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SAKURA樱花：紧贴消费痛点主动出击寻求变革

https://www.biud.com.cn 2017年08月24日15:00 家居装修知识网

关注用户需求动向，开发“体贴”的产品技术，一直以来SAKURA樱花的产品研发都以“一切以用户为中心”为着力点，不断开发新产品和新技术。

近期，SAKURA樱花全新推出增压恒温系列E98燃气热水器，为更详细了解此项产品的亮点和技术核心，新浪家居采访了SAKURA樱花卫电产品群经理宋崇孝。

SAKURA樱花卫电产品群经理宋崇孝

寻找新的消费需求点

新浪家居：您能否简单介绍下，SAKURA樱花此次新推出的增压恒温系列E98燃气热水器，它的技术亮点和核心优势呢？

宋崇孝：我们在做新产品的时候会思考一个问题：“怎样的产品才可以给消费者带来新的消费感受？”在调研的过程中，我们发现很多人都说在酒店、健身房洗澡的时候感觉特别舒服，就是因为水量特别大洗起来就特别舒服。

水量小和水量大洗澡洗起来感觉是不一样的，所以我们想要做这样一台热水器，它不只满足消费者在温度上的需求，还可以让消费者如同置身于酒店、健身房当中，享受大水量的洗澡快感。特别在一些供水量比较小的家庭中，直接用这台热水器，就可以直接感受到水量明显变大的效果。

我们这台热水器除了拥有主动增压的核心技术外，还有+-0.5度、三阀四段、水量伺服器等恒温控制系统，再加上温随季动智能温模式与wifi云智检系统，让你洗的舒心、安心，洗的更畅快更舒爽。

樱花增压恒温燃气热水器全新上市

针对智能痛点的“云智检系统”

新浪家居：智能化、交互式是厨卫电器发展的方向，在樱花增压恒温燃气热水器中，有没有这些方面的运用？

宋崇孝：我们在智能化方面的探索已有三到四年，我们也在不断思考：“热水器的智能化应该体现在哪些方面呢？”后来我们发现，不管是厨房家电、卫浴家电还是小家电，智能化对消费者来说帮助不大，因为它们所具备的智能化是链接WIFI，远程调控，但是东西就在面前，又何必拿手机去控制呢？

我们希望从消费端去寻找真正的痛点，利用智慧控制来解决痛点，这才是真正的智能化，因此从而诞生了樱花“云智检系统”。以E98燃气热水器为例。E98燃气热水器的“云智检系统”分四点，一、智能语音，它是一台“会说话的热水器”，配置人机交互式的智能语音系统；二、自检诊断，24小时全天候自我监测，操作“诊断”按键，机器的运行状态或者疑似故障会智能地以语音播报的方式自检出来；三、采用全新WiFi科技，全方位实现手机APP对热水器的智能控制与管理；四、当热水器发生故障时，APP会实时接收到故障并通知“快速报修”，帮助消费者快速排除故障。而且，我们“云智检系统”准确率非常高，几乎可以达到100%，只要有问题发生，就会马上做一个对接的动作。

新浪家居：樱花服务在业内外一直是有目共睹，比如说樱花安检季、永久免费换油网等几乎成为了业内标杆性服务。对于这款新品，消费者又可以享受到什么服务，让他们在购买后免除后顾之忧？

宋崇孝：服务一直是樱花这么多年一直强调的一点，每年的8-10月是我们的樱花安检季，为用户提供免费的安检服务，今年已经是第三十一年了，并且也会持续永久的做下去的，让用户享受杰出品质的同时，获得一份实实在在的专业保障。

概念工程的产品开发方式

新浪家居：在厨卫行业，樱花新产品研发的实力和速度是有目共睹的，樱花是如何确保产品更新频率的呢？企业研发设计的来源是什么？

宋崇孝：樱花不管是技术储备或者产品开发，都有一套系统在走，我们叫概念工程的手法，国内的美的，国外三星等企业都在用概念工程的手法。

这种手法的核心在于不从产品本身去找一些新的亮点，而是到住户家做深入的了解，甚至录影，把整个交流的过程拍摄下来，很多下意识的小动作都会成为未来产品研发的一个点。

比如刚刚提到的增压恒温系列E98燃气热水器，我们在一次调查中，遇到一个消费者，他有健身的习惯，所以他一个礼拜去健身房很多次，他直接告诉我们说：“我很少在家里洗。”我们问：“那你在健身房洗澡的时候有什么特别的感受吗？”他说：“那边洗澡特别舒服。”经由这样的访谈，我们经过不断地验证才发现大水量与洗澡舒服程度的关系所在。

新浪家居：您能否透露下，樱花下一季的产品研发方向主要集中在哪些方面？

宋崇孝：下一季我们希望产品在舒适度，还有用户体验细节上有更多的突破，比如说大人洗澡、老人洗澡、小朋友洗澡到底有什么不一样？就使用情况来看，它有较大的差异。因为每个年龄段对于水温的感受是绝对不一样的，对水量大小的要求也是不一样的，那怎么同时满足不同年龄段的要求呢？这会是我们研发的一个方向。

新浪家居：感谢您接受新浪家居的采访！