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城宿管家：每个人都是精品民宿的超赞房东

https://www.biud.com.cn 2017年11月24日15:23 家居装修知识网

（原标题：城宿管家：每个人都是精品民宿的超赞房东）

与乡村民宿不同，城市民宿小而分散，多数由个体经营。对于兼职或运营多套民宿的房东来说，线下管理投入的时间成本、人力成本过高，预订平台需要实时应答，同时还要充当编辑、管家、保洁等多个角色……维系基础运营已经是个考验，想要提升民宿的竞争力更是无从下手。因此求助以城宿为代表的民宿一站式托管运营品牌也逐渐成为城市民宿房东管理运营的新选择。一站式托管最大的优势在于保证民宿服务品质的标准化输出，将房东从细碎的运营工作中解放出来。城宿通过标准化的管家管理模式和专业化的品牌资源辅助房东，将普通民宿升值为颇具市场竞争力的精品民宿。

比房东更细致的管家服务

针对城宿运营的每套民宿，住客的咨询、入住和退房等环节都是由一个管家小组对应操作完成。细心和耐心是城宿管家必备的素质，提供不亚于超赞房东的优质服务。从住客线上咨询开始，城宿管家5分钟内应答民宿预订平台上住客的疑问，根据入住流程节点按时给住客温馨提示，保证住客的住宿体验顺畅，同时向住客倡导爱惜民宿、低碳环保的出行意识。入住时在线管家24小时线上应答确保住客顺利入住，针对每套民宿都有长达50个问题的《常见问题应答手册》，以应对住客在民宿中可能发生的所有情况。一旦有突发事件发生，线下管家就会及时出现，妥善处理。根据民宿预订情况，城宿管家还会为住客安排弹性退房时间和行李寄存服务。

城宿管家团队成员均来自国际五星级酒店（酒店装修效果图），有极强的服务意识和主动性，目前已获得超过1500个满分好评。城宿管家依据区域划分小组，每个小组包括线上管家、线下管家、专属保洁和房屋维护人员，任一管家对管辖范围内民宿的地理位置、电器使用、物品放置、危机处理等问题都能做到比房东本人还清楚，有力保证了优质服务的持续输出。

品牌资源提供更多保障

城宿利用品牌资源从卫生、安全和收益三方面增强民宿运营中的保障。卫生方面，住客离开后专属保洁会进行常规清扫消毒，定期做深度清洁，《城宿民宿运营标准》中对每个角落的清洁标准和物品摆放规则有严格要求。安全方面，城宿为其运营的民宿配备智能门锁可实现自助入住，保障了住宿体验的安全性和私密性。民宿内还配备烟雾报警器、灭火器和医药箱等安全防护工具。为了保障收益和入住率，城宿会为每套托管民宿推出定制的新房试住、特价优惠、每日分时段调节房价、淡旺季分时调价以及信息更新等多种线上运营方法，同时注重积累住客的口碑和评分，提升民宿在预订平台上的排名。此外，城宿还会为其托管的民宿配备充足的生活用品，如全套厨具、餐具和洗衣机等。针对不同人群需求城宿还会提供特殊备品：为外国住客配备刀叉，为儿童住客提供安全座椅等。每月月初，城宿管家将整理上个月的运营账单及收益发送给房东。未来城宿还将对房东开放实时监管系统，增强收益透明度。