家装公开课 | 居家通蒋继东：家装行业最后一公里如何破解？

4月27日—28日，由中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。本次大会汇聚了共计800余位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

东易日盛董事长陈辉、土巴兔联合创始人谢树英、今朝装饰董事长戴江平、齐家网COO毛新勇、爱空间创始人陈炜、尚层装饰董事长林云松、业之峰董事长张钧、实创董事长孙威、乐豪斯董事长周新、PINGO国际董事长杨耀祖、奥普CEO吴兴杰、东箭完整家居CEO谢雨、居家通CEO蒋继东、酷家乐商务副总裁廖溪、皇家壹号董事长袁玉苹、绿居委主任李洪帆、多彩饰家高级副总裁刘治、宜和宜美创始人蒋伟红、中国室内装饰协会家居装饰专业委员会秘书长陈琬、HOAA集团及星艺装饰创始人余静赣等二十余位业界大咖同台“授课”，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的家装公开课。

我们也将一一以文章、视频的形式呈现各位大咖家装公开课，传道、授业、解惑，助推家装行业健康发展！

家装公开课 蒋继东开讲！

蒋继东：对我们家装行业来说，这是最好的时代，也是最坏的时代。当我们掌握了消费家装的变化规律，并用有效的方案解决它，我们就找到了成功之道。而如果还是用落后的生产力和组织方式解决问题，就会离这次的家装变革越来越远。

家装市场的潜力

中国家居家装市场规模将稳中有升。新房精装和旧房改造性装修的工程量会继续保持增长姿态，建材家居市场规模增幅将有所放缓，互联网家装将继续渗透。家装拥有4万亿的市场体量。

家装行业的现状是大行业、小企业。施工复杂度以及供应链复杂度造成我们很难进行全国性的复制。到目前为止，全国性的家装公司数量非常有限。而且家装市场的规则变化了，以前只做硬装，现在玩全屋家装，软装以及后面的链条就得跟进。

全屋家装将是必然趋势，需要整合的事情更多。真正要把这个工程从开始到后面完美交出来，工作量和运作难度已远远超越以前。家装公司需要借此找到好的发展机会，同时把自己的内在、外在都做到最好，这其中协同很重要。

家装行业物流之“痛”

家装公司的施工团队、服务团队大部分是外包的，自身并没有团队。工长换了几拨都没有搞定一件事，现场施工、技术工种的管理都是很大的问题。实际上这个行业还很碎片化。

家装公司数量仍然很庞大，但不是每个家装公司都能自建仓储物流体系，自己去搞定后面的问题呢。那样也不一定是最经济的，在过程中管理难度和管理成本很高，自己做很难跟上时代的发展。

总结起来，家装行业物流有五大痛点：1、供应链协同难，运营效率低，运作成本高；2、自建服务网点难，闲散师傅不可控，末端服务难保障；3、自建仓储物流体系耗精力，大成本；4、中转环节多，破损率高，客户体验差；5、信息技术落后，信息不对称，沟通成本高。

居家通产业链重塑

很多家装公司还处在沟通基本靠喊的阶段。面对家装市场的变化，居家通对此的思考就是重塑产业链。在众多版块中，我们做自己最专业的，解决家装物流“最后一公里”痛点。

五年来，居家通在行业里的整合运营已经达到了相对成熟的阶段。解决“最后一公里”就是通过整合全国的优质资源，从全国货运的发货地第一公里到最后一公里，全程形成一个闭环一站式服务方案，信息化管理、标准化运作。

互联网时代、信息时代已经来到，如果想要在全国发展，不做信息化是不行的，更多的跨地域管理、SKU和流程需要协同。因为这不是一票一票的电商生意，而是现实工程，过程中时间可能会长达一两个月，建材可能得从广东拉到北京。时间和空间还有区别。这套复杂的相互协同配合的体系，如果每家体量不够的公司自己干，肯定比较辛苦费周折。

居家通覆盖全国的服务网络和物流体系

居家通是专业的针对家居行业一体化的物流服务公司，我们有对这个行业的思考和解决之道。目前已经在全国2200个区县建立了落地覆盖资源，有2000个特约服务商，相对已经成熟的工人有10万多。我们主导的板块主要是家具、建材等门类。目前在全国五大家居集散地东、西、南、北、中都有自己的布局，形成了全国干线网络的支配。

一体化全方位服务平台

1.干、仓、配、装一体化体系

2.360度服务管理体系

3.PDCA售后管理体系

居家通提倡一体化的家居物流模式，也就是说在我们现有的体系里发货，可以从第一公里接货开始到干线、到当地城市的配送仓、到客户家里，以及到最后的维修保养，全程监控，一体化解决。目前我们的家具板块提供两年免费质保。

整个模式是通过一体化的服务，整合的是干、仓、配、装一体化体系。这种体系和原来的做法不同，我们要做到的是专业化、全程可视化。时间用在哪里，成果就出在哪里。我们一直专注于最后一公里，专注于整个物流体系的协同、配合，怎样提供一个完美的服务体系和体验给消费者以及家装公司。

打造家居物流服务生态圈

居家通通过整合物流资源、配装资源，通过优化仓储、数据分析、专业培训等解决家居销售时效、末端服务弊端，形成线上线下互联，传统销售与电商互联，助力商家进行线上线下销售，打造家居物流服务生态圈。

希望居家通能够做好家装行业的基础工程，能够支持和帮助大家共同成长。谢谢！

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