永不落幕的家博会--- 面对面全方位展示之二
新浪南京家居讯 即使是一个对家装毫无经验的门外汉，只要来到面对面3C家居体验馆，这里的服务全过程就是一整套解析家装教学基地，伴着空中想象室和在线图纸库的推出，了解和查看图纸变得只要动动手指这么简朴。据面对面装饰网络部的相关负责人介绍，消费者只要登录面对面官方网站，就可通过两种不同方式查看想象方案。可以选择感爱好的想象师进行了解，通过查看他所做的方案、他擅长的风格判断是否合适自己。还可以通过搜索特定的楼盘、户型、来查看想象方案。据了解，在面对面空中想象室和在线图纸库中已经收录了数千套想象方案。
公益讲座：
面对面装饰会不定期举办公益讲座，邀请行内专家如江苏省消协装饰站站长龚庭喜、南京市装饰行业秘书长孙建设亲临现场讲课，他们在业界知名度很高，他们的讲课比较有权威性。对于外行的业主来说，他们能分析目前市场上的行业通病和弊端，对于家装中常遇到的问题能帮助明白，教业主如何规避装修陷阱，如何看懂报价和合同，让业主对家装有肯定的认识和了解。
业主看工地就为了考察施工规范和技术力量，业主看工地多了，也自然心里有了一杆明尺，以后对自己的家装工地也能做到心中有数。面对面特别成立一个工艺解剖室，每项工艺的制作全流程，业主通过想象师一步步工艺展示讲解家装施工要点，业主完全省去了奔跑工地的工夫和精力，观摩到家装中的每个步骤，不仅增强了装修知识，还能透明化反映面对面施工技术和实力。
传统的家装管理模式，大都表现为金字塔状结构，即在一个企业中，由高层、中层、基层组成一个层级结构。高层的指令通过一级一级的管理层，最终达到执行者；而基层的信息通过一层一层的筛选，最后达到决策者。因为层级管理的结构关系，往往导致决策链过长，反应缓慢。对于消费者而言，解决一个问题往往需要跑多个部门，走N个窗口，既增加了消费者的工夫成本又降低了企业的工作效率。
面对面装饰拥有扁平化的管理体系，为了促使扁平化管理更高效有力，更快捷的服务于广大装修业主，在馆内特别建立了想象部、工程部、质检部、售后服务中心、结算中心等服务窗口，各部门脉络相连、责任明确又相互制约，为装修业主提供高效便捷，保障到位的装修服务。这些部门都是围绕客户服务存在的。一旦客户家装过程中出现问题，会第一工夫反应到管理上层，12小时内，相关责任人与客户取得联系，落实问题并确定解决方案；24小时之内，完成客户家装过程中出现的问题，48小时内，客服人员随时对客户进行回访，以确保客户反映问题的随时解决。这种快捷而高效的服务平台，完全依托面对面科学的一整套管理体系，避免出现问题部门之间相互推诿的现象，管理出现了漏洞，就很轻易造成施工工期的耽搁，对客户造成损失。
一位家住秦淮绿洲的业主告诉记者：“刚去签合同的时分，装饰公司对你热情的不得了，效率也挺高。没想到一有问题发生，打电话投诉，这个部门推诿到另个部门，不断的推延我的工夫，半个月了。吊顶的问题还没解决，相信这样的示例很多，面对面装饰扁平化式的管理体系最大的优势就是省心省力，如果业主有问题投诉，只要这个问题进了面对面的任何一个部门，哪个部门都可以赶紧为你解决，让问题真正到此为止画上句号。
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