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卖产品还是做服务？用户体验为上舒适家居行业尚需成长

https://www.biud.com.cn 2017年09月30日10:24 家居装修知识网

　　编者按：舒适家居，源于北美，后流行于欧洲，在21世纪进入中国，包含家用中央空调、中央供暖、中央新风、中央除尘、中央水处理、中央热水、太阳能、空气能、智能家居九大系统。

　　在一轮又一轮市场变革浪潮攻势下，4月21日，新浪舒适家居频道上线；9月27日，南京优能空调系统有限公司董事长杨健、朗和怡家运营中心总裁赵育军做客新浪家居演播室，与新浪家居华北主编王晶一起洞察暖通行业大势，探讨如何让我们的家更健康、舒适、节能、环保。

　　剖析行业现状

　　技术弱、极分散、无标准、价值低

　　“世上本没有路，走的人多了也就成了路。”当我们开始追求更高品质的生活时，“舒适家居”应运而生。

　　访谈一开始，南京优能空调系统有限公司董事长杨健、朗和怡家运营中心总裁赵育军都表示，舒适家居系统因市场而诞生，各企业尚未真正找到行业的核心关键点，国家也没有相应的标准规范，只是不同的品牌聚集到一起，普遍认为组装过后的就是舒适家居系统，但真正的舒适家居就是品质化的室内环境，就是以体验设计实现用户价值的提升，适应消费升级需求，高品质室内环境是室内相关光、声、热湿、空气质量、室内装饰和陈设产品和服务的一种新组合，以人的健康获益为核心评价标准、以用户的满意度为改进动力、以客户价值提升为目标、以网络新技术为平台的新模式。也会因为地域环境等差异而变化。也因为气候区域、建筑特点、建筑用途和用户使用特点的不同，舒适家居行业在南北方发展不一，南方行业现状比北方好。

南京优能空调系统有限公司董事长杨健

　　与装修、建筑不同的是，舒适家居行业没有相应的国家标准，有行业标准但是不全面，比如设计师并没有单独的设计费用，而人一般都会为利益所驱动，当设计师的存在感不高、价值感不强，他们中的大多数就会懈怠设计，工作态度上模棱两可；施工团队同样是技术团队，但在大多数人眼里，他们与“民工”无甚两样……这些偏念一经出现便无法杜绝，渐渐地，从设计到后期研发、制造、安装、售后等环节良莠不齐，市场上销售虚假产品、“游击战”安装售后等现象层出不穷。

　　对于消费者来讲，他们是业余的，不关心舒适家居包含什么，每件设备包含什么技术，有着怎样的设计理念，而是关心舒适家居能给他们提供什么，所以消费者大多只认品牌不认技术，这就导致了现在家居企业更多的是采用家居超市式的模式，任由消费者自主选择品牌，后续再提供简单的服务，企业利润不高，为用户创造的价值也很低。

　　未来秀外慧中

　　舒适家居需标准统一用户体验化不容小觑

　　时代变迁，当今时代已经不再是单枪匹马闯天下为尊；政策更新，最严环保政策的出台，让整个家居行业处于寒冬期；各个行业发展不平很、技术更新换代之快，要想抓住市场机遇并取得成功，需要坚持走资源整合之路。就像南京优能空调系统有限公司董事长杨健所说，有能力的企业可以搭建平台、共享资源，能力不足的企业可以在平台上汲取资源、充实自己；像朗和怡家运营中心总裁赵育军所说，实现产品工厂化、工人利益最大化，大家同心协力，收益倍增，开创舒适家居更规范、和谐的未来发展之路。

　　访谈中两位嘉宾一致提议设计师收费；设定冬夏两季的温度、相对湿度、吹风感、噪音等范围，接轨国内国际标准；系统化培训，成立专门的商学院，以传播更多的专业知识、技术给消费者和业内人士，转变思维；专注工匠精神，保持诚信经营；提高专业技术能力和服务能力，实现技术可持续性……

朗和怡家运营中心总裁赵育军

　　以人为本，让消费者体验最大化，一切以消费者需求为导向，逐步地满足消费者需求是根本，朗和怡家一直在给客户提供系统的解决方案，实际上是在充当舒适家居系统方案的解决者。

　　优能自1996年创建以来，连续20多年一直专注建筑室内热湿环境和空气质量环境的定制化服务。以发展经销商为主，不直接参与工程，帮助经销商去创造价值，这一直都是优能的初衷。杨健提到，在不断地与国内外专家、高科技人员接触的过程中，优能积攒了很多经验和技术现在国内提出房子的装配化技术，为实现住宅中央空调系统装配化提供了良好的专业基础和技术支撑。优能的装配化产品，到目前为止已经实现了住宅舒适系统的90%装配化。

　　产品就像是一把万能钥匙，市场变化太快，我们给消费者的解决方案也需要随之变化，如何才能通过装配化实现用户价值，机电装配化、生活用水装配化、装修装配化、物联网管理……整个产业链若全部实现装配化，产业链越长，价值链越长，最后才能实现用户效益，达到用户创造价值的目的。

　　卖产品还是做服务？访谈之前我们不得而知，访谈之后，我们知道未来舒适家居将是一种用户体验式的商业模式，核心竞争力一定是能为用户创造价值的服务。