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访九鼎周峥明：大道当然守正筑坚精诚致远

https://www.biud.com.cn 2011年09月15日11:06 家居装修知识网

　　一个企业，之所以能领跑行业10多年，必然有其绝对卓越之处。

　　在武汉，有这样一家装饰公司，他们对客户真正能做到一言九鼎,只要反馈的问题合理,绝对无条件“砸了再来”；从公司创办以来，他们从不打价格战，工地质量是企业的金字招牌；在武汉的高端别墅群里，他们的样板房几乎占到了95%以上；在其他公司随着工地增多客户投诉与日俱增的情形下，该公司却保持了市场投诉率为零，美誉度几何上升的传奇；在今年各企业普遍叫喊行业低迷市场难做的时候，他们却仍然稳如泰山——这就是九鼎装饰。

　　在十一长假即将来临之际，不少业主又将加入装修大军，为给更多业主指点迷津，及时的提醒与建议，搜狐家居记者特走近行业标杆九鼎装饰华中分公司掌舵人周峥明先生，对话其行业制胜秘密的同时，为广大业主解读装修过程中应重点注意的事项和规避的风险。

　　制胜秘诀之一：工班直接管理制

　　记者：在业内，九鼎的工程质量有口皆碑，多年来保持零投诉，施工质量与美誉度也被视为行业第一。请问九鼎是怎么做到的？

　　周总：九鼎装饰10多年来一直坚持直接管理、直接施工模式，这是大多数公司至今都没有做到的。装修行业属于劳动密集型企业，工人素质普遍偏低，管理难度相对较大，对施工工艺流程标准化、预算体系标准化要求非常高，在施工上，九鼎坚持项目经理对工程量及客户负责制，即工班由公司工程部集中管理，施工员对工班的工程质量实行监督管理并审核工程量，公司统一定制工班的工资额，并发放到每位工班。这种相互制约的机制避免了克扣工资等问题的发生，从根本上对施工质量起到稳定作用。

　　此外，公司几乎每月、每周都要对员工进行培训、对企业自身培训，正是在这些基本功的练就，无论是在2008年金融危机的风口浪尖，还是在当下国家宏观调控政策影响下的低迷气候里，九鼎都处于高速发展的状态，这就是我们视工程质量为生命，长期积淀下的口碑与美誉效果。

　　记者：其他一般公司是怎么做的呢？

　　周总：其他公司大多采用的是项目经理承包制，即我们常说的工装管理模式，公司只管理至项目经理，工班则不在公司管理范围，工程也多被层层转包。

　　制胜秘诀之二：四零服务原则

　　记者：我们知道，好的工艺必须建立在好的主材和设计基础上。据我的了解，在九鼎内部有一个“四零”原则请您为我们详细阐释一下。

　　周总：我们的“四零原则” 即“设计零缺憾、材料零抱怨、施工零缺点、品质零投诉”，为公司经营行为的最高目标。我们从设计开始起，就要求设计师人性化设计，反复推敲，做到设计零缺憾，同时在主材上则坚持统一采购，统一配送，并且全部使用国家著名品牌，不以次充好，以假乱真。在施工过程中，项目经理无权选购材料，哪怕成本再大，也必须由公司配送。

　　在配套产品上，九鼎采用的是全国上乘顶尖品牌千年舟、兔宝宝，以及相关EO或E1级产品。

　　在施工过程中，例如电线和水管的使用上，虽然同样采购的是二厂电线，但要求专用线一律从配电箱走出，隐蔽处不允许有接头，而且要求按规范施工，用线量大，成本也大。水管用的是上海爱康加厚管壁4.2mm的水管，增加抗压强和保湿能力同时，坚持不使用冷水管，全部采用口径25mm的热水管保证出水量。相比其他公司的水管多用管壁2.8mm的常规管，冷热水管区分使用，以及配套材料大多用杂牌或同品牌不同规格、不同等级，九鼎的工地成本会多出一倍，但安全系数也高的多。

　　另外，好的主材和工艺是必须有好的辅料及工具完成的。九鼎在这一块有更严格的讲究。小到一颗钉子，一块抛光棉，批腻子工具，大板等，都为公司内部特殊配套定制和生产的。公司使用的很多材料和工具，在武汉市场上是根本没有卖的。在保证零投诉上，九鼎始终坚持四个统一，即工程管理统一，材料配送统一，价格统一，财务管理制度统一，同时工人高工资制度，这均是工程质量保证的前提，缺一不可。

　　九鼎定位于为中高端客户群体服务，因此从不为追求利润而省材料成本，比如同样一张板材，同一品牌，等级规格不同价格就不同，一般选用最高档次。工艺和选材的档次就决定人工工资的价格，如15以内的小砖，镶贴工资是其他砖的一倍多；清水漆便宜，但要好的感觉就得靠工艺；套色漆和清水漆比较，工艺程度更复杂，技术要求也更高，工资价格也要高出不少。

　　制胜秘诀之三：工种单独验收

　　记者：工程验收可谓为工地每个阶段严把质量关，九鼎又是怎么做的呢?

　　周总：在验收上，一般的公司多采用混合施工，混合验收，油漆工程完工后就算竣工了。相关配套工程与公司无关，所以工期也短。但实际上，配套工程占用人力、心力是整个装饰工程一个很大比重。其他公司主要多是一推了之。九鼎则采用每个工种单独施工，单独验收，除泥木可适当混合施工外，不允许混合交叉施工。竣工验收在客户配套工程，如地板安装，橱柜安装，楼梯安装，洁具安装等都与装饰相配套工程完成后，才进行竣工验收，所以工期较长，我们也在思考又短又好的方法。

　　此外，要特别指出的是，目前武汉地产开发商交付的房子多是下沉式卫生间，在装修的过程中，一般公司采用的是建筑垃圾回填方法，省钱又省事，但容易漏水，修复难度高，损坏程度增加。九鼎则在下沉卫生间的管子走向施工完成后，再采用砖柱、模板、钢筋混凝土现浇施工进行防水处理，避免回填物下沉压破管子。施工成本有所增加，但维修方便，只需局部开口修复即可。

　　制胜秘诀之四：精准预算诚信报价

　　记者：在装修过程中，客户普遍担心的一个问题就是报价。九鼎在这一块是如何对客户负责的？

　　周总：一般的非正规公司预算报价大多由预算员在EXCEL软件里简单填写完成，为拉大单量，漏项或少算工程量、随意更改报价是常事。而九鼎工程报价则由集团巨资开发的“黄金眼”软件完成，对工程用材、用量、用工都有精确的计算，并能监控工程的运转情况，客户、公司、工班人员、施工员的利益都能得到相应的保证。

　　在设计师预算精准度上，要求达到平层95%以上，复式、别墅90%以上。如有漏项或少算工程量，设计师会受到处罚并承担相应责任。而其他公司则多采用承包制，用材只能定品牌，实际是项目经理操作，很可能以次充好、以假乱真，不能从根本上保证品质。

　　另从利润率来说，我可以给你打个比方，比如说别的公司收费2元，其中有1元成本和1元利润，那么九鼎装饰虽然报价3元，但实际上有2元的成本和1元的利润。因此，九鼎的报价虽然比一般的公司高，但并非意味着高利润。我们一直坚持把好的工艺和质量带给客户，从不隐瞒欺骗。我们坚守“大道当然，守正筑坚，诚信至远，”的企业理念，我们从不做急功近利，追求眼前利益的事，这不是九鼎的企业愿景，也不是九鼎人推崇的。

　　记者：九鼎到武汉来的这么多年，我们也一路见证了其真正的一言九鼎，相信它今后在武汉会走得越来越远！最后代表我们的消费者问您一个问题，十一长假即将来临，九鼎会有什么让利优惠吗？

　　周总：我给您优惠您会放心吗？家庭装饰行业属低利润行业，营销成本，交通成本，管理成本，财务成本等等都在上升。用价格取胜最终伤害的肯定还是消费者。到时我们会给客户送有节日礼物!谢谢！

　　记者：也谢谢您接受我们的采访！