多样屋董事长潘淑真：不商业才是商业的最高境界
中购联中国社区购物中心发展论坛暨社区商业规范化研究报告发布会于8月29日在北京隆重召开。中购联中国社区商业规范化研究工作委员会技术委员、特邀嘉宾、会员代表等200多位业界嘉宾、媒体出席会议。
近年来，大型商业的大量入市，竞争已进入白热化阶段，俨然一片“血海”。大型商业在经历了井喷期之后，频频出现利润下滑、品牌群退、关店整顿等状况。在新的转型时期，在社会进入便利休闲消费和生活体验时代的今天，如何聚焦“最后一公里”的社区消费、增强各类商业设施的生活黏性，正在成为激发消费潜力、增强零售活力的重要议题。本次大会集结了目前国内具有示范效应和领导风范的社区商业、零售品牌、专业技术服务领域的重要行家，也是国内购物中心产业第一次以社区商业为核心内容的专业会议，更是致力于改善社区商业服务和运营能力的购物中心行业大交流，具有里程碑的意义。
一、不商业，才是商业的最高境界
中购联中国社区商业规范化研究工作委员会技术委员之一的多样屋董事长潘淑真女士会议期间提出了“不商业，才是商业的最高境界”主题观点。作为经营执掌TAYOHYA多样屋历经19年成为家居生活用品代表品牌的幕后大家长，近年一直引领着多样屋品牌往社区商业上践行。潘淑真认为：我们首先要打破常规思路来重新定义购物中心，购物中心一定要认识到如今消费者需要的是LIFE MALL,而不仅仅是SHOPPING MALL。来购物中心不一定购物 ，购物不一定来购物中心。人是个体，品牌根据消费者购物习惯，生活爱好等标签打造属于他们的社群，社群是关系属性，沉淀流量。比如喜欢居家，喜欢小资情调，喜欢品味生活等。同时，利用实体优势，为线上、线下消费者提供一系列相关的烹饪、花艺、品酒、咖啡等生活美学课程，不同课程连接不同社群爱好的个体，不同爱好的个体相互交融、传播、拉新、再融入构造出一个概念化社区，变现流量价值。连接彼此服务彼此。形成一个属于自己的生态圈。
同时，社区商业要集成多种元素：餐饮、娱乐、健身、运动、学习、交友、聚会，打造一个属于自己、家人、亲子、同事、闺蜜、朋友、同好、宠物的多元化生活第三空间。这是社区商业不可或缺的成功因素之一。还要注重人与环境，人与商品，人与人之间的和谐共处，建立美好的关系，营造开心，幸福，快乐的体验。实体要关注人性，消费者想要的是什么，在这个空间消费者能不能得到放松，如何与这个空间和谐相容而不是一味的提供给消费者一个消费的场景。其次做好商品，品牌也是购物中心的商品。如何选择适合购物中心定位，适合周边邻里街坊的品牌是一个必修课，当合适的品牌进入到购物中心后，品牌主又要结合自己对当地会员大数据的分析了解消费者的喜好，将最好的、最合适的商品带入到店铺内服务于消费者。通过一系列的过程优化完善服务体验场景，营造和谐美好的环境氛围，社区商业的本质就是一切美好都是自然地发生 ，自然发生都是开心的体验 ，开心体验后就会自然发生。这些行为对于抢占消费者心智有着关键性的影响作用，消费者一旦认定你了，就会成为你的常客，享受这‘最后一公里’带给他的舒适、舒心。
二、3A3H齐力配合，新零售更是心灵受
如今实体门店更多的是扮演着体验的角色，互联网的发展让我们认识到线上无穷的力量，但是纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，线上线下和物流必须结合，才能诞生真正的新零售。所以做好体验至关重要，多样屋颠覆传统家居门店，打通全渠道服务，开启全新购物时代。克服网上购物看不见摸不着的致命伤－“质量问题”，在多样屋线下门店随处可见商品对应的二维码，扫码就能在手机上观看影音介绍，第一时间了解最精确的产品信息与使用场景，体验了、喜欢了，可以立即现场购买。对于不想大包小包拎着走的顾客，则可选择线上购买、配送，让购物体验更便捷。运用科技化工具，多样屋跨越商场营业时间的界限，即使实体门店已打烊，顾客仍可在线咨询专属导购员，如果临时需要购物，微商城24小时全天候在线，无论消费者身处何地，都能获得完善的服务，实现”Anytime, Anywhere, Always on!”的3A科技新零售。将服务做到极致，将便捷做到极致。针对国民消费观念的升级，我们全力提供3H服务（健康 Health、欢乐Happiness、幸福 Happy），用他们在意的点去提供服务比如：研发无油少烟的妙厨铁板烧，打造欢乐的下午茶空间，举办家人幸福派对活动……让消费者有参与感，存在感，幸福感。在这个全方位的消费者体验生活空间，感受生活的美好与优雅。
对于中国社区商业未来发展之展望，普遍认为中国正面临社区商业发展最好的机遇期，无论是从社会发展，城市建设，居民消费升级还是发展商产品层面，社区商业都有可能成为下一个热点。认真做好符合消费者需求的产品，同时正视新兴技术的影响并不断完善商业模式，是未来社区商业需要持续探索的道路。多样屋愿与协力合作者紧密联系一起探索、完善，未来是新零售更是心灵受。
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