宗消费和品质升级消费提供更好的产品与服务。

两大战略实现五年目标

技术服务双驱动京东五年内要成为线上线下第一的家居家装零售渠道

京东集团副总裁京东商城居家生活事业部总裁辛利军

“4万亿市场，互联网份额不足10%，谁能做到效率+体验两个提升，谁就能引领行业发展。京东家居家装将通过技术驱动提升效率，通过服务创新提升体验，五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。”京东集团副总裁、京东商城居家生活事业部总裁辛利军表示。2017年是京东家居家装独立成局、加速发力的一年，在多年深耕细作的基础上，京东家居家装将全面开放大数据和营销能力，帮助品牌和商家多场景触达消费者，建立需求侧与供给侧精准高效的匹配，通过技术驱动提升供应链效率，实现品类的智能化运营管理。另一方面，针对消费者在家居家装品类消费中个性化需求强烈和服务要求高等特点，家居家装将依托京东的品牌优势和供应链整合能力，对品类进行深度垂直化运营，聚合高品质品牌、产品和服务，为用户打造全新的消费体验。

服务创新通过高品质品牌、产品和全链条服务为消费者打造全新消费体验

作为低频次、重体验、多人决策、需求复杂的家居家装产品购买，消费者在传统消费模式中存在诸多亟待解决的痛点：耗时费力，需要去多个场所或店面才能购齐所有产品；对于细分品类的品牌和质量等详细信息了解有限，如何选到合适的高质量产品？货品展示和供应有限，很难满足个性化需求；售后服务链条较长，难以获得全程保障；大宗消费需要家庭多人决策，场景化体验重要等等。

持续关注消费者需求的京东家居家装顺应消费趋势，在品类运营中不断优化，已经推出和规划了一系列“京东”品质的产品和服务。

丰富品类和品牌，京东家居家装不断吸引国内外优秀品牌合作。延续了京东对品质的一贯坚守，家居家装持续精选国内外知名品牌合作。2016年2月，德国法兰克福春季国际消费品展览会上，京东与WMF、菲仕乐、双立人、WOLL、爱慕莎和法国乐美雅六大知名厨具品牌达成战略合作。2017年3月，美国芝加哥国际家庭用品博览会上，京东与World Kitchen、膳魔师、SEB GROUP、PMI、美亚、Newell六大知名厨具集团签署了深度战略合作协议。通过不断扩大与全球顶级品牌的合作，京东不断丰富高品质产品满足国内消费者追求品质化生活的需求。在此基础上，京东家居家装为自己设定了更高的目标：三年内，全世界的知名品牌和明星产品都能在京东找到，用海量的高品质商品满足消费者多样的需求。

坚守品质，打造细分品类标准，不断完善品质保障体系。2016年5月，京东上线儿童家具馆，并与中国质量认证中心（CQC）共同推出首个电商平台儿童家具质量评审标准，建立系统的、严格的儿童家具品质保障体系。2016年7月，京东推出“一品一证”、“红木回购”等红木家具质保政策，以严格的品质保障体系，提升红木家具消费体验。2016年8月，京东携手中国电器科学研究院下属公司CVC威凯共同推出行业内首个智能马桶盖企业标准。2016年10月，京东正式推出“京质家装”装修服务标准，建立了包含“环保安全、规范施工、正品承诺、增项无忧、工期保证、售后保障”的完整服务规范和赔付细则。未来，京东家居家装还会继续与第三方质量检测机构和行业标杆企业共同推出和推行高水准的行业标准，为消费者提供更为放心可靠的消费选择。

满足个性化需求，提供场景化体验，一站式满足用户基于不同场景的家居家装购物和服务需求。京东家居家装想要打造的不仅仅是一个卖货的平台，更是生活方式和生活美学的引导者。2016年推出的“设计帮”服务，引入海量优秀设计师，以千万商品池为支撑，还联合国内一线品牌推出定制商品O2O模式，满足消费者对个性化、生活美学和家居整体设计的需求。据悉，未来京东家居家装还会通过360°全景与VR设计等手段进一步增强场景式购物的真实感，消费者看到的不再是一个个单一独立的商品，而是更加直观的看到每一件家居消费产品的场景搭配效果，更好的完成消费决策。

完善服务链条，覆盖售前、售中、售后各个环节，让消费者购买大件能像购买标品小件一样便捷、省心。考虑到家居家装品类尤其大件家装的消费者更重视体验和服务，京东充分发挥仓储物流优势，在行业内首创大件入仓、家具211服务，床垫等大件商品入仓能够实现当日达并送货入户，直接带来转化率、好评率的显著提升，极大优化消费者家居家装品类的消费体验。2016年第七届家装节中，京东还与四十余家全国著名装修公司合作，推出装修业务的同时推出专属客服服务，针对消费者的装修需求提供VIP客服，跟踪服务家装的每一个环节，为客户打造真正的一站式服务。

技术服务双驱动京东五年内要成为线上线下第一的家居家装零售渠道

京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元

技术驱动打造智慧供应链全面开放营销和仓配能力多方位赋能商家

对传统家居家装商家而言，线下消费者区域性限制明显，如何有效获得更多目标消费者、增加销售、扩大市场是摆在商家面前的首要问题。其次，线下门店面积有限，不论是现场展示的货品数量，还是可以呈现的空间设计和产品搭配都受制于场地规模、租金成本等客观因素。此外，还需要投入大量时间和精力进行长期建设和维护仓储物流体系。这些产业链条上的关键点，在一定程度上制约着商家的发展和行业的效率。

全面开放大数据和营销能力，帮助品牌和商家多场景触达消费者，并通过技术驱动提升供应链效率。作为国内领先的电商平台，京东是中产阶级人群主要的消费平台，拥有超过2亿高品质用户的消费行为数据，是价值链最长、最精准的数据，覆盖了用户从浏览、下单、配送到售后的完整过程。用户在哪里？有什么样的具体需求？哪些产品更加符合当下消费趋势？各地消费者产品或风格偏好存在哪些不同，不同用户对于相关产品的价格敏感区间在哪里，各地如何恰当的配置库存，预测哪些产品将成为消费者新宠……京东家居家装将通过全面开放大数据和营销能力，建立需求侧与供给侧精准高效的匹配，打造智慧供应链，实现品类的智能化运营管理。

面向品牌和商家开放仓配支持、O2O模式及京东在区域、校园和农村等渠道的下沉能力。截至2016年12月31日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了256个大型仓库，拥有6906个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2655个区县。对于家居家装品牌厂商来说，与京东合作，将省去长时间、高成本的物流配送体系建设，直接杠杆京东在物流层面的领跑优势。同时，京东渠道建设不断纵深下沉，在满足非一线城市及乡镇等区域消费者购买优质品牌家居家装商品及服务需求的同时，可以填补线下品牌渠道布局的不足。此外，京东家居家装推出的名为门店帮的运营工具，打通了线上订单和线下服务通路，帮实体商家实现线上消费者订单处理以及服务安装流程的打通，2016年门店帮已经成功帮助品牌商家实现过亿销售额。

京东商城居家生活事业部家居家装部总经理周新元表示，“一”是未来5年对京东家居家装最重要的一个数字，“一”包罗了“全”，“全”汇于“一”，京东家居家装要成为家居家装行业的第一，也要为中国消费者打造家居家装品类一站式购齐的全新消费体验。

业界认为，家居家装品类线上消费爆发的趋势已经非常明显，京东以 “技术驱动提升效率，服务创新提升体验”的破局之道势必给行业带来新的变革，京东物流与服务优势也将在这个品类上得到充分释放。十年磨一剑，独立成局的京东家居家装正撬动着这个行业走上消费升级的道路，五年内成为线上线下市场第一指日可待。