这十项服务不是所有涂料品牌都敢做的

  近日，德国涂料品牌Caparol公布了其会员的十项权益，除了常见的调色服务、物流时效以及专业培训外，其中有几条特别的服务引起了我们的注意。现在，让我们先来看一看，Caparol的十项会员权益究竟是什么。

  1. 3D 调色，终身免费：Caparol为所有会员提供终身免费的调色服务，会员只需根据色卡挑选颜色即可，色卡上的每一个颜色，Caparol都有专业的配方。

  2. 极速物流，确保工期：Caparol承诺，11点前的订单当日送达，11点后的订单24小时内送达；此外，如果会员有特殊需要，可以优先加急派送。

  3. 德国标准，专业培训：Caparol将定期对会员施工技术进行培训。

  4. 定制服务，快捷通道：成为Caparol会员，就可以享受他们提供地的配方定制、功能定制、专供定制、特殊工艺定制、施工工艺定制、施工道具定制、配送定制、监理服务等。

  5. 免责赔付，施工保证：只在使用Caparol产品时，出现涂刷质量问题，施工服务差，客户验收不满意，Caparol将一律免责赔付相应数量涂料，会员安排施工即可，不需要支付任何涂料费用。

  6. 资金支持，信用分期：线上购买支持蚂蚁花呗、信用卡等第三方金融平台进行信用分期支付，减轻消费者资金运转压力。

  7. 专属折扣，积分兑换：线上购买，全国统一售价，消费者可以放心购买；对于会员，Caparol将根据等级给与相应的会员折扣，同时，消费金额将全部转换为积分，可以兑换礼品、现金券等。

  8. 德国认证，授权刷新：会员经过培训取得资格认证后，可以授予接受平台旧房刷新服务派单。

  9. 色彩搭配，专业设计：提供空间色彩应用搭配，专业空间色彩设计师专业设计。

  10. 股权激励，利益共享：在公司上市后，根据业绩表现，实行股权激励政策。

  在这十项权益中，有一条“免责赔付”引起了我们极大的兴趣，经过调研显示，这也是Caparol的意向会员最感兴趣的一项服务。在以往的施工中，经常有因为技术不到位、人为损坏等种种原因导致业主对涂刷效果不满意，最后只能消费者或者施工者自己买单。而Caparol的这项承诺完美地解决了这个后顾之忧，可见Caparol在做好会员服务上真是下足了功夫。

  当然，能做出这些承诺，光有诚意也是远远不够的。Caparol隶属的德国DAW集团诞生于1895年，是业内最知名的涂料生产企业之一，在欧洲市场占有率排名前三。DAW经过了五代化工博士的经营管理，在德国已经拥有非常完善的会员体系。这十项看似简单的服务，实则继承了德国的运营管理模式，又在此基础上针对中国市场做出了改良。

  事实上，Caparol作为德国第一的功能性涂料，进入中国市场是必然的。为了打开涂料行业市场的新蓝海，避免过分同质化的低劣竞争出现，Caparol所采用的线上直销+线下体验相结合的模式是一次改革的创新，也是一次艰难的挑战。

  做好会员直销，需要的不仅仅是诚意，还有实力。Caparol发布的这十项权益，也不仅仅是吸引会员加入这么简单。他们正在做的，是一件打破行规、改变行业的事情。

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