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家居行规漏洞易致消费盲区潜规则无处不在

https://www.biud.com.cn 2011年09月26日10:35 家居装修知识网

　　因为对家居行业不了解而上当吃亏的消费者不少，一些行业“潜规则”让消费者遭遇损失时有苦难言。在家居市场中，到底有多少忽悠手段，又有哪些不易察觉的“规则死角？

　　夸大宣传和虚假宣传成为某些企业的营销手段，监管漏洞形成规则死角

　　行业的有序发展不仅要众商家的自律，更重要的是要建立有效的监督机制。

　　家居市场的金九银十已经到来，又一轮硝烟弥漫的促销大战即将打响。面对五花八门的营销手段，消费者稍不留神就会被名不副实的产品和服务忽悠。

　　本报记者调查发现，因为对家居行业不了解而上当吃亏的消费者不少，一些行业“潜规则”让消费者遭遇损失时有苦难言。在家居市场中，到底有多少忽悠手段，又有哪些不易察觉的“规则死角？

　　“规则死角”让消费者利益受损

　　消费者孙小姐购买马桶后，安装时发现没有联结自来水的软管和角阀配件，要安装还得另外掏钱买，而事前承诺包安装的厂家也“翻脸不认人”，孙小姐投诉无门，只得自认倒霉。

　　本报记者通过走访调查发现，像这样利用行业规则死角和消费者盲区牟取利益的商家不在少数。中国家具协会理事长朱长岭认为，家居行业发展工夫不长，还有很多需要完善和规范的地方。行业内一些企业又缺乏自律，利用家居行业本身的不成熟和消费者对家居行业的不了解，忽悠消费者。

　　行业缺乏有力监管

　　东方家园家居广场副总经理殷玉新认为，家居行业中的一些国标制定是根据全国情况，综合考虑西部和二三线城市的发展，制定适用于全国性的法律法规。每个地区发展情况不同，一些发达地区的企业利用法规与地方市场情况不匹配的情况，利用法律中的盲区进行不法经营。

　　朱长岭认为新的法规出台周期较长，其中的工夫差被一些不自律的企业利用。同时，行业缺乏有力监管也导致规则死角。

　　朱长岭说，产品消费和进入市场销售分归技术和工商两个不同部门监管，监管的经费和力量有限，也存在脱节，导致不少质量不符合要求的产品进入了市场。协会制定的行业准则只能对自愿入会的会员起到约束，协会没有被授权监管，没有强制执行和惩处违法违规企业的权利。

　　■ 调查结果

　　质量与宣传不符是主要问题

　　套餐产品质量与宣传不符合是家装行业的主要问题，有42.7%的网友认为受到欺骗；购买家具遇到先提价再打折、以旧换新、环保不达标等问题的网友占 46.97%；购买及运用建材时遭遇承诺售后服务、出现问题却无人受理的网友占43.57%。另外，安装、配件另收费是另一常用忽悠手段。

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