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森鹰终身免费售后，倒逼品质没商量

https://www.biud.com.cn 2017年08月08日12:01 家居装修知识网

　　当年，海尔张瑞敏的举动就成为品牌经营的经典案例。如今，中国又出现了一个如此敢为的老板——森鹰窗业董事长边书平。

　　2016年5月1日，森鹰针对全国的工程客户提供终身免费售后。2017年5月1日，无论工程，还是零售，只要是使用森鹰窗的客户，都享受终身免费售后。

　　中国的气候特征复杂，窗型大，个性化要求高，运输距离长，安装条件恶劣等成为建筑外窗品质与服务的极大挑战;也是一些小品牌看样窗还不错，安装后却问题百出的原因。

　　然而，产品质量和售后服务一脉相承，对客户而言，都是感知品牌的落脚点。终身免费售后在他人眼里是赔本的买卖;但在老边的心中，却是引发客户报修，多多暴露自家产品问题的试金石，他要借此倒逼森鹰人把产品真的做到“零缺陷”“高标准”，而过硬的品质是不需要很大售后成本的。森鹰要竭尽全力，为“中国制造”正名。

　　此外，规范服务流程和标准，以及售后的专业性成为要系统解决的关键问题。无论在工厂还是现场，周密的策划与培训，深挖深究细节问题，都有无数的工作要完成。但是，商业存在的本质就是服务于需求，最大限度地为客户提供优质服务，以全面铺开终身免费售后的摧枯拉朽之势促使完美品质的诞生，这正是森鹰人要做的事!虽然此项政策立足于售后，但在品质与服务上，每一个森鹰人都是代言人!