深度洞察空净市场找准消费者痛点——访美国艾欧史密斯公司空净产品事业部总经理季兵
6月7日下午，2017第二届中国空气净化•新风净化产业峰会在国家会展中心上海洲际酒店盛大举行。本届峰会以“健康新生活，净享深呼吸”为主题，聚集了行业内知名专家及企业领袖一起交流。峰会现场，美国艾欧史密斯公司空净产品事业部总经理季兵接受了记者的采访。
美国艾欧史密斯公司空净产品事业部总经理季兵
记者：请您分析一下目前空净行业发展态势？艾欧史密斯会采取什么样的方法和策略去影响这个行业，从而推动这个空净行业健康有序发展？
季兵：从2012年美国大使馆网站曝出北京PM2.5指数后，空净市场开始迅速发展起来。2012—2015年有一个爆炸式的增长，市场增速的同时也存在一些乱象。2015年国家出台了新国标，整个行业、市场都回归理性了，这对整个行业持续、稳健的发展是有好处的，这当中，行业里一些品牌的自律性提高对行业回归理性的轨道起到了很大的促进作用。
艾欧史密斯至今有143年的历史，在华20年，一直遵循的核心是不断地进行产品创新，通过市场的深度洞察和调研去了解这个市场和消费者背后的痛点，找到这个行业的一些难题，并拿出适合市场的产品来。无论做热水器，还是做净水机，我们能够做到目前的行业第一，其实都是遵循这样一种方式去做事情。“万变不离其宗”，我们进军空气净化器领域也同样如此，虽然我们空净产品仅上市两年多，实际上准备了接近四年的时间，之前有两年一直在做深度的调研、核心技术的开发。在产品设计上，没有简单地把国外的产品照搬过来，而是针对中国的空气状况进行设计，无论从寿命还是过滤效率等方面，都会注重对市场的适应性，这对消费者的体验提升是非常有好处的。我们也在不停地通过展会、峰会论坛等多平台宣传和分享这样的观点和经验。
通过上市两年多的市场数据来看，我们所提倡的更高处理能力的空净产品目前已经成为市场的趋势，口碑也在提升，推进了市场的健康发展。
记者：近些年来空气污染严重，空气净化器的销量也在提高，我看到最近一组数据，今年的第一季度空净产品的销售额增幅已经达到了37%。那随着我们消费者对于空气净化器购买的热情高涨，您对中国市场的一些消费者在购买空气净化器的时候有什么建议？
季兵：实际上在2015年的时候，市场上也出现过很多厂家断货的现象，一方面是因为雾霾季来了，需求增多；另外一方面也是因为很多原来的产品不符合新国标，厂商在清库存。2015年我们做出来的产品，不仅满足新国标，而且远高于新国标。目前来说，大家对新国标的作用还是认可和支持的，各大厂家在各大卖场和电商平台，除了谈自己产品差异化的特点之外，更多地会谈“三高一低”。前段时间，我们和制定新国标的专家北京家电院的鲁建国所长进行交流，鲁所长也觉得以目前市场的发展来说，这个标准定的确实有点低了，因为很多厂家都能满足这个标准。但在特定的历史阶段，比如这个标准推出之时，对整个空净市场的规范确实是起到了很大的促进作用，让整个空净市场回归理性，对消费者的购买做出了指导。
对消费者来说，空净产品首先要满足“三高一低”，这是最基本的要求。更多的时候，消费者应该结合自身的实际情况理性选择空净产品，比如自己所在区域的污染情况；比如说北方消费者更多的需求是去除颗粒污染物、新装修用户更关注室内的甲醛污染；又或者家有老人和小孩的家庭对产品的选择要求更高一点，不仅仅是除PM2.5、除甲醛，还要考虑是否能够有效杀菌等等。消费者在不了解这个产品的时候，对这个产品的执行标准和主要参数，可能还是要多花一点时间去了解，这样才能选到一个更合适自己的空净产品。
记者：新风产品因兼具换气与净化功能，也有相对出色的过滤PM2.5功能，因而受到消费者的追捧，市场呈现爆发式增长。请问您对新风系统有什么样的理解和看法？
季兵：新风系统也是从国外发达国家引进过来的，在某些国家，新风系统直接把室外的空气引进室内，无需过滤，但是把室内的空气排出去，它要过滤，因为它室外空气非常好，它反而不希望室内的污染空气把室外空气给污染了，这和我们中国的情况正好是相反的。新风目前的情况就和好几年前净化器的情况有点类似，欧美国家室外的空气非常好，空气净化器只是用于过滤一些大的花粉、过敏原等，并不像国内，主要用于过滤PM2.5等颗粒物。
目前的新风系统，简单地把国外的产品引进过来并不适合中国的情况，我们在市场上做了一些调研，新风更像是炒一些概念，比如说增氧、去除二氧化碳等，对我们空气净化器制造企业来说没有非此即彼的固化概念，净化器和新风并不是“水火不容”，无论是空气净化器，还是新风产品，只要它能真正地为消费者创造一个良好的室内环境，不受脏空气的污染，就是一个好的产品。我们正在做新风类产品的调研，相信在国内还有很多企业也在这么做。
我们希望大家能够共同努力，能够真正培养出一个适合中国市场特点的新风净化类产品，能够把这个市场真正培育起来，而不要做短期的急功近利的事情，如果只是靠炒一些概念来忽悠消费者，那么这个产业很快就会烂掉，因为最终消费者买单与否跟你的产品能否真正解决污染问题是密切相关的，这也是我们史密斯做产品一直坚持的理念。
美国艾欧史密斯公司空净产品事业部总经理 季兵
记者：新国标实施一年多来，在规范市场发展、净化市场环境方面做了很大贡献。不过就目前的状况来看，仍旧有不少空气净化器厂商浑水摸鱼，请问针对此，您有什么样的看法？
季兵：我们希望与同行共同努力培育空净市场，将这个市场做大，浑水摸鱼的产品虽然短期盈利，但长期会有损整个市场的良性发展，并且最终会被市场淘汰。
A.O.史密斯历经140多年，做过很多行业，从以往经验来看，在20多年前进入中国做热水器的时候，市场是比较混乱的，低廉劣质、漏水、漏电甚至电死人等，问题不断。后来我们走了两条路，第一条是对内提升：不断地提升自己的品质，保证我们的产品真正能够满足消费者的需求；另外一条就是通过自己的力量影响整个行业，在行业内通过不同的渠道、在不同的场合，把我们的观点表达出来，去影响推动整个行业的发展。
我们刚开始做净水产品的时候，认为微滤、超滤，只是过滤一些颗粒，中国净水市场面临的问题是重金属污染，我们提出反渗透过滤技术，市场占比非常低，但我们仍坚持主推反渗透技术，不光自己做，而且通过行业的交流，不断地影响整个市场，一点点的让行业认可，让行业都能够往这个方向去努力。目前市场上反渗透的占比已经非常高了，成为市场主流，但是这个市场肯定不是史密斯一家的，是有很多企业共同去把这个市场做大做强。对于空净市场，我们也是同样的思路，不做通吃，但我们希望通过业内的交流把我们这些观点传递出去，也希望得到行业的认可和支持，共同把这个市场做大。刚开始肯定会面临很多困难，但从我们公司以往经历来看，我们认定了这条路就不会轻易放弃，只要坚持下去，做的是真正益于这个行业的事情，行业最终也会认可。
记者：那么针对此次第二届中国空气净化•新风净水产业峰会，您有什么样的感受和建议？
季兵：我们希望通过业内的深入交流推动整个市场的稳健发展，因为仅靠某一家企业去推动整个行业进步是不够的。通过第三方机构或者行业媒体把这个行业参与者召集起来做交流探讨，各抒己见，“百花齐放、百家争鸣”，坚持去做，肯定能收到成效，多次交流能够达成共识，对整个行业的发展也必会起到非常大的推动作用，这也是我们之前做热水器、净水机这么多年成功的经验。
通过行业平台做深入交流探讨其实是一个多赢的过程：对于媒体方，搭建了一个非常好的平台，自己的影响力也得到了扩大；对于整个行业来说，通过这样一个平台增进交流、避免混乱，使之规范、自律、稳健发展；对于消费者来说，得到了更大的好处。
记者：感谢季总对我们平台的大力支持，也感谢您接受我们的采访。
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