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亚加装饰：努力让客户微笑，做真正的“信任家装”

https://www.biud.com.cn 2017年11月27日16:18 家居装修知识网

从事家装这样的“遗憾工程”，要让客户微笑，真是难上加难的事情。但是，亚加却做到了。毕竟，要敢提出“努力，让客户微笑”的口号，是需要一定底气的，更需要一颗处处为客户着想的心。早在2000年，大家都还不怎么重视居室空气质量的时候，亚加就开始狠抓环保了，还专门设立了“以一罚十”材料控制制度，一旦发现材料上有环保问题，材料商不但要无条件更换，还将承受十倍惩罚。2002年年底推出的免费油漆维修活动，更是为老百姓做了一件大实事，许多接受亚加服务的家庭都热心地当起了亚加的宣传员，听说最厉害的客户一人就带来了12个业务。这就是“微笑的力量”，亚加最珍贵的财富。

如果说“努力，让客户微笑”是亚加人对自己家装服务提出的专业要求，那么“信任，让心与心靠得更近”则是亚加人与消费者更近一步的沟通，为杭城百姓们做出的一份沉甸甸的信任承诺。面对着连续数年被列为全国十大投诉热点之一的家装市场，亚加装饰在总结自己多年的家装服务经验和品牌积累的基础上，决定要做杭城第一信任家装品牌。

“其实大多数的家装企业是无辜的，也就是说家装行业并没有变坏，而是某些不负责任的家装公司、游击队搅浑了这潭水。”亚加装饰总经理裘之星坦言，亚加装饰拥有相当雄厚的企业实力、严格的管理制度、过硬的施工质量、接轨国际的设计理念和贴心标准的售后服务体系，有信心、也有实力做到真正的“信任家装”。翻看亚加公司长达132页明确责任到个人的各项规章制度，其规定之明确，可操作性之强，真是令人叹服。

首推水电隐蔽工程50年质保首家提供装修责任保险

早在几年前，杭州的装修市场还不够成熟，在客户普遍感觉家装公司保修服务不到位时，亚加打破“两年保修”的行规，开创性地推出了“三年保修”的服务措施，规定每半年定期回访，还主动邀请浙江省公证处对此进行公证，用法律的形式保证承诺的彻底兑现，让消费者放心得有根有据。

近年亚加装饰又推出了50年水电隐蔽工程质保。装修过程耗时费力，谁都难以保证一点毛病不出，为此，亚加装饰又开创性地邀请中国人民保险公司提供装修责任担保，彻底为客户朋友吃下定心丸。合同中把跟装修有关的大事小事都打了个包，无论出现质量事故还是其他意外，有保险公司做后盾，保证消费者不吃亏。

亚加非常重视售后服务，为此设立了专门的客服热线，有专业的维修队和售后服务部。在亚加公司装修的客户都会在施工过程中接到公司的访问电话，包括在施工完毕后半年内亚加也将做电话回访，及时反馈客户的意见。对于报修，亚加会将具体情况做统一纪录并安排人员上门维修，在维修完毕后再做一次回访，保证问题能够确实解决。曾经有一位客户，因为下大雨，朝北墙面的塑钢门窗有渗水现象，墙面乳胶漆渗水起泡了。虽然这不属于公司的施工问题，而是由于塑钢门窗的质量问题引起的，但当亚加的客服人员接到业主的求助电话之后，还是马上派维修队过去，冒着大雨帮客户把这堵墙面修补好，业主对亚加的贴心服务翘起了大拇指：“选择亚加这样的品牌家装公司，真是让人放心！”

几大强有力的服务措施和深入人心的服务意识，让亚加把家装中容易出现的问题都扼杀在了萌芽状态，所以亚加装饰在这飞速发展的几年时间里，基本做到了“零投诉”，尤其是对施工质量的投诉，几乎降为零。秉承“努力让客户微笑”这一企业理念，响应“品质生活”这一主题，亚加装饰苦练内功，还将在下一步推出“五年保修”的增值服务，在几大关键控制接点上采用全新研发的施工工艺，以减少业主的后顾之忧。

严谨管理精雕细琢施工质量让亚加的设计有了强力保证

亚加装饰，给外人更多的印象是施工好。其实，施工好的关键在于管理，十一年来，亚加已形成一整套完善的管理体系，从现场管理、材料管理、流程管理等方面把控，例如：在业主咨询中，亚加站在消费者的立场上考虑问题，提出了的“两点四线”理论；在选材上，亚加建立了严格的材料发货制度，采取按需发配的形式，进行用多少发多少，将客户的浪费降到最低；在施工过程中，亚加在全面采用 ISO9001 国际质量认证体系管理基础上，形成自身独特的操作体系，比如对材料质量实行“四验收”与“三把关”制度，以保证材料质量不打折。在这种务实、严谨的管理作风下精雕细琢了亚加的施工质量。

质量是亚加决胜杭城家装的一块基石，凭借着一流的施工工艺和施工管理，亚加连续3年获得全国住宅装饰装修示范工程奖荣誉，同时亚加开放140多个工地，为其施工赢得了“施工铁军”的美名。亚加装饰拥有多位经验丰富的技术专家，在这10年的时间里积累了大量的施工经验，不断总结施工中出现的各种问题，并对其改良。同时亚加装饰特别重视家装中水电部分的施工工艺，扎实地解决了46项家装中极易出现问题，保证施工质量，获得业界和消费者的认可。

正是因为有施工质量的保证，让亚加装饰能更自主、更大胆的投入到设计领域的探索和创新当中，确保了亚加在设计领域强而有力的影响力。奉行设计为第一生产力的亚加装饰，十分注重对设计人才的引进和培养，早在2002年就与香港知名设计公司FCS合作成立了“家装大户室”，为大户型业主量体裁衣。其后，亚加又选拔出十二位杰出设计师成立亚加·埃舍尔高端设计机构，为高水准设计要求的客户提供专业完善的设计服务。于是就能理解为什么在2005年亚加装饰有10名设计师被评为“全国住宅装饰装修行业优秀设计师”称号，而这也是省内家装公司中获得此荣誉人数最多的企业。

做好了施工的硬功和设计的软功，遵循了高于行业标准的各项标准，就此成就了亚加高满意率低投诉率的佳绩，而这所有的一切如果一定要找一个本源，那就是得益于亚加拥有了质量和管理并行的双保险。

业内专家评价

亚加装饰是上世纪90年代末成立的家装公司，那个年代成立的家装公司发展到今天的大多都深入民心了。或者可以这样说，不仅深入民心，而且都各有特色，亚加正是很准确地找准了自己的立足点，完美演绎了施工的标准，并以上乘的质量赢得喝彩。

从最早提出“三年保修”到现在，多年来亚加一直坚持不懈，这一高于国家标准的保修承诺，亚加敢于提出，也印证了亚加对自身施工质量的自信。同时，亚加还积极开放其两年、三年前的样板房让业主参观，为的也是让业主能真正体会到施工质量的实用价值和超前的设计水准。除此之外，亚加科学的管理及面向终端消费者的服务同样使其从众多的家装公司中脱颖而出。

企业名片

亚加装饰成立于1996年，是浙江省第一批家装一级资质企业。经过十多年的踏实经营，在杭州拥有丰潭路分公司、佳好佳分公司、凤起路分公司、新时代分公司、亚加·埃舍尔设计机构等数家分支机构。

在设计上，与东南亚顶尖的设计公司香港FCS联盟合作，设计师的设计理念和水平与国际接轨,并于2004年5月6号成立亚加·埃舍尔设计机构，从公司近五十名设计师中选拔最优秀的十二位杰出设计师，组成强大的设计阵容，为有高水准设计要求的客户提供专业完善的设计服务；在施工上，导入ISO9001质量认证体系标准，实施5S现场质量管理，由总经理、施工部经理、监理人员层层把关，工程质量在同行第一；在服务上，经省公证处公证，业内率先推出"三年保修"，为施工质量加上双保险，让消费者更放心；同时由中国人民保险公司提供装修责任担保，提倡提供后期配饰服务的"完整精装修"一站式服务……

核心地位

□亚加装饰是浙江省首批通过家装一级资质企业，是当时杭州仅有的三家上榜家装企业；

□是业内率先推出“三年保修”超值服务的家装公司，超过国家标准的“两年保修”，首推的保险公司担保装修全程，时至今日仍未被其他企业超越；

□2005年，亚加装饰有10名设计师被评为“全国住宅装饰装修行业优秀设计师”称号，是浙江省家装公司中唯一获得此荣誉人数最多的企业。

□11年里获奖无数，甚至连续几年荣获行业至高奖项——“全国住宅装饰装修示范工程奖”；

□拥有一支“施工铁军”，无愧于施工专家的称号，扎实地解决了46项家装中极易出现问题的地方，保证施工质量，引得业界和消费者认可；

□拥有家装、工建双资质，现场导入ISO9001-2000质量认证体系标准，独有的5S现场质量管理和密集的质量巡查保障，让亚加的工程质量同行第一。

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