家居周观察 | 家装企业如何赢得90后消费者的心？

  伴随着消费升级和互联网的快速发展，人们对于家装消费的需求和习惯也逐渐发生了改变。近几年来，借着“互联网+”的东风，互联网家装企业如雨后春笋般不断涌现，在资本的助攻下，大批相关产业也借势大举进军家装行业。大家都瞄准了四万亿家装市场这块“大蛋糕”，竞争的激烈程度可想而知。

  相关数据显示，目前家装市场的主力军以80后为主，占比63%，而90后作为后起之秀亦占到16%的比例。随着90后陆续成家立业，未来10年内90后必将接力80后，成为家装市场最大主力军。毫无疑问，对家装企业来说，谁能赢得90后消费者的心，谁就能在未来10年的家装市场抢占先机。那么家装企业要如何赢得90后消费者的心？笔者认为首先要把握90后装修者消费行为的特征。

特征一：讲究个性

  90后成长于一个变化极为快速的时代，他们对于新生事物的接受程度会比较高。相对于70、80后，90后的想法更为新颖，消费对他们而言，不再是简单的物质需求，而是一种自我存在感的彰显。在90后的消费体系中，个性化需求占据了非常大的比重。无论是购物还是装修，90后更乐于选择个性定制，个性消费是他们在这个时代的个性宣言，借助消费，他们表达的是对自由选择的渴望。

  从这个维度来说，家装企业要赢得90后消费者的心，势必要在个性化服务上加以思考，为消费者提供更多有针对性的个性化服务方案。大到房子的整体布局，小到卫生间水龙头的造型，都是个性化消费的需求点。

特征二：讲求效率

  90后是被商业模式浸润的一代，商业讲求效率，这在很大程度上影响了90后的消费心理与消费行为。近年来快递、外卖等行业的迅速发展，一方面离不开互联网的高速发展，另一方面也离不开90后消费群体的推波助澜，比起父辈一代，90后更愿意将“跑腿”的时间省下来，去做他们认为更有价值的事情。

  而随着城市化进程的进一步推进，不少90后选择离开家乡到大城市工作，而在大城市房价居高不下的情况下，他们更多地会选择在老家买房。如此一来，房子的装修成为了一个棘手的问题。由于没有足够的时间和精力两头奔波，90后新一代消费群体更愿意选择一站式整装模式。《2016年家装消费者行为洞察报告》显示，传统家装方式中消费者需要面对设计、选材、采购、物流、施工、安装、验收7大环节，平均每个环节至少需进行35次沟通。为了防止上当受骗，消费者还得花费相当于学习两门外语的时间去学习装修知识。因此，无需过多费时费心的一站式整装深受新一代装修消费者的青睐。

  在渠道上，作为互联网“原住民”的90后，也更习惯于通过网络渠道去了解和选择家装公司。对他们来说，互联网家装比传统的门店家装服务更为高效。从这一维度来说，家装公司要赢得90后消费者市场，就必须积极拥抱互联网，借助互联网平台构筑良好的品牌形象。

特征三：注重品质

  相较于老一辈装修消费者，90后新生代消费群体对生活品质的要求更高。他们的消费体系中，似乎存在更多“务虚”的成分，他们会花几千块钱去看演唱会，会买一些看似无用的东西来增加生活中的小乐趣。他们不会为了省钱而降低生活品质，与父辈相比，他们更懂得享受。相关调查结果显示，新生代消费群体平均装修预算更高，90后消费者会更乐于为更好的生活体验和生活品质买单，单纯依靠低价吸引消费者的商业模式已经无法在90后成为消费主流的市场中站稳脚跟。从这一维度来说，家装企业要赢得90后消费者的心，更需要修炼内功，提升装修品质和服务。

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