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京东推出JDSC服务标准认证重新定义电商行业服务水平

https://www.biud.com.cn 2017年11月28日12:41 家居装修知识网

产品日渐同化，在电商行业不宜拼价格战，各大电商只能另觅竞争优势赢得销量的上升：随着人们消费水平的提高，消费需求也在提高，电商们将竞争优势转移到客服的服务质量上。

客服的重要性逐渐被电商认可并重视。

当消费者在购买一个产品的时候，客服是很重要的桥梁。消费者会通过客服更深层次地了解产品，判断自己是否有购买产品的需求。所以，在电商行业日益发展的今天，客服的地位愈发重要。如今，顺应时代的发展需要，美易达集团（智酷&智雅客服中心），已经进行了一场客户服务的升级。

客服只是简单的回答用户咨询？

客服不仅仅是消费者与企业之间的传声筒，同时也是消费者接触企业、了解产品的“第一印象“。商品售前客户的犹豫不决，售中客户的苛刻要求以及售后客户的后续需求，好的客服都能及时为消费者排忧解难。除此之外，谈吐风趣，偶尔来点小撒娇，都是一个优秀客服应有的”小手段“。然而这些沟通技巧和专业技能，都需要在上岗之前的严格培训和就业构成中的不断学习。

电商竞争激烈，现在的客服工作，已不仅仅是简单的回答用户的问题，为消费者解疑惑，优秀的客服更是公司门面的担当者，产品形象的另一种表现者。美易达集团正是注意到了这个电商行业的核心竞争力，一直以来对客服中心进行不断地优化升级，同时也是等待契机，来一场变革。

京东JDSC标准服务认证

早在之前，京东针对客服的工作性质和要求，制订了一套JDSC服务标准，可适用于电商及互联网行业的客户服务全渠道全媒体客服中心，包含初期建设规划，中期运营诊断，后期绩效能力提升与服务成本控制等。此标准以高效的客户体验为核心愿景，通过成本、效率、价值与创新的提升，打造更专业、更具弹性的客户服务中心，提升整体运营水平。

同时，这是一个十分严格的标准认证，整个JDSC认证模块涉及7个维度25个条目，满分5000分，须得到4500分才能通过此项认证。通过此标准，是美易达客服中心的一次重要变革，一个重大突破。

美易达成为国内首批取得JDSC标准认证的代运营商之一

纵观现代电商的发展，结合美易达集团敢为人先的精神，瞄准时机，于2016年下半年，美易达集团正式参与JDSC京东服务标准认证。

经过一年的考核和严格的筛选，从2016年下半年初涉JDSC体系、12月参加京东总部JDSC交流会，到2017年2月被通知成为第一批接受JDSC基线评估厂商之一，再到今年4月正式启动基线评估，美易达集团通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核。