自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝
网易家居独家供稿：
说起来，我也是定制的早期用户，有2次定制衣柜和2次定制橱柜的经历。在这过程中，说不上对标准化定制非常满意，却找不到更佳的替代方案；尝试做个性化突破，无奈得不到理想的设计支持。
回想我家做定制的经历，我总结为：工艺的改进和实用的收纳会让我继续选择定制化产品，但缺乏灵感的设计难以掩饰心中的一些遗憾。
2005年定制衣柜 品牌未有记忆点
问题：翘起的顶边成为视觉的伤痕
我家第一次做定制衣柜是在2005年，距今已12年，当时我打算在主人房做一个3.5长的整体衣柜加书桌的联合体，花了8500元。
那时候，我对定制品牌没有认知，就在市中心的Shoping Mall选择了一家装修布局舒适、服务人员态度亲切的品牌，在了解到板材环保证书齐备、价格适中后就订了。选择这一家是因为它让我迅速建立了信任感，但是，后来我也没记住品牌是什么。
起初一切进行的很顺利，所有衣柜的布局都是自己划分的，因为客服大体只能提供标准化的设计参考。在五金件上，我选择了收纳篮、裤架、穿衣镜，实际日后发现，这些并没有什么用，最好用的还是方格子。在色彩设计上，书桌的背景板我们选择了与衣柜面板同花纹但颜色不一样的深色系，这样书桌区就有了视觉的跳跃感，算是小满意的个性凸显，而这来源于我们的灵机一动。
问题出现在安装环节，由于标准化定制的衣柜顶部和侧边都有一定的缝隙，需要单独做顶封板。但是，顶封板连接做得比较粗糙，胶水痕迹明显，而且顶部用柜面的花纹封边，就像一块花布做了花样不流畅的裁剪，怎么看怎么别扭。几年后，这个位置的面板开始翘边，成为了视觉的伤痕。
2010年定制橱柜 大牌也有服务盲点
问题：售后反馈石沉大海
我家是精装房，在入住5年后，由于洗手台的水长期溢出导致橱柜柜体变形，石英石台面也开始断裂。标配的橱柜是一个知名大品牌，但工程单刚过5年保修，不得不重做了。
于是，我到该品牌专卖店预约上门测量，师傅表现专业负责，方案基本一遍就过了。这回我选用了百隆的抽屉柜安装在煤气灶下方，虽然价格不菲，但后期便捷的使用让我不悔当初的重金投入。
这次定制橱柜，我们干了一件个性化的事，原橱柜高度家里人感觉矮了，提出加高10公分。安装后，我又觉得高了，拿锅都吃力，后来想明白了，家里我最矮。
换新橱柜需要拆旧，拆柜子需要另外收400元服务费。两位师傅1.5个小时就把橱柜拆了，而后我发现拆卸的板就扔在楼下花园的垃圾桶旁，投诉后得知，师傅给了几十块钱保安，让保安负责清理。这多少让我有点不爽，理性思考不得解释，完全是情绪使然，怎么有种被人倒卖的感觉。
接下来是安装，我发现一个柜门有明显的划痕，马上向安装师傅提出。师傅一再强调那是灰尘，擦擦就好。最后他拿出了安装的力气也没把灰尘擦掉，匆匆让我签字，有问题找客服就撤了。但是，后来我持续联系客户400热线，甚至通过品牌广州总部的人反映，始终没有解决问题。那块有明显划痕的柜门就这样长期安装在我家，作为客户的投诉基本也就石沉大海。
这次定制橱柜的台面长度约是2.5米，仅做下柜花了1万多吧。我的体验总结是前期90分，后期70分。
2013年再定橱柜 自我安慰向预算屈服
问题：三次安装终算成功
这一年，我们以新房换旧房，为的是孩子读书，钱都压在房子上了，装修预算非常有限。我首先找了上次的大品牌，报价4.5万，囊中羞涩只好放弃。
这回装修，我家多了一个掌柜，那就是母亲大人。母亲大人在逛建材市场的时候发现了一个小知名品牌，报价2.8万，下了500元订金。勤奋的母亲大人又继续逛另一个建材市场，结果再发现了一个完全不知名的品牌，报价是1.5万，遂果断抛弃订金，选择了最低报价。我没有做太多的挣扎，没有钱就没有发言权，一向自觉遵守“经济规律”。再说人家抛出的也是E1级板材、钢琴烤漆、石英石台面，没毛病。
经过集体智慧结晶的橱柜方案终于出炉，进入安装的环节问题就来了。首先出现的第一个问题是橱柜面板颜色错了，我订的是草绿，送来的是奶白。送货工作人员当时就崩溃了，一个劲的表示白色也很好看（这里情不自禁的脑补了个捂脸的表情）。在我们的坚持下，所有的面板都重新喷漆，这延迟了10天再进行第二次安装。我们只当安慰自己，敞开门通风散味彻底。后来才知道，原来是企业内部下单的时候把颜色的代号填错了，两个颜色的代号非常相近。
以大牌三分之一价格定制的橱柜
另一个问题是台面的接口问题，接口两边出现了一片的黑印，我也没想明白是怎么造成的，像是胶水粘上了脏东西，再也擦不干净。安装师傅努力打磨，两边的印子也还是消不去。
而且，重新送来的面板有几个地方磕碰脱漆了，洗手台下单独订的防水板也送错了，师傅又安排了第三次上门......
最后，因为防水板单独更换后，影响了洗手盘玻璃胶的防水性，于是开始漏水......我是这样安慰自己的，想想省这么多钱，期望值也不要太高了。
各项小问题折腾，想想价格的差异，可以理解这里面的市场空间。
2017年再定衣柜 与设计较劲
问题：现实与理想差了一个设计
今年决定给长辈房定款衣柜，距第一次定制衣柜已经相差了12年，看过这么多的体验间，定制的设计感在逐渐加强，我内心是满怀期待的。
这一次，我自然选择了一个心目中熟悉的靠谱的大品牌，所有的服务流程、报价体系、客户跟进、信息化管理都没问题，只要打电话咨询，客服能跟踪到所有的进度。
而让我找不到惊喜的是设计，负责的设计师可以根据我的需求生成效果图，随时响应修改，同时避免产生一些尺寸不符合的错误，但是，我们始终像是在绑着脚链跳舞。
我最后选择了门店一款样板设计，实际落地效果也很满意，安装细节处理到位。本以为是一次顺利的定制，终究还是出了问题。
两扇衣柜移门的4个角由于运输保护不当变形，无法安装，只能让工厂重做。这两扇移门的售价为5000元左右，我都为企业感到心痛，这样不是成了亏本生意了吗？（请原谅我小市民的思想）。
（变形的移门边角）
于是，最后还是需要二次安装。安装成品结果是满意的，我就是为那两扇移门感到揪心，感觉浪费了生产力，还特别不环保。
我琢磨衣柜可能体现不出企业的设计实力，再次给设计师提了一个需求，做书桌以及转角的设计。我希望能做出让空间更加灵动、有一定装饰效果的定制。一周后，设计师给了我第一版的设计稿，我感到有点小失望，样式很中规中矩。
规划没问题，但想要更好看
现在第二版的设计正在进行中，我想看看样板间的细节设计效果是否真的可以能进入普通用户家......
作为一名消费者，标准化是我选择的前提，它代表靠谱，代表可信任。而个性化是我的梦想，我希望有企业可以帮我实现。
相关知识
自述|一个消费者的4次定制经历标准和个性的浅尝
自述|一个消费者的 4次定制经历标准和个性的浅尝
定制衣柜体现在“标准”和“非标准”之间
定制家居“规模和个性”难统一
定制家居“规模和个性”难统一 仍处发展阶段
家居设计的下半场 谁来满足消费者的美学趣味？
名人堂|酷家乐X奥华总裁郑长贵：厂家、经销商和消费者的共赢之路
红木家具:一个新的炒作神话? 远未到结尾
4•16纪实 告诉你一个真实的长春搜狐
中国家居设计：从风格到生活方式的路上
