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地板天然色差遭投诉行业尚无赔退标准

https://www.biud.com.cn 2011年09月17日09:27 家居装修知识网

　　很多消费者对于地板颜色特别不满意，都会强烈要求商家重新铺设地板，或者给予其同等价值的补偿，另行安排铺装地板，总之，都期待将货不对板或深浅不一的地面纠正过来。而地板商对此却另有一番有理有据的说辞。

　　面对仇先生几次三番的投诉和所谓的“无理取闹”，红太阳这家地板商就感到特别气愤。该地板一位负责人在接受电话采访时明确对记者表示，“所有的实木地板，都存在自然色差，消费者既然选择了买这类地板，就要接受它的自然特性，即便是批量出厂的同一批产品，花色都可能存在比较明显的色差，对于实木地板的花色误差，就算投诉人告到消费者协会，我们也是有理有据的，不存在任何消费欺诈！”

　　然而这样的说辞，消费者十之八九表示无法接受，“就算色差不算质量问题，可是，地板铺完让消费者这样不满意，销售商也不应当说句不是质量问题，就甩手不管吧？”

　　品牌地板商多有良策

　　地板安装可先预铺，让业主确认效果再打钉

　　实木地板的自然色差，消费者是否就应当“被动接受”，还是可以“主动选择”？对此，记者又跑了多家地板经销门店。

　　安信地板一位经销人士介绍，目前安信销售的实木地板，都有严格的铺装前“消费提示”，也即铺装工会与装修业主约好工夫，送货上门时，要求业主先查验地板产品品质及与样品是否一致，再对花色进行选择后施行铺装。

　　大自然地板一位主管销售人士也认为，“铺装协议”是所有品牌地板商对于消费者的服务承诺，“很多地板企业都明白实木地板的自然色差，而且考虑到木材本身花色就存在较大差异，也没有对颜色差异进行约束，但国内的消费者，轻易对地板色差产生质疑，以至引发消费纠纷。”

　　李洋地板一运营人士也表示，为了避免安装后的各种问题，品牌地板一般都会安排专业铺装工，带上“铺装协议书”前往业主家里，业主在签收地板同时，对同一批货的铺装，可自行安排秩序或决定是否收货，对花色色差较大的产品，如不存在品质问题，可以让工人或想象师合理搭配拼板。一旦业主配合工人完成拼板，并在铺装协议上签名，即可视为“认可”产品送货、铺装的效果。

　　扬子地板一位经销人士也解释称，按照国家规定，色差指的是一块地板出现深浅不同的两个颜色，而不是铺装完的整个地面的颜色差异。而且，实木地板不刷颜色，本身呈现的就是木材原色。按照国家制定的关于地板的标准，实木地板出现色差也属于正常的自然现象，不是质量问题。因此，业主因为实木或者实木复合地板色差大，就说地板有质量问题，这是一种误解。

　　另有地板想象人士指出，“不同材种地板的色差，可能各有区别，如果木材本身颜色较浅，从乳白色到浅灰棕色深浅不一，偶然还会带有浅绿色的矿质纹路，同一批送货上门的地板，颜色都可能不一样。一般在铺设的时分，工人都会把颜色差异过大的地板，铺设在卧室步入式衣柜内或者床柜、床架底下，这也需要业主配合，及时搭配好，但是地板商如果不及时征求业想法见，纯属当做计件作业操作，就可能造成业主地面花色太乱、装饰效果不足的损失。”

　　还有业界人士披露，很多地板商因为分销体系不完善、管理疏松，对安装工“软约束”，也会造成地板铺装工作粗糙草率，以至可能造成不同“色号”的地板，出货有误，因此建议消费者在查收地板时，肯定要根据自己所选样品的色号，选购合同上注明的色号说明，按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符，即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商及时提供退换货。

　　一位竹地板厂商对于实木地板存在的“色差问题”则认为，竹木地板采自毛竹，经严格的选材、制材、漂白、硫化、脱水、防虫、防腐等工序加工处理之后，再经高温、高压热固胶，合面而成。相比起实木地板，铺装后不易开裂、扭曲、变形起拱，但其强度高、硬度强，脚感不如实木地板恬静，外观色彩也没有实木地板丰富多样，“一般情况下，色差比较小。如果业主不喜欢色差过大的铺装效果，选择自然竹子纹理的竹地板，价格介于实木地板和复合地板之间的竹地板，也是一个不错的选择。”