麦家公寓：长租公寓智能化运营道路的开拓者
“无人”，毫无疑问是2017年最火的词汇之一，从马云的无人超市、李彦宏的无人驾驶，到近期大热的无人值守便利架，“无人”在不知不觉中已经侵入到人们“衣食行”的各个方面。近日，麦家公寓推出的无人智能公寓，不仅弥补了无人在“住”上的空白，而且开启了长租公寓智能化运营的新征途。
麦家公寓常务副总裁 高小小
智能公寓不只是门锁
“智能化，是目前市面上很多品牌公寓的主打特色，但实际上也只是加装了智能门锁。真正的智能公寓并不只是门锁，而是一个完整的、系统的智能化运营模式。”麦家公寓常务副总裁高小小，在无人智能化公寓新项目发布会上接受采访时，如是表示。
从传统门锁到磁卡门锁，再到当下被广泛关注的智能门锁，门锁的变迁似乎也印证着长租公寓的发展，而在麦家公寓的发展历程中，智能门锁仅是起步。高小小介绍说：“在麦家公寓成立之初，就将智能化作为企业发展的重心。麦家公寓先后与云柚、麦驰物联等多家智能科技企业展开合作，从智能门锁的使用到智能社区的建立，逐渐积累经验，探索长租公寓的智能化道路，直到此次推出无人智能公寓。”
麦家无人智能公寓的内部除了智能门锁，还加装有智能水表、智能电表、智能窗帘等产品，依据日益成熟的物联网技术，以及麦家自主研发的客控APP和房源管理系统，实现了智能产品的有机结合。在公寓房间的实景展示中，记者看到，通过手机APP，租客可以在回家途中，提前开启房间空调，调整温度，或者根据需求，开启窗帘或者关闭窗帘，这样租客回到房间即可以享受最舒适的房间环境了。
“智能门锁的安装，既可以帮助租客管控房间门锁的开启，还可以确保租客房租的及时缴纳;智能水电表则是为了方便租客通过手机APP，随时查看、缴纳水电费用，所有费用清楚透明。”高小小在接受采访时，还告诉记者：“相比于传统出租方，长租公寓最大的特色便是服务性和舒适度，通过智能硬件和管控系统的有机结合，毫无疑问的实现了服务性和舒适度的最大化。”
无人让租客更自由
国家统计局数据显示，目前我国有约1.6亿的租房人群，按照《国家新型城镇化规划》进程，2020年我国仍有2亿以上流动人口，70%流动人口通过租房居住，20-30岁青年人以75%的绝对高比例成为租房的主要人群，针对青年的出租型公寓机会巨大。
2017年上半年的租房市场数据反馈也显示，85前的租房群体中，合租与整租的租房需求比例约为1：3，85后的租房群体内合租与整租人群基本为1：1持平。可见，在经济允许的情况下，很多人更喜欢整租，以享受独立的、自主的生活空间，主打整租、服务的长租公寓也势必成为最好的选择。。
整租公寓的服务品质大多来源于公寓的门店管家，优秀专业的门店管家可以提升租客的租住体验;而不专业的门店管家，却会给租客带来不好的体感，甚至让租客感觉隐私空间被侵占，产生厌恶感，遗憾的是，这种事情时常出现在新闻报道中。
无人公寓的理念，便是在这样的背景下应远而生，麦家公寓创始人、CEO曾添告诉记者：“麦家无人智能公寓，实现了智能硬件和管控系统的完美结合，专业的系统既可以提升租客的租住体验，无人化又不让租客感觉到自由空间被侵占。”
无人化的实现对租客而言，从看房到入住，以及后续的服务都可以通过手机，动动手指即可完成：在预约看房阶段，租客通过手机APP可以开通预约时段内的临时门锁权限，实现无人自主看房;在签约缴租阶段，租客签署具有法律效力的电子合约，并且获得合约期限的门锁权限;在入住阶段，通过手机APP，管控房间各项智能功能，并可以随时查看水电费详情，缴纳各项费用。
另外，在麦家公寓的手机APP中还有完善的保修系统、投诉系统等，租客在租住过程中遇到的任何问题都可以随时反馈，麦家公寓会有专业的维修人员上门服务。曾添告诉记者，为了保证即便是无人模式下，租客也可以享受到品质的租住服务，麦家公寓提出了“3个1”和“3+1”式服务理念——
“3个1”指的就是“1小时反馈，1天之内处理，1次性解决”。这样高效率的处理，对公司负责，也对租户负责，同时也树立一个行业服务标杆;“3+1”概念就是在之前的“3个1”的基础上，再加“回访”，每处理完一件事，麦家公寓都采取回访制，了解租客满意度及意见改进情况。
相关数统计，今年的房屋租赁市场规模是1.3万亿元，预计到2030年会达到4.6万亿元，全国已有超过12个省的50个余座城市发布了租赁政策，无论是中介领域，还是BAT领域都开始抢占长租公寓这块蛋糕，近百强的房企中，1/3企业开始布局长租公寓市场。
“庞大的市场机遇、利好的政策扶持、各界资本的涌入都在督促长租公寓急速成长;运营成本高、盈利周期长又在迫使长租公寓，在成长的过程中不断探索新模式。麦家无人智能公寓的推出是对未来长租公寓发展模式的一次尝试，更是希望开拓一种新的属于长租公寓的智能化运营发展之路。”曾添说。
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