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顺逛11.11布局大物联网价值交互改变传统“卖货”模式

https://www.biud.com.cn 2017年11月13日11:28 家居装修知识网

谁也不会想到，选择在2009年“光棍节”开启的一场颇具调侃意味的11.11网购节，到今天会演变成为一场200多个国家联动、14万个品牌集结的全球最大购物狂欢。尽管沿着零点秒杀、降价走量的套路走了9年，甚至于红包的用法已经进化到了“微积分”式，依然挡不住人们在11月11日争相“剁手”的热情。

然而，冷静下来之后，就不难发现这9年来的“玄机”，从最初的11.11全天5000万，到如今的11秒卖1亿元，销售额激增的背后，整个电商行业始终未能走出“以价格换货量”的范畴。当互联网用信息化彻底改变了人与人的关系后，传统电商固守的“卖货”模式已经无法为用户提供交易之外的附加值，这就导致用户很多潜在需求无法被满足。而区别于11.11普遍采用的大促模式，近两年迅速崛起的顺逛，则依托独创的“三店合一”模式，通过社群交互收集用户的个性化小数据，实现了“定制美妙生活”的全新用户体验。

“三店合一”模式：打造随时随地随心的消费场景

作为全球最大购物节的11.11，实际上也是中国互联网经济发展的一个“缩影”。从网购引爆的线上端消费，到线上线下融合的O2O模式出现，11.11渠道的持续扩大，带动了交易量的快速增长，直至成为全球化的购物盛会。可是其本质上仍属于人与商品的单向交易。

但顺逛用创新“三店合一”模式，打破了传统电商在购物场景上的局限性。具体来说，顺逛将线上店、线下店、微店进行并联打通，实现了三方的资源共享、灵活协调。消费者无论是从线上店、线下店、微店中的任意一个入口购买产品，都能得到相同的体验，实现随时（全天候）、随地（全渠道）、随心（个性化）的消费。

比如，消费者可以选择从线上的海尔商城或是顺逛微店下单，由就近的海尔专卖店送货上门；也可以选择去线下专卖店体验产品，然后从线上购买。而其中的产品、物流、服务等，则全部由顺逛平台使用海尔资源进行统一调配，这些显然是传统电商所无法比拟的。

此外，顺逛为微店主提供了“零成本”创业的强大资源体系，确保微店主可以不需承担库存、送货、服务的风险，专心做好社群交互。在这种保障下，顺逛70万微店主就可以像毛细血管一样，通过零距离交互精准获取用户的痛点和需求。然后，顺逛平台将前端收集的用户个性化需求输送到后端的COSMOPlat平台，迅速完成产品的定制研发制造，从而达到产品上市即引爆的效果。

个性化小数据孵化生活解决方案

从今年11.11的产品清单来看，全球化采购成为全场焦点，但是产品丰富并不意味着消费者就一定能买到最合适的产品。也就是说，这仍是一种企业主导消费的行为，用户的潜在需求依旧不能得到有效释放。相比之下，顺逛通过社群交互让用户需求主导产品升级，进而实现大规模产品定制，已经成为其区别于传统电商平台、实现行业引领的最大特征。

举例来说，今年7月在顺逛平台迭代上市的海尔云熙洗衣机，首发当天便销售了15万台，数量是以往上线洗衣机产品的三倍多，而该产品正是由社群生态孵化诞生的。在此之前，很多顺逛微店主通过社区互动发现，由于生活水平提高，三、四级市场用户对高性能滚筒洗衣机的需求量越来越大。为此研发团队深入交互了两百多个社群，最终筛选出四条核心需求：静音、大容量、特渍洗、强光屏显。目前，云熙洗衣机已经收获20多万订单，但交互并未停止，这款产品也将在顺逛平台上继续发酵。

通过社群交互收集个性化小数据，顺逛的目标绝不仅仅是进行产品定制这么简单。今年11.11，顺逛便提出要为用户提供“聚焦以家为单元的智慧家庭解决方案”，推动用户消费体验升级。顺逛微店主于楠的经历就很有代表性，由于是美术老师的缘故，她经常在社群里发布关于家居选配的技巧，而准备结婚的李女士看到后主动联系到她。最终，根据于楠为他们量身定制的整套家电、家具以及家居用品的解决方案，一周内婚房布置完成。李女士认为这样的“私人定制”既简单又专业，希望能够推广出去，帮助更多家庭用户解决对软装的困惑。

诚信生态升级用户消费体验

如果用意识行为来做比喻，对比传统电商和顺逛平台的不同。传统电商平台购物就是“搜”，是用户找产品。而顺逛平台购物是“逛”，是产品找用户。一字之差，体现的却是一个能够支撑顺逛快速发展的诚信生态。首先，当传统电商长期为假货问题所困扰时，顺逛以诚信作为品牌进入的担保，确保能够在社群交互中持续获得用户终身价值。其次，顺逛为用户提供包括按约送达、超时免单、送装同步、满意后付款等诚信服务，打造全流程的最佳消费体验。

不仅如此，在诚信生态的保障下，顺逛用户还可以进入相关兴趣社群，从中继续创造更大的价值。例如，青岛用户魏先生在顺逛上购买了一台海尔馨厨冰箱，并加入了顺逛美食圈，经常与美食爱好者们分享经验，还时常能获得美食专家的指导。而且最让他满意的是，顺逛平台拥有强大的土特产品供应链，能为用户及时提供新鲜优质的食材。此时，魏先生在顺逛平台上得到的远不止一台冰箱，而是整套的美食解决方案和一种健康的社交生活方式。

正是得益于差异化的平台竞争力，让顺逛能够在今年11.11狂欢中另辟蹊径，实现了社群经济的快速增长。根据统计，今年11.11期间，顺逛聚焦96个社区交互圈子，70万微店主累计交互8300多万用户和粉丝，其中美妙生活话题交互突破8万个。此外，顺逛联合海尔7大产业及100多个品牌商参与狂欢，实现全天销售额超去年同期247%，O2O产品销售10倍增长。

很显然，顺逛在社群交互领域的积极探索，是以面向未来物联网时代所做的前瞻性布局。在顺逛看来，物联网时代有三方面特征：情景感知、社群共创、智能共享。智能硬件代表不了物联网，因为缺乏情感交流，而情感交流要靠社群。智能硬件加上情感交流，才是真正的物联网。就目前而言，顺逛将自身定义为“美好生活缔造者”，其寓意不仅是要为用户开创一个全新的物联网生活典范，更是为行业整体升级提供了宝贵的参考价值。