访谈欧神诺陈家旺，解读建陶行业新零售模式

利用线上数据，优化线下场景为核心的新零售概念提出后，在刚过去的双十一无疑是品牌们的试水大练兵。这种线上线下一体化的新零售模式，成为了拉动今年双十一傲人业绩的一大动力。尤其是实体行业，充分利用O2O特权定金券，把客户引导到门店，这其中，更令笔者惊喜发现了建材行业里的O2O新玩法——欧神诺的“平米计价”套餐。

（欧神诺天猫双十一“平米计价套餐”，消费者按平米数购下套餐后，可在线下享受过多免费瓷砖空间定制服务）

作为一个今年3月才正式进驻天猫的家居建材品牌，作为一个首次参加天猫双十一的瓷砖类目品牌，欧神诺陶瓷除了推出O2O创新模式外更获得过亿的交易额。它是如何在这么短时间内做到的呢？针对这些疑问，我们专访了欧神诺陶瓷总裁陈家旺先生。

（欧神诺陶瓷总裁陈家旺）

问：能否为我们介绍一下欧神诺的新零售模式呢？

陈：欧神诺的O2O新零售模式主要体现在线上销售模式以及终端服务模式这两方面。在线上销售模式上，除了常规的B2C模式，我们更重视O2O模式的创新，将瓷砖定制理念融入其中。在这次双十一，我们独创推出了“平米套餐”产品，多套瓷砖空间应用方案一口价包量房、设计、加工、损耗。

而在线下门店，我们利用大云商系统为消费者带来便捷高效的接待服务体验，如一键换砖DIY快速体验瓷砖空间效果；3D云设计的快速出图，可一秒导出铺砖图和CAD施工图。通过线上获得消费者需求，线下进一步快速确认需求和满足需求。线上选套餐，线下服务无缝对接，让买瓷砖像买家具一样方便，让消费者获得瓷砖空间所见即所得的贴心、省心的定制体验。

问：你所提及的O2O新零售战略与这次天猫营销大战有着怎样的关系呢？

陈：欧神诺的O2O新零售战略主要体现在富有欧神诺特色的新零售模式。很多品牌在开始进入天猫等电商平台时，都采用了传统卖货模式，只是将产品放到网上。但我们认为，新零售更应该要站在终端利益以及消费者体验上，通过新零售平台建立新模式，为终端和消费者创造更大的价值。而这次欧神诺的新模式践行上，我们打通了线上及线下的专属消费体验，通过这次双十一，更为我们的新模式增加了信心。

问：大家都很好奇，刚过去的双十一，欧神诺首次参加便位列破亿梯队，是如何做到的？

陈：我认为首先最重要的，是数百人的行销团队和全国终端人员在这段时间所付出的不懈努力。第一次参加双十一，大家都在零经验的情况下必定会遇到各种问题。能获得这样的成绩，体现出了欧神诺人顽强的拼搏精神以及高效执行力，这是与欧神诺人的猎豹精神密不可分的。其次，也进一步验证了我们O2O新零售战略正确性。

（欧神诺陶瓷从11日0点开始，显露出十足的后劲，最后以11日24点的1亿1千多万进入破亿之列）

问：您认为这种新零售模式，会在行业中带来怎样的意义呢？

陈：我认为，我们的行业已经开始进入抢山头的白热化竞争状态，最后的角逐将是体量、品牌力和创新力的竞争。装修一直是消费者比较麻烦的事，而瓷砖就像半成品，需要整体铺贴和搭配后才能体现出其价值。因此这种以“瓷砖空间定制”为核心理念的新零售模式，将会为欧神诺的品牌带来差异化，而这种贴心的购砖模式，相信也会吸引主力消费群的青睐，为欧神诺带来更好的口碑。同时，我们的新模式已打通厂家的生产系统，未来，是一场智能制造的变革。

结语：正如陈家旺所言，建陶行业已进入白热化的竞争。每年的双十一就像这些企业之间的竞技场。从生产、营销、运营、服务……短短的一天狂欢足以考验出一个企业各方面的综合实力。双十一之后，彷如一切都归于平静，但建陶行业的硝烟仍在弥漫。笔者认为，只有真正洞察明晰市场，像欧神诺一样打破现状，创造新事物，才能更好地优化市场，真正实现产业的升级。

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