亿阳装饰甘善贵：一级直营模式优化管理

　　嘉宾：杭州亿阳装饰建筑工程有限公司总经理 甘善贵

　　记者：赵丛

　　一级直营模式促进各层管理

　　新浪家居：甘总您好，亿阳装饰在杭州的发展相对较快，您认为有哪些优势能够取得消费者的认可和青睐？

　　亿阳甘善贵：我们的企业发展的还是比较快的，我们有几个优势，首先我们的工程管理采用一级直营的模式。在杭州，很多装修公司都是采用转包这种模式。比方说一个单子下来，项目经理，也就是通常说的包工头，会安排工人和材料。这样的模式在工程质量和工人素质上参差不齐，材料运用上轻易偷工减料，后期售后保障有些困难。 第二，我们采用正规企业管理模式对项目经理进行管理，每个月交社保开底薪，年终时进行考核奖励，这样使公司管理人员比较稳定。第三，我们将一线工人进行资源整合，原来有一百名工人，整合后盈余四十人，这四十人必须达到肯定条件：首先沟通能力要充足好，也就是态度要充足好；第二手艺要充足好。工人是最直接工作人员，肯定要把工人素质抓起来，把详细工作做好，一步一步把工程管理抓好。

　　新浪家居：有的装修公司在管理的时分，直接管各个部门的主管就行了，不会与基层的人直接面对面交流。您刚刚提到对工人的管理，会直接对工人进行管理吗？

　　亿阳甘善贵：我们两种方式都有。我们会定期对项目经理进行培训，让他有服务管理的意识，但光抓领导是不够的。装修这个行业不好做，比方说早上10点上班，开完早会一上午就过去了。但如果叫工人来开会，他们认为开会会耽误一天的工夫，就不愿意来。工人关怀的是能否及时结算工资与薪资是否合理，我们公司发工资都是直接打到工人卡里，并且我们没有层层转包的关系，不经过任何人，每个工种都有自己的价格体系，所以薪资比较合理。这两个问题解决了，工人也就稳定下来了。

　　我们的管理还有一个特别的地方：打比方说，下沙、滨江几个工地同时施工，传统装修公司采用的是一个施工员轮流跑，而我们用区域项目负责人专门负责一个区域，工人也在这个区域进行了资源整合，例如水电工两拨，泥工两拨。这样客户有问题我们第一工夫就可以进行沟通，工人也比较方便，不用早上6点起来，骑2个小时电瓶车去干活，从而项目管理也比较方便。我们各个区域都设了项目负责人，同时因为工程项目是不可控的，如果下沙没有工程了，就把下沙靠近城中方向的工程分配过去，详细的分配比例依照公司内部情况自行把控。

　　新浪家居：刚刚您说的一级直营模式在杭州装修公司里的运用情况是怎样的？

　　亿阳甘善贵：这种模式杭州很少有装修公司采用，可以说是凤毛麟角。现在的装修市场在不断改变，以前信息传播量小，客户都是冲着公司牌子去的。而现在80后90后开始成为装修主力，他们采用的多数是新兴媒体，信息接收量大，例如我们有的客户，什么东西都在网上买，以至一个开关一个螺丝都是在网上买的。市场改变了，如果还采用以往那种模式而来迎合新的市场的话，将来在竞争中会有麻烦的。

　　想象服务多样化，站在客户角度考虑问题

　　新浪家居：亿阳在详细的装修模式方面是怎样的情况？

　　亿阳甘善贵：我们装修服务方式比较多样，提供半包、主材代购、套餐的形式。传统的半包模式，就是我们做基础部分，客户买主材。亿阳创立的一种新的模式就是主材代购。我们自己有个主材馆，比方说客户在我们这里做完半包基础部分，他自己出去看主材，觉得有些主材很好但是价格贵，就可以到我们的主材馆看一下。我们的主材馆是明码实价，永远不打折的，不会故意标高再让客户来还价。如果客户觉得自己在外面看到的主材比较好，就自己购买，如果觉得在我们的主材馆里看到的主材比较好，性价比高，也可以在我们这里定，我们会帮客户代购、收货，这样客户的选择性比较高。另外我们提供装修套餐。有些客户没有工夫装修，我们会全程负责。比如一个80平方的房子，前期去我们的展厅将全部产品选定，选完之后我们会提供报价，做出基本效果图供参考，后期客户来总体验收一下，拎包入住即可。

　　新浪家居：那您说的主材代购在价格和服务方面怎样？

　　亿阳甘善贵：我们遵循的原则是明码标价，不打折。客户买的产品多了，可以送东西如油烟机之类，或者直接参加抽奖。我们的商品也是从厂家直接进货过来的，性价比较高，产品也比较新颖，未来我们会整合产品牌子，形成我们自己的品牌，这也是我们与别的装修公司的不同之处，他们是给自己的公司做配套，我们除了亿阳之外，90%是面向社会的。如果客户觉得不放心，可以直接来店里查看，售后有保障，如果零件有缺失，我们也会提供服务补回去。

　　新浪家居：亿阳在想象方面有哪些服务特色？

　　亿阳甘善贵：我们的想象主要分为两大类，一个是纯想象，不管施工；一个是想象+施工的模式。纯想象是说，比方客户想要什么样的功能，我们就帮他想象，通常想象不会太考虑成本，怎样出效果就怎样想象。这种模式装修效果会很好，但功能性要差一点。想象+施工的这种模式总体效果可能不如纯想象好，但对于功能性的东西则考虑的比较多，适用性比较高。

　　新浪家居：装修中有偏重的想象风格吗？

　　亿阳甘善贵：这个看客户要求，前期沟通时我们会先调查明白，大概花多少钱，做成什么样的风格，有多少人入住等。客户想要欧式的，那想象时会按照欧式风格来，家具也会购买欧式的；客户想要现代简约的，那想象时也会相应简约一点；客户想要田园的，想象时就会按照田园风格的来进行。

　　新浪家居：实际装修中现代简约的多一点还是混搭的多一点？

　　亿阳甘善贵：现代简约的多一点，经济实力好点的选择欧式的比较多，年轻人一般会选择田园。总的说来现代简约的比较多，因为它比较简朴，费用不会太多，同时的风格也大方得体，也很恬静，欧式、地中海以及新古典都是花费较大的，所以选择现代简约的人比较多。

　　新浪家居：也就是要以客户的需求出发。

　　亿阳甘善贵：对，我们一直给员工灌输的思想是：肯定要站在客户的角度去想问题。客户买材料我们也要站在客户角度帮助控制成本，钱要花在刀口上，怎样施工才能出效果，装修过程中的一些建议，我们都会提出来。在售后方面，如果水电出现问题，要求必须在24小时内解决；客户如果有投诉问题，15分钟之内必须给出回话，这是硬性指标。肯定要维护客户的利益，这样公司才能够长足发展。

　　突破诚信瓶颈，完成行业整合

　　新浪家居：作为管理者，您认为现在装修行业发展中有怎样的问题，该如何解决？

　　亿阳甘善贵：家装行业在中国也就十来年的发展工夫，市场还处于一个比较乱的阶段。装修市场起步低，任何人都想来做，没有行业规范。我做装修行业有将近二十年了，一年下来真正能令人满意的装修公司是特别少的，这也是装修的瓶颈。大家都没有诚信，后期出现问题无法得到解决，这样会造成行业信誉危机。现在市场发生了变化，媒体和网络都很发达，要靠自己不断去挖掘，寻求合适市场变化的发展模式，否则很难生活。我觉得未来装修行业会不断进行洗牌，未来的装修模式会是基本全包或者精装修，小的装修公司会缓缓淘汰出这个市场，以后会形成规模化和产品集成化的形式。

　　新浪家居：亿阳装饰的网络运营做的也比较好，您认为网络运营有哪些利弊呢？

　　亿阳甘善贵：亿阳装饰在网络这一块做的还是很好的，我们也有自己的网站。其实网络运营利的方面就是方便快捷，同时因为省略了实体店，运营成本会降低；另外就是种类繁多，可选择性强。弊的方面，首先安装或者补货上比较麻烦，例如客户在网上购买那种小花砖，长途物流造成肯定损坏，这个无法精确计算数量，等补货就要等比较长的工夫，有些买回去需要安装，而业主自己不会，这样就比较麻烦；其次网上购物时看图片，拿到实物时可能会存在误差，第三个就是售后服务，如果是本地的商家实体店购买，出了问题可以直接找店里，而网购售后就比较麻烦一点。

　　新浪家居：亿阳将来会进行行业整合吗？

　　亿阳甘善贵：对，以后市场肯定是集成化或者精装修这种趋势，我们接下来会进行行业整合，现在的装修公司和网络公司都是分开的，亿阳的原始产业装修，加上家居建材实体店，加上网络运营，这三大产业将成为未来亿阳的主要领域，而网络运营将是我们的重中之重，可能采取的操作模式是实体店在全国各处开展，配备几个想象师，完成咨询想象等步骤，后期采用一站式购物，施行想象师与网络相结合的模式。我们的目标很大：一个梦想，十年工夫，百家店面，千亿销售，万名员工，十万就业。这是我们的整体目标。

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