洞察用户需求 家电市场推动规模化定制

（原标题：洞察用户需求 家电市场推动规模化定制）

近年来，同为家庭耐用消费品的家具产品，规模化定制已经成风、大热。特别是定制橱柜、定制衣柜等品类，成为家具定制的最大两个风口，成为很多家庭的首选。由此，这也让不少家电企业看到了，提前布局并引爆规模化定制市场的希望。

其实家电规模定制，对于很多家电厂商来说，并不陌生，也非异类。早在20多年前，为了避免国美、苏宁等大连锁，与传统代理商的利益冲突;以及9年前为了避免线上网店与线下实体店的利益冲突，家电厂家们都在通过“渠道定制”、“电商专享”、“连锁卖场专供”等方式，解决同一品牌、同一产品在不同渠道、不同售价的冲突。

　渠道定制非用户定制

不过，上述“只面向渠道商家”而非家庭消费者定制，只是产品型号和外观上的差异化区隔，旨在解决用户比价引发的不同渠道恶性竞争，而非用户生活场景的个性化、差异化需求，并非家电大规模定制的发展方向和内涵。由此，这也衍生出一系列关于家电规模化的核心问题：即到底什么才是大规模定制家电?大规模定制家电在中国市场能不能规模化落地?

目前在中国家电市场上，围绕大规模定制家电就出现一种奇怪的现象，即定制家电的“两面派”。一派是乐观派。对于定制家电极其看好、看涨的，如今已经在探索大规模定制家电快速落地的系统解决方案;另一派是看空派。对于定制家电极度不看好，认为就是概念炒作，不可能在市场上落地成为现实。因为一旦从大规模制造走向定制，就将中国家电的核心竞争力丢弃了。

抛开乐观派的具体原因不论，看空派之所以质疑甚至看空定制家电。关键原因还在于：一是根本不了解规模化定制家电的内涵，总是将极端的私人定制，理解为规模化定制;二不是了解规模化定制的操作路径，不知道用户在哪里、要什么，更担心上游供应商无法实时供货，还担心自家的柔性生产能力;三是过去传统的经验主义在作祟，不愿意接受新事物，果断排斥。

具体来看，当前最让很多家电厂家对理解和接受“大规模定制家电”的瓶颈在于，规模化定制涉及两端，复杂而冗长：一端是市场链，即用户需求，如何将市场上四万亿户家庭个性化需求，进行分门别类的梳理后，将小规模汇集成大规模，这个缺少平台、纽带;

另一端就是供应链，这就涉及产品制造和原材料供应两个环节。供应链直接决定家电定制化能否持续供给，而柔性制造能力则关系供货速度。

家具规模定制指明道路

事实总是胜于雄辩。如今，越来越多的家电企业，已经参与并推动规模化定制，并且让一些用户提前尝到甜头。同时，与橱柜一体的定制冰箱、厨电产品，以及与阳台（阳台装修效果图）一体的定制洗衣机产品，均在这一年来更让不让厂家尝到甜头。

近年来，家具行业的定制橱柜、定制衣柜，已经成为推动行业转型的一股重要力量和支撑。同时也给家电的定制化提供可以借鉴和参考的思路：即家电定制化必须要前端、后端一体化联动，而且要实现精准化、一体化协同。这对企业掌控用户需求、把控大规模定制能力提出苛刻考验，却也破解困惑家电业多年的库存包袱问题。

前端必须要打通与用户的实时交互体系，洞察用户需求。比如说，首次上门测量橱柜衣柜尺寸、二次提供设计定制方案、三次上门安装，每次都在增强与用户的感情和关系，抓住用户的需求，才能真正实现个性化下的最大规模定制。对于家电企业来说，如何抓住用户，除了自建平台，还可以借用双微、社区等公共平台，进行探索。

后端则是要有足够的柔性制造能力和整合上资供应链资源的能力。在定制家电的研发和设计过程中，要强调核心零部件的标准化、通用化，追求功能的差异化、多样化，避免对上游供应商资源造成短时期内的供货能力紧张。同时在内部的柔性制造上，要借助自动化、信息化，以及数字化等方式，实现短时期多批次规模定制输出。

可以看到，随着消费升级的持续加速，家电作为耐用消费品，其选购更趋于全年化、常态化，而非集中性、阶段性引爆。这也就给家电企业的规模定制探索，甚至是试错提供了空间和机会。那么接下来，家电行业相关定制品类能否迎来新的引爆?

笔者以为，可能性很大，关键还要看企业的决心和毅力，而最容易取得突破的领域将是在冰洗、厨房类产品上。

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