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全友家居：真诚服务赢取未来

https://www.biud.com.cn 2011年09月20日09:27 家居装修知识网

全友家居：真诚服务赢取未来

　　————热烈祝贺全友家居20家生活馆喜获“金牌服务店”

　　21世纪是新经济时期，新经济在本质上属于服务型经济。有形产品在消费过程中的比重正在逐步下降，而服务正变得越来越重要。我们已经进入了服务制胜的时期，以服务为导向的经营策略，已经成为现代企业的基本战略选择。

　　作为家具行业领先品牌，全友家居一直坚持服务至上的企业作风，以“让顾客无忧”为目标，着力提高服务的整体竞争力。阅读全友家居的发展史，就能直观地感受到这一点，建立全国客服中心，倡导“幸福服务365”，行业首推“终端服务一线通项目”，行业首推“全国联保卡”，全国甄选“金牌服务店”……一个个阶段性服务建设目标的达成，标示着全友家居服务系统的不断完善和创新。全友家居正凭借着过硬的产品品质和贴心完善的服务水平，力求为消费者创造运用效益的最大化。

全友家居：真诚服务赢取未来

　　2010年初，全友家居联合旗下近3000家生活馆开展的“金牌服务店”评比活动，经过一年多的推广和施行，日臻成熟。金秋九月，又有来自全国各地的20家全友家居生活馆荣登奖坛：

　　安徽芜湖生活馆广西东方生活馆河南义马生活馆河南信阳生活馆

　　河南柘城生活馆湖北鄂州生活馆江苏建湖生活馆江西新余生活馆

　　江西新干生活馆辽宁凌源生活馆山东陵县生活馆陕西富平生活馆

　　陕西华县生活馆陕西彬县生活馆云南镇雄生活馆云南楚雄生活馆

　　云南建水生活馆云南开远生活馆四川温江生活馆四川崇州生活馆

　　(以上排名不分先后)

辽宁凌源服务进小区活动

　　案例选摘：

　　河南信阳：换位思考，真诚服务，用真心打动顾客

　　2011年7月的一天，天气酷热，一对大汗淋漓的夫妻走进了全友家居信阳生活馆，家居顾问李秀琴热情地接待了他们。但夫妻俩只是淡淡地回应，并表示随便看看，不肯定要购买。李秀琴礼貌地邀请顾客随意参观试坐，并远远跟在后面不做打扰。待顾客转了一圈后，她热情的端来两杯水为他们解渴，并攀谈起来。

　　通过聊天，李了解到顾客其实比较喜欢全友的家具，但是担心产品尺寸跟住所不匹配，故而已经找了木工师傅定制家具，此次前来店里只是路过顺便看看，唯一担心的就是木工制作的家具，款式和工艺达不到要求。为了解决顾客的烦恼，李秀琴建议到夫妇俩家里去看看，实地测量尺寸，推荐合适的款式，至于是否购买，还是尊重顾客的选择，并且告知顾客这属于免费服务，不用承担费用。夫妇二人犹豫片刻后，接受了这个建议。

　　在客户家里，李秀琴首先了解了客户理想的摆放方式后，根据不同家具的摆放位置，进行细心的测量，提出了多种建议。她还针对顾客家里儿童房的特点，特别推荐了田纳西系列的几款产品，不仅风格搭调，尺寸也刚刚好。算好尺寸后，李秀琴留下了联系方式，便顶着酷热回去店里。

　　下午快下班时，意外的看到顾客一家三口来都来到了店里，李秀琴赶紧迎接了他们，并带他们去看事先为他们推荐的款式。通过现场测量，每款产品都能恰到好处地融入顾客家中，没有空间浪费，而且风格、工艺和款式均能满意顾客的要求。这正是吸引夫妻二人再次来到店里的理由。他们还快乐的说：“这些家具都定下了，我们家的家具全都在你这儿买了，真是谢谢你了小李！我算了一下比我找木工的价格还要便宜。”

　　其实，竞争日趋激烈的今天，我们可以学习各种各样的销售技巧，但真诚服务是永远不变的制胜法宝。只有真诚地了解顾客的需求，并能为他们解决问题，才是真正打动顾客。

河南信阳服务进小区

　　全友家居湖北鄂州生活馆：用行动践行服务

　　家住文松花园的张老太太，儿子留学美国，五年来即将首次回家。为迎接儿子，张老太忙前忙后做着准备。在收拾儿子卧房的时分，突然发现实木大床靠床头处的床脚歪斜着。张老太心急如焚，平常也不曾叫人修过家具。一筹莫展之际，她想到全友家居前段工夫来小区做服务时留下的名片。张老太抱着试一试的心态拨通全友家居鄂州生活馆的电话。了解情况后，鄂州生活的售后人员当机立断的就答应了，并保证当晚就能修好。当时已是下午四点多，工夫紧任务急，生活馆赶紧组织人员赶赴张老太家，到夜里七点多钟终于把床脚修复了，张老太特别感激。

　　后来，张老太的儿子明白了事情的原委，执意到店中感谢，并送来了小礼品，而且后来他结婚时，在全友家居购买了整套新婚家具。

　　安装师傅们特别朴实地说道，并没有把这次上门服务当成一次招揽生意的机会，他们只是特别理解一个老母亲疼爱儿子的心情，感觉为她服务是一种幸福，虽然她家的产品不是全友的产品，虽然耽误了2个小时下班，但是特别觉着值得。朴实的话语中，体现了全友家居对顾客的真诚和热情。也正是这种工作作风，赢得了顾客的心。