“用户为王”时代 家电产业该何去何从？

（原标题：“用户为王”时代 家电产业该何去何从？）

新媒体的迅速发展，为家电市场的发展带来新的契机。“顾客至上”的核心就是精准了解用户的多元需求，投其所好，设计开发用户真正想要的家电产品，是当今家电产业成功的关键。

精准定位，了解用户需求

“互联网思维”大行其道的当下，家电产业必须紧跟时代的步伐，克服与用户断层的短板，运用互联网的大数据分析技术，精准定位用户的真正需求，捕获用户需求，进行差异化创新，从而创造属于自己的固定受众群。

乐视、小米等一批互联网巨头运用自己得天独厚的互联网技术，即通过大数据挖掘用户的需求，纷纷进军家电产业，对此，家电产业必须有所启示，激活厂商手中所掌握的大量用户信息，与互联网技术进行优势互补，在产品研发、市场营销、售后服务等与用户利益产生关系的环节上与用户进行“深度交流”。

线上线下，开启一站式服务

长期以来，家电厂商与用户一直保持着“亦敌亦友”的关系，厂商希望用户能多多购买他们的产品，并通过实体店的方式，但另一方面，他们又害怕和顾客就产品的质量问题、操作问题以及工作人员的服务态度问题等进行沟通和对话，厂商希望顾客买完产品，在踏出店门的那一刻就结束关系。

显然在当下，这种思维已不合时宜。首先，家电厂商必须加强与用户的沟通，改善与用户的交流方式，开启一站式服务。了解用户需求、针对需求进行产品研发、为顾客设计最适合的购买方案、上门安装并介绍操作方法、定期进行回访、迅速耐心处理售后问题，这一系列的环节必须严格执行，真正的与用户建立情感和信任关系。其次，要克服以往的认知偏见，重视线上销售网，通过线上进行宣传推广、销售、获得反馈、改进产品，循环往复，线上线下，全面发力。

　敢为人先，打造高端家电

目前国内已经有一些家电产品与时俱进，真正做到了用户主导产品的技术研发创新，以用户为核心，进行一站式的产品服务，比如小天鹅比佛利复式（复式装修效果图）滚筒洗衣机，系小天鹅滚筒洗衣机的高端品牌。

你还在为衣物染色而烦恼吗?在运用互联网技术深入了解用户的需求后，小天鹅公司发现当前单一的洗涤方式无法满足用户不同衣物、不同材质、不同人群的洗涤需求，于是设计研发出了一款专业分类洗涤的洗衣机，一次性解决衣物混洗带来的问题，一机健康分类，同时进行洗涤，省时省力，彰显小天鹅品牌以用户为中心的企业文化。

时尚硬朗的外观结合深受用户喜爱的一体式金色/白色设计，极具科技感，12kg滚筒和3kg波轮的复式组合，满足用户不同的洗衣需求，小件快速洗、大件轻松洗;中国首创的弧面触摸模组，更是带给用户流畅舒适的触摸体验，高效低噪BLDC电机的运用与弧面触摸模组的噪声抑制功能相得益彰，使得洗涤和脱水更安静，所谓“润物细无声”，说得就是它了。最高转速的复式洗衣机，洁净更彻底，你值得拥有。

智能技术已经全面“入侵”了。洗涤液的自动投放功能深受广大用户的好评，一次加满，一季省心，上筒和下筒可以分时投放洗涤剂和柔顺剂，智能感应衣物重量，计算投放量，精准便捷;想随时了解衣物洗涤状况吗?独特的副显示屏设计，让用户直观的掌握洗涤动态，安心放心更舒心;智能识别衣物材质、重量，自动计算用水量、用电量，智能感知洗涤环境，依托全国区域水质状况大数据，因地制宜为每件衣服提供专属的洗涤方案，私人定制;同时令人惊讶的是它的物联网操作功能，内置的高性能WIFI模块与智能手机和无线路由器相互配合，实现对家电的远程和局域网控制，可谓是“远在天边却近在眼前”。

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