质包期3年升5年 方太热水器售后服务再加码

燃气热水器，作为居家使用比较频繁的家电产品，消费者最关心的除了产品本身就是售后服务。因为燃气热水器内部构造比较复杂，一旦出现故障，消费者很难自行解决。而好的售后服务，能避免购买后安装、维修、定期检查、更换等麻烦。

根据国家出台的《家用燃气燃烧具安全规定》，人工煤气热水器的使用年限为6年，液化石油气和天然气热水器的使用年限为8年。但目前市场上燃气热水器的质包年限普遍却只有1-3年，对于比较注重产品使用和保养的用户来说，很难满足其需求。

为了进一步提高消费者的使用体验和售后服务品质。近日，高端厨电领导者方太宣布：从2017年5月1日起，购买方太全系列热水器产品均可享受5年质包服务。也就是说，5年内任何部件更换都是免费的，而且是整机包修。

（图示产品：方太磁化恒温热水器）

作为厨电行业的领军企业,方太的售后服务在业内一直颇受好评。据了解，方太热水器除了提供产品方面的质包服务外，在安装前也和油烟机产品一样，可以享受到免费设计烟道、预埋烟管服务。而业内这项服务普遍都是有装修公司负责的，而不是厨电企业来负责。但方太认为，烟道的设计会直接影响到产品的使用体验，而像热水器这样的产品还会直接影响到使用安全，所以，马虎不得。

另外，燃气热水器由于燃烧积碳等原因，需要定期检查和维护，如若不然，使用过程中很可能出现安全隐患。因此，家用燃气热水器每年至少进行一次专业维护，使用年限到期必须及时更换。由于消费者很少有这方面的意识，所以，业内生产厂家也很少提供这样的服务。

（方太售后服务团队）

方太燃气热水器除了提供免费预埋烟管、上门安装等服务外，在产品日常维护方面，也走在了行业的前列。据悉，方太热水器在累计使用300小时之后，会主动安排专业的服务技师上门对机器进行保养和维护，提供气密性检查、水路检查、电路检查、点火系统检查、燃烧等状况检查，让用户使用时更放心。

此外，方太独具特色的7x24小时双语400全国服务热线也是时刻待命，收到“呼叫”后会及时安排人员上门对机器进行专业的检查或维修。可以说，方太用至诚关怀服务，让消费者无后顾之忧。

对于此次方太热水器质包期升级事件，业内人士认为，这是继去年发布具有“磁化水”功能的磁化恒温热水器之后，方太布局高端燃气热水器市场的又一个重要信号。高端品牌固然需要精品化的产品来支撑，而服务也是展现一个品牌高度最直接的方式。

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