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服务到家关怀入户

https://www.biud.com.cn 2011年09月08日14:29 家居装修知识网

海尔集团.中国妇女报社启动“送文化送服务进乡村”活动

　　2011年9月4日，中国妇女报社联合海尔集团共同举办的 “送文化送服务进乡村暨海尔惠农‘百千万’工程”在贵阳正式启动，由此拉开了海尔惠农“百千万”工程的序幕。

　　据悉，此次活动以中国妇女报公益进乡村为契机，海尔专卖店全程承接，整合全社会各方优势资源，依托各级妇联组织的大力支持，旨在开启服务农村，服务广大农村妇女的新篇章。贵阳是此次活动的首发站，之后活动将辗转广西南宁等广大中西部地区进行推广。

文化服务送到家海尔专卖店惠农百千万

　　海尔专卖店负责人告诉记者，作为此次活动的承接方，海尔专卖店计划通过这一平台，携手中国妇女报和各级妇联组织在未来三年内在全国建立100个县级农村女性创业培训中心，1000个乡镇女性创业店，以及10000个村级海尔妇女之家。希望通过这样一种活动，依托各级妇联组织，组织妇女技能培训，引导、扶持妇女就业创业。另一方面通过这些活动，进一步增强海尔与消费者的互动，完成海尔与终端用户的零距离接触，将海尔更多更好的产品和服务送到广大农村消费者手中。

　　定位于消费者“好邻居”的海尔专卖店，一直以来都以无所不在的网络和全流程无忧的成套服务，深得各地消费者的钟爱，这也是海尔专卖店能够保证承接“送文化送服务进乡村”开启惠农‘百千万’工程的关键所在。

　　早在1996年，海尔就专门针对三四级农村市场建立了专卖店渠道，14年县网发展，海尔专卖店已成为中国三四级市场最大的家电销售渠道，建成以县网为核心的县、镇、村三级网络体系，现拥有县级5000多家专卖店，24,000多个乡镇店，150,000多个村级根据地，网络遍布全国每个县市村落。城乡消费者都可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的家电产品。海尔专卖店通过营销网、物流网、服务网，以三网融合的竞争力，黏用户、拓网络，完成从卖产品到卖服务的战略转型。

　　为了给消费者带来全面提升消费者的购物体验，在业内首创成套精致服务，推出了从售前到售中售后的全流程精致无忧服务，购买前上门一对一想象，想象方案满意后统一送货、安装，安装调试满意后再付款，还可享受8-10年的延保服务，真的做到一站服务、全程无忧。不仅如此，海尔专卖店而还可以为消费者代缴生活居住费用，代购车票、飞机票，提供免费饮用水、雨伞等等，像好邻居一样，为消费者提供无微不至的关怀。

　　在成套精致服务的模式下，好邻居海尔专卖店所提供应消费者的，已经超越了购买产品、运用产品的便利性层面，而是尽可能地完成服务内涵和外延的延伸，让消费者不仅仅得到服务，而且发自内心的享受服务。

　　按需定制统帅提供个性化方案

　　在本次“送文化送服务进乡村”活动启动仪式上，海尔公布将向贵州妇联妇女之家捐赠100台统帅电视，而这些电视都是统帅电器基于妇联培训工作的功能需求进行专门定制研发的。

　　作为海尔集团互联网时期的定制家电品牌，统帅电器秉承“你想象，我制造；你需要，我送到”的理念，通过虚实网融合模式，开展一系列家电想象征集活动，向消费者征集个性化的家电需求方案，最大化的利用互联网快速获取用户个性化需求，同时通过搭建网络平台展示可供选择的家电模块，以“模块化”的手段为用户提供个性化的解决方案，完成了消费者“个性化”的需求。可以说统帅在供应商、企业、零售商与消费者之间构建了一条超导供需链，真正完成了互联网时期的定制经济。

　　以统帅电视为例，通过缜密的调研，详细了解消费者需求后，统帅研发部门将统帅电视细分为五大模块——规格、背光、外观、功能、底座，消费者可以根据个人喜好选择产品规格，定制喜欢的颜色，以不同模块搭配出一台“自己的电视”。

　　除此之外，创新的虚实网融合营销模式也成为统帅电器备受关注的亮点，9月1日开始举行的“统帅想象我的精彩世界”大型网络活动(www.tongshuai.com)，就是通过与消费者在互联网上的互动交流，让网民们在体验好玩的互动游戏的同时，还可以亲身参与到统帅电视的想象中去，并在活动参与过程中有机会获取统帅500元想象费。这样的互动形式不仅让消费者充分享受到参与家电想象的体验，更在第一工夫提供了满意需求的个性化方案和服务，真正做到让消费者为需要的买单，为不需要的免单。

　　业内人士表示，与其他家电企业相比，海尔并没有只注意眼前利益，而是更具前瞻性地把握农村市场开拓网络布局，当绝大多数企业还是将注意力放在如何提升营业额之时，只有海尔在积极探寻消费者的真正需求，并以实际行动来满意消费者的需求。这就是全球化大品牌的独特眼光。而此次携手中国妇女报社 “送文化送服务进乡村暨海尔惠农‘百千万’工程”，更是为农村消费者带来贴心的文化服务，不但为整个行业做出了表率和示范作用，其一切以消费者为中心的经营理念也将带动整个行业关注用户需求，提升用户满意度，走向健康发展。