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中国新风系统行业首例召回事件：德菲兰召回一款万元无管道新风机

https://www.biud.com.cn 2017年10月24日14:52 家居装修知识网

（原标题：中国新风系统行业首例召回事件：德菲兰召回一款万元无管道新风机）

日前，一家来自德国的新风品牌德菲兰在其微信公众平台宣布召回一款万元无管道新风机。据悉此次召回是由于用户投诉无管道新风机的噪音问题。

图片来自网络

德菲兰在承诺召回型号为Deph.duo S壁挂式无管道新风机，免费给该型号的中国用户加装消声模块“s-plus”。德菲兰把该消声模块成为“一次重要的产品技术更新升级”，并承诺最高档运行机器可降低6-8分贝的噪音。

德菲兰市场负责人就此事回应：我们发现，德菲兰用户重视噪音对生活质量的影响。Deph.duo S无管道新风机一般安装在书房（书房装修效果图）和卧室（卧室装修效果图），这两个空间对机器运行噪音提出了更高要求。在接到用户反馈后，德菲兰德国研发中心提出了解决方案：加装”s-plus”消音器。

据悉，德菲兰在中国以“售价高”知名，属于高端的新风机小众品牌，2013年，德菲兰首次在中国出品“无管道壁挂式新风净化器”，并引入“食品级管道”、“全热交换”等德国机械通风的概念。近年来，新风系统行业逐渐在资本市场展露头角，先有空气净化器品牌“三个爸爸”宣布将“无管道壁挂新风机”作为企业级发展战略，近期，小米入股“造梦者”，再一次吸引了资本市场的目光。

德菲兰之后是不是会引入资本？该品牌市场负责人回应，已经在密切接触中。此次召回事件是否会影响投资人信心，其回应为：产品和服务是德菲兰的基础，德菲兰重视用户服务质量，召回是一次高价值的用户服务。我们不计成本，要满足用户的需求。

德菲兰召回事件原文：

亲爱的德菲兰新风系统用户：

您好。首先，非常荣幸能够帮您解决空气质量问题。感谢您选用德菲兰新风系统。我们时刻关注德菲兰用户的产品使用体验。

近期，德国研发中心针对德菲兰在马尔堡工厂生产的Deph.duo S型壁挂式新风机的运行声音问题，提出了更好的解决方案。这是一次重要的产品技术更新升级。Deph.duo S最高档运行时3米处声音为40分贝dB(A)。一小部分用户将此问题反馈给中国技术服务中心。我们发现，德菲兰用户非常重视噪音对生活质量的影响。

经过德菲兰研发中心的技术改进，Deph.duo S可以加装一个消声模块“S-plus”，最高档噪音声压级降低了6~8分贝dB(A)。

如果您购买的德菲兰壁挂式新风机是Deph.duoS型，且希望降低产品运行的声音，请您与我们联系。您可以选择加装消声模块“S-plus”，模块及上门安装服务全部免费；也可以选择Deph.duo S中国区免费召回服务。

此次召回及免费上门安装服务由Dephina中国技术服务中心全权执行。德菲兰品牌方保留对此次活动的解释权。

您可以通过以下方式获得服务：

1、拨打24小时客服电话400-0078-268

2、京、津、冀地区用户请联系：王红莲经理，13699281656；其他地区用户请联系：薛思艺小姐，18661294336。

3、关注Dephina微信服务号（id: dephina_china）并留言。

4、联络Dephina京东旗舰店和天猫旗舰店24小时在线客服。

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