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客户有问题我们第一时间解决—专访马可波罗店长郝淑萍

https://www.biud.com.cn 2017年12月08日11:20 家居装修知识网

品牌：马可波罗

本期人物：居然之家北四环店店长郝淑萍

郝店长2006年进入建材行业，2007年来到马可波罗从事销售工作，2008年开始成为马可波罗店长。采访中郝店长介绍了店内的新的系列产品，免费测量的流程与马可波罗的售后服务等内容。

e-stone⁺的工业风产品

北四环居然之家马可波罗店从去年开始上e-stone⁺的产品，是跟其他的马可波罗店不一样的产品，工业风为主的产品居多。现在人们的生活压力也比较大，在工作室、办公室里面一般都是亮面的地砖，灯光打的也比较亮，一天下来视觉上很疲惫。现在我们做的e-stone⁺产品以休闲、生活化为主。消费者对于新的产品也有一个接受的过程，接受之后也会觉得很舒服。曾经我们有个客户，选砖选了半年，最后到马可波罗选择的我们e-stone⁺系列的产品。在优惠方面，马可波罗下每一个优惠政策的时候都是全国统一的，我们品牌的整体联动比较好。

免费测量是什么流程？

先给客户免费测量，根据客户家的具体情况量身定制方案。测量的时候设计师跟客户沟通客厅、厨房、卫生间是否需要做造型，是否需要拼花、吊顶等，设计师测量完开始给客户进行设计。免费测量这项服务，也是马可波罗在行业内第一家提出并执行的。测量一般在工人进场，还没有拆除的时候就要进行测量了。测量后跟客户碰方案，水电改造或后期增加项目我们会进行二次复尺，二次复尺之后就很精确了，误差很小了。瓷砖本身铺贴时会有损耗，但是经过测量、出图、二次复尺之后，损耗的范围就很小了。不像原来买瓷砖有时候多买了不少，有时又会少买了，现在会比较精准。

店内实景

大板瓷砖已成为流行

原来流行小规格的瓷砖，比如150mm*250mm的，现在出了很多大板的瓷砖，600mm*1200mm的，我们对一个4平米的卫生间做了一个设计，大板的砖应用起来更加省砖，整体的效果也很好，显得空间大，能拉伸整体的空间。

马可波罗优质的售后服务

售后服务方面，马可波罗有全国400回访，每个客户只要送完货，售后人员就会进行回访。您对我们的服务满意不满意？针对于送货人员、销售人员等环节您是否满意？知道哪里客户不满意我们才能更好的改进，提升服务。客户在拿到货的第一时间有个服务的保障，第一时间有问题打到400就能帮您解决问题。如果您买的瓷砖有富余，即使是一片砖，您也不用再跑到店里来退，我们会上门退货服务。客户有问题找到我们，不管是什么问题，我们第一时间上门给客户解决。

什么样的瓷砖是好瓷砖？

瓷砖选购要看釉面，一看二敲，看看平整度，看表面是否细腻，摸一摸瓷砖表面，看表面是否有小的溶洞。敲击瓷砖的时候，声音清脆的是好的瓷砖，另外要看瓷砖的角直不直。瓷砖的硬度也很重要。另外，可以拿两片砖叠放在一起，看砖的平整度。选择瓷砖的时候要多转转，多去几个品牌看看，多看看样子。有的瓷砖花纹比较多，需要你坐下来看一会这个砖，想象下这款砖装在家里是什么感觉，不要盲目的喜欢一款砖的花纹就定了。

客户家铺贴实景