智能锁大爆发时代，企业该如何迈过售后服务大关？

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

前段时间，智能锁在锁具市场上可谓是风生水起，还一度成为了网红爆款，但是智能锁也没有逃过“人红是非多”的定律，比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至，导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升，数据浮动一直趋于平平，甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通，有时候消费者在遇到问题时，没有得到及时的纾解，或者是没有得到自己想要的解决方案，就会自己脑补一出戏。

所以作为一个渴求不断向上发展的锁具企业，应该怎么解决这恼人的售后问题呢？怎么做既能为消费者排除后顾之忧，还能将客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要呢？

售后安装存弊端，中小企业遇瓶颈

21世纪消费者购买产品已经脱离了价格选择至上的层次，更偏重于用户体验感受，当一种商品其用户体验与售后服务无法得到消费者的认可，其市场口碑将会大受打击，逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。而该品牌由于其手机市场的庞大，导致其对智能锁市场的不重视，更轻视智能锁售后安装这一最重要的板块，导致其领先5年进入市场却并没有占得巨大市场份额获得消费者认可。

售后维护缺失，企业遇信任危机

纵观全国，具备快速维修的智能锁品牌少之又少，智能锁售后维修问题屡屡遭人诟病。记者了解到70%指纹锁厂家的销售及售后模式一般实行区域代理制，其产品的售后工作交由当地的代理商负责，有些经销商在售卖产品过程中，一般由五金店或者机械锁店铺代为销售，没有自己的品牌专卖店，更没有专业售后人员，而指纹锁的安装和维修都需要有相关专业知识的资深师傅，因节省成本，自身没有专业售后人员，只是临时聘请一些开锁师傅，但这样的师傅对指纹锁产品不了解，根本不能一次性解决用户的问题。用户只能联系当地代理商派工作人员上门进行解决，售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找等情况屡屡皆是，售后维修成了摆饰，已成了98%指纹锁用户关心却无奈的难题，这是目前行业的痛点。

加强用户参与度

一件产品，希望走进消费者，让消费者接受且喜爱，用户参与是非常重要的一个环节，在这两点上，国内目前大多数品牌都没有做到，一个优秀的企业是可以让用户随心所欲与公司交流，参与到所有的流程与系统里，提出自己的意见，让每一个消费者都是一个研发工程师。

21世纪是一个体验商品时代，用户购买商品不再只是满足于价格与质量，售后服务与用户参与也成了一大最重要的环节。针对以上这三点，希望各个智能锁企业，可以在产品领先世界的基础上，全国设置服务网点，售后快捷维护，用户参与体验交流平台设置。

（来源：微信-门锁微视界）

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