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商家操作不规范家电延保服务是实惠还是陷阱

https://www.biud.com.cn 2011年09月16日09:50 家居装修知识网

　　“购买家电时只要花钱购买‘延期保修服务’，家电的保修期就可以延长肯定年限。”近年来，一种叫做“延期保修服务”的产品被很多大型家电销售商场售卖。这种被商家称为给家电售后“上保险”的新兴服务，却因一些商家的不规范操作，让消费者花了“冤枉钱”，成为新的消费投诉热点。

　　“延保费”从每年15元到300元不等

　　日前，笔者走访省会多家大型家电销售商场发现，大到空调、彩电，小到热水壶、电风扇，都有“延期保修服务”。延保费从每年15元到300元不等，其中以100元到200元居多，一些经销商还用赠予“延保”作为促销手段。在建设大街苏宁电器某品牌微波炉销售专区，就有赠予85元“一年延保期”的促销优惠。

　　“一台洗衣机一年的延保费是140元，平均每天连4毛都不到，但是如果要自费修理的话恐怕就不只是一二百了。”国美电器北国店某品牌洗衣机销售员在推销时宣称，这相当于给购买的家电上了“保险”，在“延保服务”期间家电出现任何情况，都可以享受免费上门服务，如果修理超过3次，会为消费者换一台同款全新产品，相当划算。

　　“延期保修”是增值服务？

　　购买了“延期保修服务”，消费者真的可以享受到增值服务吗？日前，沧州市工商局12315接到市民周先生投诉，称其去年春节在该市某电器连锁店购买洗衣机时，同时购买了该商品的“延保服务”。最近，洗衣机出现故障后联系厂家上门维修，由于过了厂家规定的1年保修期，因此维修人员收取了上门费及维修费。过后，周先生想起自己买过“延保服务”，目前还在延保期内，可以享受免费维修，厂家不应当收维修费。于是，周先生与厂家联系，要求退还维修费，但却被告知“延保服务”仅为销售商的增值服务，与厂家无任何关系，维修费不能退。当周先生找到商家时，商家却以不是他们维修的不能出这笔费用来搪塞。

　　周先生的消费经历并不是个案。今年以来，省工商局12315指挥中心已接到多起此类的消费投诉。据了解，家电“延保服务”由销售商而非家电消费厂家负责，一些销售商在消费者购买“延保服务”时，不详细说明这一点，让消费者稀里糊涂地购买“延保服务”，当需要维修时消费者一般都会选择厂家售后，等维修收费时才明白所谓“延保服务”跟厂家没有关系，很轻易造成维修收费纠纷。

　　业内人士透露，新家电的故障率一般很低，销售商履行“延保服务”的几率较低，相对于“延保费”而言，维修支出微乎其微。因此，这种所谓的“为家电‘上保险’”，其实只是销售商变相赚取利润的一种手段。

　　“延保服务”要有合同约定

　　对于这种“延保服务”模式，省会一些消费者表示，现在家电产品质量一般较为稳定，特别是品牌产品售后维修较为完善，没有必要购买“延保服务”。也有消费者表示，花钱买服务可以接受。但笔者采访时发现，选择了这种服务的消费者，很少有人真正了解其详细服务内容和服务方式。同时，绝大多数消费者也没有与家电销售商签订正式的“延保服务”合同，手中只有商家提供的“延保费”发票。

　　省工商局有关人士提醒消费者，目前家电行业“延保服务”存在合同约定不明、混淆保修方等问题，很有可能造成消费者购买的延保服务得不到“延期”。因此，消费者在购买“延保服务”时，肯定要与销售商进行书面约定，明确“延保服务”的详细内容，确保自己的合法权益不受侵害。