帝王洁具又陷质量门，品牌公信力再遭怀疑

　　马桶，在人们的印象中一直是由陶土烧制而成，需经过灌浆、修坯、喷釉等多道手续，其内胆与海绵手感的泡沫状填充物扯不上边儿。正因为如此，当帝王洁具生产的亚克力马桶里的泡沫状填充物暴露在消费者面前时，一场质量纠纷随之而来，这个早秋，注定是卫浴行业帝王洁具遭遇的多事之秋。

　　秘密现形：帝王洁具内填泡沫

　　倘若不是合肥的席女士在愤怒之下劈开“问题”马桶，帝王洁具的“秘密”恐怕还会继续保持下去。今年5月，来自合肥的席女士满心欢喜地花费万余元购买了“帝王”品牌的卫浴套件，其中包括一个价值5740元的马桶。谁料才过3个月，新马桶的内壁竟出现了两三厘米的裂纹，且裂纹长度有逐渐加深的迹象。一气之下，席女士用螺丝刀检查裂纹处，发现其破损程度更厉害了。

　　“表面的壳像鱼鳞一样碎掉了，这明显是质量问题。”席女士当即找到经销商要求退货，不料经销商以“厂家认为不属于质量问题，是消费者使用不当”为由拒绝退货。无奈之下，8月19日，当着经销商的面，席女士劈开了问题马桶，结果让现场所有人都大吃一惊：马桶内部充斥着像海绵一样的泡沫状填充物，轻易可揪下一块;填充物中间，还横着一根数十厘米长的木棍;马桶底部，类似水泥板、大约几厘米厚的塑料层。

　　帝王洁具“泡沫填充”风波未平，“质量门”危机又起

　　9月5日，在国家质监总局公布的抽查结果中，帝王洁具的一款座便器因安全水位技术要求和安装相对位置未达标而登上了质量“黑榜”，其所谓“品质第一”、“一贯高品质”的自我标榜如同谎言一般被迅速戳穿。与”泡沫填充“事件相同的是，帝王洁具在第一时间发布了大量自吹自擂的软文来对于这条”新闻“进行网络稀释。而不同的是，面对”黑榜“，帝王洁具并没有迅速拿出一套有说服力的声明。只是一味地回避与掩盖质量问题。这不得不进一步地加深了人们对于帝王洁具“品质第一”的质疑。

　　当然，对于“质量门”的处理，帝王洁具可能有着更高明的办法，在“泡沫填充”风波中，帝王洁具的危机公关可谓做到了极点，不但从新闻源头进行删除，同时还召开新闻发布会，进行强有力的声明。而面对着国家质监总局的“质量”黑榜，帝王却进行了更进一步的“软文”稀释法。在百度新闻里搜索一下“帝王洁具”，发现前几页几乎看不到关于“质量门“的相关新闻。看到的只是一味的鼓吹”品质第一“、帝王如何如何的好。而针对于“质量门”事件，并没有官方的相关说明。

　　不可否认，帝王曾经也是卫浴品牌中的“帝王”。笔者虽然涉足卫浴这行没有多长时间，但是对于帝王洁具却是早有耳闻。曾经的“中国厨卫行业百强企业”、“最具影响力品牌”、“中国消费者(十大)满意品牌”等众多海角光环。在这十多年的快速发展中，帝王应该明白“成也媒体，败也媒体”这个道理，一个品牌可以通过强势的媒体进行全方位的传播，提升大众知名度与美誉度，也可能因为某件事被媒体广为宣传，从而影响到消费者的对于选择品牌的引导。

　　外表光鲜的马桶是用什么造的?人们普遍的认识是陶土加釉面，景德镇、佛山等地因为拥有优质陶土，陶瓷产品名扬天下。然而，当有人将一款光鲜的帝王马桶劈开时，赫然发现表面只是亚克力，填充物竟是木棍支撑着的泡沫!亚克力被称为洁具行业的“创新材料”，却因标准的缺失，产品质量良莠不齐，连大名鼎鼎的帝王洁具也因此陷入“质量门”，引发业内震动。

　　在“泡沫填充”事件发生之后，帝王洁具方面对于媒体前期的态度是不理不睬，而后才想起软文的稀释来对于危机的进行公关，这样的态度无疑给消费者带来质疑。

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