得而达苏德荣：狂热的产品追随者
新世纪的第一个十年，在全球经济大潮的推动下，陶瓷卫浴行业波澜壮阔，既有逆市涨势，也不乏纷纷扰扰。大浪淘沙、洗牌不断，产业纵横开阖；品牌整合，市场逆转，产业升级迫在眉睫。新世纪的第一个十年，陶瓷卫浴行业在挑战中前行，企业如何突破产业低端化、产品同质化的困境,开创营销新纪元？如何在全球一体化形势下实现胜负博弈？如何在搅动市场的暗流险滩，打造陶瓷卫浴行业的新十年版图？
对此，搜狐家居特别推出“新十年报道系列”，我们将与您一同站在新十年的起点上，把关注的目光投向未来十年乃至更远的将来，关注和思考陶瓷卫浴行业未来之路将走向何方，下一个十年，谁是真正不倒的品牌？谁是陶瓷卫浴行业未来发展方向的领导者？我们诚邀您一同见证行业十年，共同开启更精彩的新十年之路。
他来自新加坡，在美国生活20多年，如今定居中国
在他眼里，水龙头也可以饱含激情
他说，在中国的每一年都是让人激动的
【时间】2011年9月14日
【地点】：广州
【嘉宾】：美国得而达（中国）有限公司总经理苏德荣
“在这里的每一年都是让人激动的”
【记者】：苏总，您好！据了解，您在加入得而达之前从事过很多不同行业？
【苏德荣】：是的，我来自新加坡，但是在美国已经二十多年，05年加入得而达之前，曾经在不同行业任职管理职位，所以也拥有多年不同行业的管理经验。
【记者】：现在在中国的时间多吗？
【苏德荣】：现在大部分时间留在中国，每年可能只有两个月时间在国外。
【记者】：在中国的这些年，给您最大的感触是什么？有没有一些故事让您感触特别深？
【苏德荣】：我觉得，在得而达（中国）的每一年都让人激动，尤其是每一次我们将创新推向市场并获得认可的时刻，让我感触特别深。譬如：我们最初在美国推出的触控技术，由于这项技术的独特性，我们尚未在中国推广就收到了来自中国的询价，市场的反馈让我感触特别深。
“每一件产品都应该是饱含激情的”
【记者】：每个得而达都有自己的特殊的文化，您觉得在发展过程中，对得而达影响最深的文化是什么？
【苏德荣】：我认为是对产品的热情，在我看来，水龙头是饱含激情的，我们对于产品是狂热的。这种对产品的热情不断促使我们升级技术，寻找更佳的方法，为用户提供更加优质的用水体验。
在得而达，创新意味着在人们基于习惯尚未意识到某些产品隐患和使用漏洞的时候，我们就已经意识到问题所在并拿出解决方案，为消费者提供更健康安全的产品，把最好的产品呈献给消费者。譬如，大家在十指沾满污渍的时候仍然需要开关水龙头时，习惯用污手操作并未觉得是什么问题，但是得而达的触控技术已经提供了解决方案。 只要触碰龙头的任何部位，就可以随心所欲开关龙头了。 创新， 把不可能变成了事实。 正是这种对产品的热情，寻求更加优质用水体验的热情成为了公司的企业文化的重要组成部分。
“你在我们这儿找不到花哨的产品”
【记者】：过去十年的发展期间，是否也曾遇到一些转折点？是否也有放弃过一些东西？
【苏德荣】：我认为，有些东西是不可放弃的，比如以人为本的创新科技和企业公民的责任感。责任感无需建立在牺牲产品质量或产品的优质体验的基础上，因此得而达一直以来创新的目的都是提供消费者拥有更佳使用体验以及节能环保能力的产品。我们会做到降低32%的耗水量，这不仅是环保的大问题，还牵涉到消费者的利益问题，为用户节省成本，同时要有更好的用水体验。例如，我们会通过阀芯技术延长产品的使用寿命，避免因产品过早损坏而给用户带来的不必要的麻烦和频繁更换龙头的资源浪费。我所做的，只是顺应市场和消费者的需要，创造出满足他们要求的产品，而那些花哨却不实用的东西，你是无法在我们这里找到的。
“全球第一个感应水龙头就是在这里诞生”
【记者】：过去十年是中国经济突飞猛进的十年，也是中国厨卫行业跌宕起伏的十年。回顾过去十年，您有怎样的感受？您觉得得而达在过去十年走过了一条怎样的发展道路？
【苏德荣】：过去十年，无论对于什么行业来说，都是创新科技高产的十年。目前我们的龙头产品取得这样的成绩，这与十年内多次的技术创新息息相关，所以，我觉得过期十年其实是公司文化中创新精神的集中体现。从我们成功研制出全球第一个感应龙头，到随后十年不断推出各种新的技术，我认为，环保节水不再是纸上谈兵。过去十年，其实也是我们不断优化产品的使用体验的发展历程。
【记者】：多元化还是专业化，过去十年，这个问题困扰了不少厨卫企业。近年来，向整体家居领域迈进已经成为众多厨卫企业的共同选择，专一与多元究竟孰是孰非？厨卫企业应该如何选择适合自己的发展道路？
【苏德荣】：我们始终专注于水龙头和花洒领域，因为我们希望自己始终是这一领域的专家。从研发出世界上第一款感应龙头，到全球首创将高端智能手机如iphone的触摸感应技术应用于水龙头领域，我们创造了很多专利，而这些成功，都来自于多年的专注。所以，我们会继续自己的发展道路，通过专注的投入，为水龙头领域带来更多创新的科技与产品，成为水龙头领域名副其实的专家。
“绿色科技不意味着牺牲用水体验”
【记者】：在成本压力普涨的情况下，有人说卫浴行业已经进入“微利时代”。您怎么看待这种说法？
【苏德荣】：：成本的压力对于任何一家公司都是挑战，而这会促使我们不停地寻找改进的机会，从而消除现有的浪费。正是这种对产品的热情使我们不仅创造高质量龙头，并且给相关的利益伙伴创造价值。随着中国的发展，消费者的期望值也会更高，他们不仅关注产品外观，对自身的需求也有着更深的认识。未来的十年，拥有深厚的核心产品基础和技术基础的企业将是不倒的。我们相信绿色科技绝不意味着要消费者牺牲用水体验，而是让消费者更加享受。
【记者】：谢谢苏总接受我们的采访。
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