装修企业“恶意增项” 号称“全包”却各项加价

（原标题：装修企业"恶意增项" 号称"全包"却各项加价）

交1万元上门量尺、预付35%装修款取得“免费升级套餐”资格、预付65%装修款才看到“全包项目清单”……市民夏女士（化名）说，自己最后悔的一件事，就是在签正式装修合同之前先预付了装修款，一步步落得如今进退两难的境地。

从年初开始，“天地和”装修的广告铺天盖地，号称“天地和什么都有，就是没有后顾之忧”的宣传语更是博人眼球，不少市民购买了该公司的服务，夏女士就是其中之一，“现在，我天天都在担心施工方给我停工，然后要求再加钱。”

　　套路1

　　优惠很诱人 先交1万元

在一个“天地和广州业主维权”QQ群中，记者看到，该群62位成员共有广州业主25位，其余分别来自中山、江门、肇庆等城市。“当时（天地和）告诉我们有30个名额可以参加豪装样板房，只要交100元报名费即可，结果发现后面是个‘大坑’，不但量尺要交1万元，还频频反口加价。”家住海珠区的业主丽丽（化名）说。

在位于广州大道南的天地和智能装饰公司广州旗舰展厅，设计师严先生告诉记者，目前正在推出“样板房活动”，可享受100平方米工厂价239800元的豪华套餐直接减免6万元的优惠。严先生承认量尺前需先交纳1万元定金。记者进一步询问：“如果对设计图不满意，不签订装修合同，这1万元能不能退？”严先生表示：“如果不满意，我们会做到你满意为止。如果不继续签订合同，定金不予退还。”

而记者采访了解到，星艺装饰、华浔品味、名匠装饰等多家广东老牌 家装 公司和靓 家居 、实创等知名互联网 家装 品牌，都是免费上门量尺出平面图。

　套路2

　　免费升级套餐？

　　量尺前先交1/3装修款

为何量尺要交1万元定金，业主们还是心甘情愿地交上去呢？多名维权业主均向记者反映，一开始他们都是被天地和公司大面积投放的广告宣传吸引去的，“他们声称提供一站式服务，大到家具家电，小到一颗螺丝钉都全包，不用多花一分钱。”

事实上，第二个“套路”还在等着业主们。上述业主丽丽说，交了定金后，天地和又会游说业主先预交35%工程款，参加“免费升级主材”活动。在记者所在的“天地和广州业主维权”QQ群中，接受采访的业主都表示被游说先预交了35%的工程款。“在我缴纳完1万元定金后，他们才告知我一些家具和建材不能选，需要升级套餐才能选择。”越秀区业主阿展说。

　　套路3

　　预交65%工程款时 才能看到“项目清单”

预交完35%的工程款后，下一步就是上门量尺和签订正式装修合同。多名维权业主反映，自己在与天地和公司签订合同的时候，是看不到详细的“全包项目”清单的，在合同中只有笼统的“全包”承诺，却没有对装修细项、具体尺寸、型号等进行解释。

家住广州海珠区的市民夏女士（化名）说，哪怕在已缴纳35%工程款的情况下，她拿到的也只有该公司口头的估价预算。具体的清单明细，是等到签署“预交65%工程款”的协议时才拿到，“很多以为是‘全包’的项目，在清单中都变成了另外计费。”夏女士表示，但由于交了35%工程款，自己还是硬着头皮继续预交工程款。

记者从一位业主提供的合同中看到，其于今年3月与天地和公司签订了两份合同，里面只有工程概况、项目及工程变更、工程保修等条款，并没有明确列出合同套餐总价所包含的具体的主材种类及家具的数量、电器的款式等。

对于这一投诉，天地和装修公司售后处理负责人庞翠薇回应称，之所以要在量房定图纸、签合同当日就缴纳65%的工程款，是因为做全包装修业务本身的成本比较高，相关的合同也是经业主同意才签署。

　　套路4

　　声称“不用多花一分钱” 工程中却频频加价

夏女士说，自己确实是被天地和“直接拎包入住”的口号打动了，但随后发生的事实却让她大跌眼镜：4月底到该公司缴纳35%工程款时，她被告知图纸设计费加了1.3万元。随后，在她预交了65%工程款时，才被告知厨房（厨房装修效果图）橱柜只包含3.5平方米，多出的部分要按1500元/平方米收费。但如果另外找厂家做橱柜的话，只能按1150元/平方米减免。

硬着头皮预交了65%的工程款后，夏女士终于在5月下旬等到施工队进场。但随后项目经理又说，二手房打拆的费用不在套餐中，需要另算。而在施工过程中，三次停工也让夏女士苦不堪言，第一次是因为厕所排污水管通到楼下需要打洞，施工队说要额外加收300元，并因此停工了3天。此外，施工方又声称客厅的地板打得太深，需要重新铺设，而此前施工方的监理已经验收了这项工程。双方争执不下之下又停工了4天，后来夏女士额外支付了1000多元费用，施工方才重新开工。

　　部分业主要求退款被拒

“如果标价清清楚楚，踏踏实实搞好装修，也没那么多人要退款，毕竟大家都是有装修刚需的人。”番禺区业主小萌（化名）表示，自己在尚未量房、未出设计图的情况下提出退款，却被天地和公司以“已签署合同”为由拒绝了。

据了解，目前已有数名业主选择了向12345市长热线投诉，并向工商部门申请协商调解，普遍以扣除量房出图工本费的结果和解。

对于部分业主要求退款被拒的情况，天地和装修公司售后处理负责人庞翠薇表示，“如果是业主方无理由要求退款的话，会根据工程的进度按照合同进行扣费；如果是我们施工方原因，会后续进行协商调解或退款解约。”

记者从业主提供的装修合同中看到，在违约责任一项上这样规定：装修材料进场后，消费者终止合同的，需承担70%的违约金。

　　各方声音

　　律师声音

　　70%明显过高 可诉讼仲裁

对于合同中规定的“装修材料进场后，消费者终止合同的，需承担70%的违约金”，广东广信君达律师事务所肖山律师表示，装修材料不会一次性全部进场，同时，按照《合同法》解释二第二十九条的规定，如果当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，应当按照《合同法》第一百一十四条规定，当事人可请求人民法院或仲裁机构予以适当减少。同时，前期付款比例属双方自愿，但消费者在装饰工程开工前就支付过高比例的装修款，不利于在长达几个月的装修过程中维护自身合法权益。

也即是说，装修还没开始，业主的装修款已经给了六七成，碰到停工或加价，消费者非常被动。因此，肖山建议，应当按照施工进度支付进度款。

　　协会观点

　　装修企业“恶意增项”会破坏行业形象

号称“全包”，却频频增项，这是否属于 家装 行业的通病？广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵向记者表示，装修公司应在签订装修合同前向消费者告知装修套餐包含的材料品类、施工项目。施工过程中，消费者主动提出增加一些项目是正常的，但企业方恶意增项的行为是行业不提倡的，也会破坏装修行业的整体形象。

倪安葵建议，消费者应该让装修服务提供商明确列明套餐包含的项目明细，再找多 家装 修公司对比，看到明细前不要草率决定，同时看清合同再签约，再给钱，不要一听说有优惠就草率决定。

　　消委说法

　　上半年接到“天地和”投诉12起

记者从广州市消委会获悉，今年以来，市消委会共接到关于家庭装修的投诉达387起，其中天地和装饰的有12起，多以协调后消费者被扣款5000元左右了结。

对于装修中出现的纠纷，市消委会提醒消费者，首先可与装修公司协商解决。协商不成的，可按合同约定的违约条款处理，也可致电12345热线投诉。

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