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实木家具再现材料纠纷买家卖家各执一词

https://www.biud.com.cn 2011年09月15日11:04 家居装修知识网

　　达芬奇风波未尽，家具界又一风波来临。日前，有消费者质疑家具界新兴知名品牌简欧旗下名仕金楸系列所产家具非实木，并要求退货。对此，简欧家具有关负责人向羊城晚报记者表示，简欧的这款产品是70%的实木、30%的板材，符合国家实木家具的定义，但“从来没有宣传过全实木”。　　据了解，简欧是国际化集团企业香港简欧家具集团旗下品牌，曾获“中国十大自主创新品牌”，在中国大陆有400多家专卖店，在广东有20多家专卖店。

　　买家：名牌企业虚假宣传？

　　事情缘起于广州消费者吕小姐日前在广百新一城购买家具的一起纠纷。她向广百方面投诉：今年6月9日她在广百内的优宜好家家具卖场定制了简欧名仕金楸系列的美式田园产品，合计23600元，当时付订金7000元。由于经销商优宜好家承诺是全实木，但吕小姐在广百的投诉记录显示：“货到后发现床的尺寸不对之外，还发现材料不是实木。”并且送货迟了，因此要求商家退货并退一赔一。

　　不过，当记者联系上吕小姐时，吕小姐的说法则和在广百留下的意见记录不完全一致。她宣称，与优宜好家最大的纠纷是由于其送货晚了，对于材料是否是全实木以及进口问题，仅仅是怀疑，没有本质性证据。

　　卖家：我们不是达芬奇！

　　“这是一位希奇的买家，我们也不是达芬奇！”优宜好家客服经理潘小姐反应强烈。

　　她说：“合同规定是8月中旬交货，但8月11日就急切指责我们违反合同没有交货，8月13日签字收货后，吕小姐就再未提过安装要求。然后就是急切投诉假货，非实木等等，要求退货赔款，期间就一直不接电话。”

　　关于对环保和质量的质疑，她向记者出示了相关认证证书，她同时解释，名仕金楸并非进口产品，也没有说材料进口，就不存在进口证明的需要。

　　针对材料是否是实木问题，潘小姐说，根据其从业经验以及官方提供的图册资料和所作陈述，名仕金楸就是全实木家具。

　　简欧：从未宣传全实木

　　记者致电简欧大区经理黎俊，对于名仕金楸系列产品的材料本质，黎俊表明是70%的实木、30%的板材，按照国家标准规定，可以称为实木家具，但不是“全实木家具”。在宣传上，黎俊说，宣传的都是实木家具。在材质来源上，黎俊也称，这些木材大部分来源于东北，不是俄罗斯进口，也没有进行过进口的宣传。

　　不过，在简欧家居的官方网站上，记者却看到了“以楸木为主的纯实木家具”介绍，而并非实木家具。同时在吕小姐的订货单上，也明白地写明了“全实木(主体楸木)”的字眼。