世界互联网大会，马云论家居“平台化”
第四届世界互联网大会在拥有千年历史的乌镇落下帷幕。本次大会除了来自苹果、高通、微软、阿里巴巴、华为等中外知名互联网企业的一批互联网领先科技成果集中亮相，除了被广大网友刷屏的两场著名饭局，分别是丁磊的网易严选饭局，以及今年新出来的东兴饭局（刘强东和王兴组的饭局）之外，那些关系到国家经济命脉的企业界大佬在乌镇会议上的观点和想法更值得大家关注。
从家居从业者角度来看，本次会议中，阿里巴巴董事局主席马云的一段“平台化”观点，颇为精彩，值得广大家居从业者深度思考。
马云在由阿里巴巴主办的《企业家高峰对话——“互联网时代的新经济”》分论坛发表的演讲中，谈到以下观点：
“当然我觉得刚才的华为同事讲，很多人担心要么你成为平台，要么你被平台化，我自己觉得其实被平台化也是蛮好的事情。第一次技术革命诞生了工厂，第二次技术革命过去100年诞生并强化了公司，第三次技术革命将诞生平台性企业。
而我们国家目前对平台性企业的理解，平台性经济的理解不仅是我们国家，全世界都比较重要，平台性最主要的思考是让别人越来越强大，平台性最重要的思想和理念是共享，跟上世纪以我为主的思考变革（不一样），它必须是以别人为思想……
有一点是肯定的，你的企业未必能成为平台，但你的企业必须要有平台的共享思想、分享思想，因为只有这样的思想让别人、让你的客户更强大。大企业像我们这样，我们的平台是希望小企业越强大，年轻人越强大，但你如果是小企业，你就应该把自己的公司让你的员工更强大，让你的客户更强大，让你的合作伙伴更强大，这也是平台思想。 “
观点中的核心思想指出：平台化是趋势。企业应该有利他思维，让合作伙伴更强大，让客户更满意，企业才可能平台化，平台才可能成功！这种思想与近几年家居行业动不动就出现的革命、颠覆这种以我为主的思考逻辑完全相反，笔者突然在思考，除去很多家居企业因为融资需求需要高喊一些变革口号来标新立异外，难道家居企业自己的成功就一定要建立在覆灭友商、革了同行命的基础上吗？答案显然是否定的。
随着这几年泛家居消费理念的不断升级，国内泛家居市场整体正处于单品消费时代向整体解决方案时代变化的下半场。其中，全屋整装费用在3000元/㎡以上的中高端市场，沿袭了三十年的费心、费时、费力、费钱的传统装修模式早已完全无法满足市场需求，市场已经在倒逼具备整体解决方案的家装企业或平台出现。
从2012年开始，众多原来提供“轻包”、“半包”业务的家装企业转型提供全屋整装，业务操作上采用重度垂直形式，即总部大包大揽，将设计、主材、软装做成套餐式，全国大一统的标准化。却忽略了家装作为家居美学的重要载体，不同市场之间，不同客群之间，存在着巨大的气候、风俗、文化差异，标准化永远解决不了这些问题，因此到了2017年的今天，我们发现那么多布局全国的垂直型家装企业，辛勤耕耘4-5年后，依然没有一家的真实年产值能超过10亿，这与泛家居超4万亿的市场容量是极不匹配的。
穷则思变，变则通。目前家居行业中形成一种观点：想占领个性全屋整装特别是高端全屋整装市场，必须平台思维。
这种观点认为在贯穿中高端家装全链条的设计、采购、施工安装、售后服务及人力资源等5大环节上，都必须平台化操作。
一、设计平台化
中高端业主代表的中国中产阶级，除了物质上的富足还特别注重精神消费层面的满足，家装作为体现个人家居审美和实际居住的重要载体，能将家装艺术性和功能性融为一体的室内设计就显得尤为重要。但因为传统的业主找设计师一对一的服务模式效率低、费用高、设计水平参差不齐，业主体验并不好。因此设计应该平台化，即在目标楼盘装修期前，由平台公司找到专业设计公司提前做出该目标楼盘主力户型的多种设计方案，由原来单纯高昂的设计费转变成少量设计费+整体解决方案提成的设计模式。业主获得高品质设计，且不需要设计费或少量设计费。
设计平台化还有另一个含义，即当目标楼盘的设计方案累积到一定量级后，可以实现全国各城市的共享。同时业主可随时在平台上选择城市与楼盘名称，查询对应户型的全屋设计方案，这些数据反哺到销售端还可大大降低营销成本。
二、采购服务平台化
本地服务属性不强的材料、家具完全可以F2C，从工厂直发到工地，采购与服务由平台一站式集成。但强调本地服务的木作、橱柜、电气设备、大理石等必须由先平台与工厂签订战略合作关系，再由当地经销商提供服务，即经销商转化成服务商，同时赚取合理的服务佣金。
三、施工安装平台化
施工安装必须平台化管理，平台整合当地最优秀的施工团队及资源后，匹配行业的最高价格。要求施工安装团队严格按照设计方案中规定的材料品牌、型号、规格、尺寸，按照平台既定的工艺工法、施工规范及施工验收标准执行，由平台直属工程专业员工担任工程督导定期巡检，负责控制品质。
四、售后服务平台化
除了各环节的自我管控，还将售后服务平台化，即在总部设立统一的售后服务监督中心，作用相当于“中纪委”，查遗补漏，在施工验收的各节点直接与业主沟通，检查是否和既定的标准一致，一旦出现问题，第一时间责令服务提供方限时保质改进，确保客户满意度维持在行业最高层级，表现形式为老业主会主动推荐相识的新业主给平台服务。
五、人力资源平台化
有了好的设计、材料、施工，还得有好的运营管理能力。运营管理能力来自两方面，一方面得具备成熟的互联网订单、供应链、施工、服务综合管控SaaS系统；另一方面则是团队。现行所有布局全国市场的家装模式要么直营，要么纯加盟。外埠直营的运营管理团队执行力相对更强，但因为重资产加上总部触角难以到达，无法高效管控，已越来越被行业弃用。加盟是现行主流的运营模式，但也因为加盟费、品牌保证金、门店租金、装修费用、人员薪资等巨额支出，盈亏平衡值很高，绝大多数的加盟商在到达盈利点之前因为不堪重负，已经开始偏离既定运营模式，主营业务失焦后，运营管理能力也大打折扣。
因此，最合理的人力资源方案应该是既能保证团队执行力又能确保主营业务不失焦的，也就是大家经常听到的“合伙制”。当然，合伙制也各有千秋，据笔者观察，最具革命性的当属上海BDHOME的合伙人制度。
总之，因为家居行业材料的多样性，工种的独立性，工序的交叉性，人员的复杂性，交付的工期长等因素，重度垂直、上下游通吃模式至少在目前还难以走通。站在家居未来10年看今天，高端全屋整装模式的兴起，必须平台思维。
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