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马云提出了新零售但实践得最好的却是国美

https://www.biud.com.cn 2017年09月12日13:15 家居装修知识网

今年的互联网，除了共享经济，就是各种便利店闹得最欢了。究其缘由，实际上是电商在线上应该满足的都已经满足了，处在电商领域相对饱和的状态。除了造节就是搞大新闻，京东、阿里似乎已经黔驴技穷了，于是将主意打在了便利店上。

线上电商几乎已经遇到了天花板，想要突破必须开拓线下市场，通过线上线下相结合，以及各种高科技手段让购物体验进一步升级，马云想到了新零售。

正如国美互联网CEO方巍所说的那样：“纯粹的电商时代我自己觉得差不多已经结束了”。不止是线上企业在往线下走，线下企业也在往线上走，而国美就是其中之一。

9.9国美超级福利日正是通过线上线下融合，向大家提交了令人亮眼的成绩。活动当天，国美线上线下销售总额达到了42亿元，其中线上总额4.6亿，同比增长156%，移动端占比90%，双线融合让国美客流量同比增长128%。其通过线上线下渠道融合带来的全新销售模式和购物体验，成功引爆了用户消费热情，为行业带来了一次线上线下融合教科书一般的教学。

长久以来，有一部分用户一直对线上线下秉承水火不容的态度，特别是一些不怎么接触网络购物的人，经常对在线购物保持很大的怀疑，一部分原因是因为线上购物看不到、摸不着，商品的品质没有保障，容易买到假冒伪劣的产品，上当受骗后更是索赔无门。

而还有一部分热衷于网购的用户则对线下购物抱有很大的偏见，他们认为线下购物在门店、人力上投入了过高的运营成本，导致在价格上比线上商品更高。

线上线下这两部分人的消费观念有很大的不同，要想同时满足这两种消费者的诉求，很难！

但是国美的新零售做到了。

线上线下齐头并进，线上的价格买到线下的品质服务

如今随着电商市场逐渐趋于饱和，低价/打折对消费者的吸引力不如从前，一方面是因为电商全面迎来了消费升级的时代，用户对网购产品有了更高的品质要求，单靠低价很难打动消费者。另一方面，对每年大大小小的电商购物节，消费者已经麻木了，这种数字游戏就好像鸡血，前几次还有用，但是打多了，消费者逐渐看穿他们的套路，也就免疫了。

不玩数字游戏：所谓的购物节，多是先涨价后打折的套路， 9.9国美超级福利日则不同，全是实打实的降价，诚意十足。国美在低价策略的基础上，直击纯电商平台体验软肋，以场景化的体验和强大的粉丝聚客能力，将“超级福利日”这种内购会模式打造成连锁零售的新标杆，并受到了商家的广泛支持。

不搞品质差异：购物节的另一大套路就是搞品质差异化，拿劣质的商品忽悠消费者，也是电商的常见套路，这是很多电商不得人心的原因之一。而国美超级福利日通过行之有效的线上线下融合，真正做到“同款、同质、同价”，从而让消费者安心购、省心购。

真正的融合：线上线下融合说起来容易做起来难，并不是线下店把商品拿到线上卖就完事了，国美是如何做到的？

2016年亚马逊发布了amazon go未来超市视频，不用排队、不用结账，拿完就走的购物模式彻底颠覆了人们的购物方式。亚马逊的未来超市，保留了线下购物带来的产品体验效果，却用线上支付的方式省去排队结账的枯燥等待时间，同时解放了用户和店员。外有amazon go，内有国美，并且国美将线上线下融合完成得很漂亮。

线上线下不仅是渠道的互补、更是技术的互补

2017年，国美发布了国美APP这一战略级产品。国美APP作为国美线上线下的连接器，不仅能为消费者提供良好的线上购物体验，同时利用强大的技术支撑还能完善线下门店体验，形成两者的优势互补、协同作战，最终带给消费者“线下体验，线上买单”的免排队优质服务。

当消费者在线下门店有购买需求时，直接用国美APP扫描商品二维码付款，即看即买，无须排队即可提走商品，不仅节省了排队付款的时间，也可以解决临时购买的便利性。并且，消费者还能自主选择快递到家或是在指定门店自提两种收货方式，为用户的逛购提供多种性组合，让用户线上线下自由穿行，全面升级了购物体验。

线上线下融合，国美走出新路子

国美互联网整合了国美在线的购物功能和供应链、原国美+的社交和分享功能、国美管家的服务以及海外购和GOME酒窖的商品，形成了国美移动端的入口国美APP。如今，国美互联网已经不是仅仅只是一个电商企业，更是一个具有社交属性的电商平台。

国美互联网打破传统电商平台单向链接模式，新建以“社交、商务、利益分享”为中心的圈层链接模式，为用户搭建新的消费场景，这种社交电商模式是为用户提供差异化体验的重要基础。

国美互联网意在打造国美移动端的唯一入口，更好地沉淀用户信息和订单数据，而互联网端的数据和分析有助于线下与线上在后台进行打通与转化，使线下成为强体验的场景，增长潜力巨大。

不论“上下”，只比体验

如今单纯的电商越来越难做，消费者对购物体验有了更高的要求，购物体验的提升是用户从线上转向线下的根本原因，我们经历了从线下购物转向线上的整个过程，线上购物让我们花费最少的时间成本轻松得买到标准化的商品以及那些非常难以寻找的“长尾”商品，但对于触摸、试穿、试用这些选购的过程则是完全省略了。

线上线下会逐渐模糊化，没有单纯的线下店也没有单纯的线上店，考察一家零售商做的好不好的唯一标准只有用户体验。

用户体验为王线上线下一起嗨

为了给用户带来更好的购物体验，国美预计全年将完成100~120家门店改造、400家门店VR覆盖、250家净水专厅建设、电竞游戏专区和Xbox大联屏专区各100家的改造目标，这将给未来的购物方式带来巨大的影响。

国美互联网CEO方巍表示：如今的电商都向着全平台发展，无论你是线上的企业往下走，还是线下原有的企业往上走，其实大家都在做一个综合平台。为什么做一个综合平台？因为用户的需求在不断的多元化，用户的体验开始不断的升级。这不仅表现在价格上，用户希望在购物场景、购物体验方面全面升级。用户开始更多的强调品质生活，而通过互联网工具选品和线下体验相结合的方式能够最大程度的提升购物体验，这就是用户最迫切的需求，因为用户的需求国美有了新的机遇。

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