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日日顺物流践行个性化配送全面推动用户定制服务

https://www.biud.com.cn 2017年09月19日17:12 家居装修知识网

物联网时代，社群交互已经成为挖掘用户需求、创造用户口碑的重要渠道，用户价值日益得到彰显。9月1日，海尔首届社群交互体验节暨顺逛920狂想节拉开帷幕，开启了一场全民参与的社群交互盛宴。据了解，此次体验节充分体现了“用户定制”的核心特征，通过精准把握用户需求打造全流程最佳消费体验。其中，日日顺物流针对用户个性化配送需求快速增长的特点，对物流服务进行了全面升级，率先启动“定制服务、精准配送、送装一体”等行业领先的服务举措，为整个物流服务行业的创新发展树立了优良典范。

随着消费者权益愈发得到重视，品牌口碑的形成不再仅限于产品层面，服务质量也逐步成为影响消费者评价的关键因素。而对于以往“低价走量”的传统促销节点来说，“发货慢、安装难”的尴尬局面已是司空见惯，严重影响了消费者的购物体验，不少用户表示：“其实很多时候差评不是打给产品的，而是打给服务的，付款后迟迟不发货，收货后迟迟不安装，这样的服务实在给产品拖后腿。”对此，本次海尔社群交互体验节上日日顺物流在“即买即送即安装”的物流服务基础上进一步放大用户价值，实现了“用户做主”的定制化服务，根据用户需求按约送装，成功为本次活动赢得了良好的用户口碑。

作为中国大件物流领导品牌，日日顺始终以用户为中心，致力于通过专业、高效的服务品质为用户打造全流程的最佳体验。在今年5月第二届中国智慧物流品牌日上，日日顺牵头成立大件物流诚信品牌联盟，联合众多知名物流品牌为用户打造“全程无忧”的服务体验，为物流行业的规范化、专业化发展奠定了坚实基础。其中，家电消费作为大件物流的主要商品，对物流服务有着较高的综合需求。对此，日日顺率先提出“诚信服务”的核心理念，并在“送得快、送得好”的服务基础上实现了“送得准”，专门围绕用户的个性化需求推出“按约送达”的定制化服务，为消费者带来了“量需打造”的物流服务解决方案。

具体来说，基于“智能多级云仓方案、干线集配方案、区域可视化配送方案、领先1KM送装方案、价值交互增值”五大核心解决方案，日日顺物流实现了从仓储配送到安装的“无断点”式运作，并在此基础上根据用户需求提供个性化定制服务。例如，上海用户戎先生在本次活动中购买了一台海尔自清洁空调，由于白天工作繁忙无暇收货，日日顺物流按照戎先生要求，在晚上八点用户回家后送货上门并同步安装。不到一小时，空调安装完毕，对此戎先生表示：“以前网购家电，送货安装都要听厂家的，有时工作时间送货，还得请假回家，非常麻烦。现在不光速度快，还能让消费者自己安排上门时间，体验非常棒！”

专家表示，在消费升级的大趋势下，满足消费者的个性化需求成为企业突破发展的关键课题。此次海尔社群交互体验节，不仅通过新颖的交互形式以及智能的家电产品成功还原了产品价值，也围绕用户最佳体验创造并完善了用户价值，凭借日日顺物流以“定制服务”为代表的“人+服务”差异化服务，为用户带来了“我的消费我做主”的个性化体验，同时也为整个物流行业的服务升级带来了良好的启发借鉴。