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纠纷重重照明灯具行业无法回避的三大现状

https://www.biud.com.cn 2011年09月15日11:06 家居装修知识网

　　照明灯具行业市场虽火，但也存在着一系列的问题，有卖货到送货和安装等一系列服务问题和渠道问题都存在着无法回避的问题。由上个世纪90年代，消费者购买大宗电器产品的送货上门到签收需要十几分钟以上的时间到今天，无论是哪家电器大卖场的送货员，只需要把货送到消费者家中，马上就能让消费者签收。这种时代变化，一是基于大家电产业的日渐成熟，消费者对产品的熟悉是信任的基础;二是服务竞争的惨烈，已经迫使大部分家电卖场都推出了7天内任何产品质量问题，商家实现无条件退换货政策。

　　而反观照明行业的现状，灯具在议价、质检、配送、安装和售后也存在类似的现象。灯具行业大小品评上千种，同种款式不同品牌的灯具价格差异非常明显，而质量很难从外观判断出有明显的差异，这就导致了在灯具渠道商为获取更高的利润以次充好，而消费者总是期望得到物美价廉的灯具，配套的质量检测判定和市场核准指导价格体系，导致灯具市场交易环节比较混乱;另外由于灯具属于易碎品，在配送、安装及售后也存在一定的纠纷。总体来看，这其中至少有三个问题是无法回避的：

　　花大笔消费只为“卖相”

　　这其中不仅是消费者的成本，还包括商家的成本。如果网上能够实现“所见即所得”，消费者何必要跑到车水马龙、污水横流的建材市场亲自去走一些无谓的流程和形式?商家又何必在寸土寸金的市场里花上大笔装修费用来为产品讨个“卖像”?传统渠道的最大优势也成为了他最大劣势。

　　传统渠道交易效率低下

　　在传统的实体店中，消费者会通过反复的“试看摸”来“眼见为实”，相比于大家电产品的技术含量，照明产品的技术含量基本属于“幼儿版”，从技术的角度上来说，照明产品的消费者“试看摸”基本上是不可能发现有质量问题的，当大家电产品都不需“试看摸”来验证的话，照明产品的“试看摸” 属于形式和流程，属于自我安慰型。换句话说，如果信任基础足够，这个流程和形式是可以省略的，渠道的交易效率是可以提高的。

　　无法保障消费者利益最大化

　　作为普通消费者是要在恒定的产品质量前提下，最便捷地获取产品;而且不愿付出存在明显差异的成本;并且希望服务有所保障。而在市场经济条件下，完全化的市场竞争，必然会将成熟产品和行业推向这样一个境地。以消费者需求为导向，必然要求企业提供高性价比的产品，并通过服务建立差异化竞争优势。