家装公开课|爱空间陈炜：破解家装行业百亿魔咒的关键是“标准化”
4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。
东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。
我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！
家装公开课 陈炜开讲!
陈炜：来自全国的小伙伴们，大家好！非常高兴能够在这里分享对中国家装行业的一些思考。我通过行业外的数据分析下中国家装行业的情况以及可能演变的道路。
家装行业市场占有率分散
这组数据既包含了与我们相关的家居、家电行业，也有生活服务类行业，表现了整个中国市场发展的规律是所有的行业都会逐步走向集中化，即品牌的集中度和整个市场的集中度都会有一个发展的过程。
中国的手机行业交易额过千亿了，七个品牌基本垄断了手机零售市场70%-80%的份额。定制家具交易额已经快到100亿了，欧派、尚品宅配的城市市场占有率能达到10%以上，很难想象尚品宅配在上海、北京、广州一年订单量能达到2万多个，装修公司一年能够在市场上做个几千单已经非常了不起。
面临同样的规模市场，家装行业市场占有率却如此分散。如果能够把行业魔咒破解掉，相信中国的家装行业势必会走向集中化，这是趋势和发展方向。
以“标准化”打破家装行业百亿魔咒
入这行15年，我是家装行业的一员老兵，以前我认为家装行业规模化是要依靠互联网来解决。但创立爱空间到现在，两到三年时间的沉淀，我发现家装行业能够出现规模过百亿企业的关键其实是三个字：标准化。
中国家装行业需要做的事情是从手工业文明走向工业文明。标准化包括产品标准化、交付标准化、服务标准化。
家电、家居能够走向规模化，本质的原因第一步做的是产品的标准化，能够把具体单个产品进行整个产品标准化的组合。过去两年多，互联网家装风生水起，最本质的原因是把装修设计、施工、材料三合一，形成标准化的产品，成为一个商品时，也就意味着它可以在市场、在互联网上销售。
过去两年多我们一直在验证：当你把装修变成一个标准化产品时，改变了中国二十多年家装行业传统的营销模式和消费者习惯，消费者为此是否买单？今天我可以很负责任地跟大家说，经过两年多实践，22500多个交付的客户，爱空间从0做到10个亿的规模，未来标准化的家装会成为整个家装行业的主流。
我们去年底调研了中国十个城市，一共1980个客户，包括已经装修过和准备装修的，使用爱空间品牌的和使用竞品的。然后把消费者的判断分析出来，得出了这组数据。发现在中国的装修市场，预算在每平米1500元以下的消费人群，80%接受标准化家装，打动他们最核心的理由是：省心、省力；性价比高；施工质量好；服务规范。
交付标准化的三核心：材料、工人、系统
产品标准化解决客户痛点的两个核心观点，即价格的确定和效果的确定。但是这两年多，我们发现影响中国互联网家装走向规模化发展的其实不是产品标准化。因为中国的营销能力极其强大，一些平台在网上有巨大的流量、消费者需求和订单需求。传统家装公司也纷纷走向产品标准化，打造产品的极致能力和供应链的整合方面都做的很好。
影响整个行业依然很难走向规模化的，本质上来说是交付标准化。交付标准化本质上说是移动制造，装修缺乏工厂，而是把客户家里面变成一个一个车间，但它比传统家电、家居行业复杂，因为是非现场的、远程的、依赖于工人手工作业的管理。
所以我们这几年潜心分析打造，中国家装要实现交付标准化有三个核心要素需一一去完成：材料、工人、系统。
材料标准化，用尽可能少的SPO数量去满足装修产品；工人，只有把装修这件事情像生产流水线制造一样，把每一个工人的工序、工艺、工法、工具和工种进行完整的培训，才有可能让装修这么一个移动制造的过程进行规模化的品质交付；系统，可以实现对工人的远程管理和控制。今天任何一个装修公司都是互联网装修公司，只有把互联网信息技术、互联网营销完成，才能在今天的竞争格局下提升和生存。
我们公司引入一个概念“NPS值”，并以此为导向。让每一个完工的客户打分，看他是否愿意推荐你的公司给他身边的亲朋好友。按照0-10分，打8分其实是给你面子，他不一定愿意推荐。只有打到9-10分以上，才真正愿意把你推荐给他身边的亲朋好友。
中国未来家装市场分为两大主流：标准化和定制化。在每平米消费预算1500元的市场里，标准化家装会成为主流，在这个领域，品牌的集中度会越来越高。在每一块区域市场里，定制化家装有更好的发展机会，特别是以设计为导向，专注做好定制、服务的定制家装企业。大家需要找到自己的发展空间和塑造自己的品牌。
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